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第一章 政务微博的公众评价及影响因素分析1

第一节 政务微博的作用1

一 突发事件的权威发布1

二 回应社会问责2

三 公众信息服务3

四 便捷的沟通途径3

第二节 公众对政务微博的总体评价分析4

一 总体评价数据4

二 肯定政务微博作用的内容5

三 表扬政务微博的内容6

四 质疑政务微博的内容6

五 后台运营面临的困难7

六 公众对政务微博的建议8

第三节 影响政务微博运营效果的因素9

一 政务微博的影响力因素9

二 政务微博影响力的层级递进模型10

三 政务微博影响力表达式11

四 研究方法11

五 分析结果11

第二章 舆情应对机制及重大灾害预警16

第一节 舆情的产生及应对的重要性16

一 舆情产生的原因分析17

二 舆情应对的重要性21

第二节 舆情监测及分析29

一 舆情监控手段29

二 舆情发现的联动系统32

三 舆情分析手段33

第三节 舆情处置机制38

一 舆情应对的组织架构38

二 舆情回应的机制框架39

三 舆情回应方式41

四 舆论引导方式44

第四节 重大灾害的监测与预警53

一 微博重大灾害预警的作用53

二 提高微博预警传播速度的手段54

三 技术支撑的灾害速报57

第三章 信息发布机制61

第一节 信息内容的定位61

一 信息内容板块分析61

二 不同机构的信息板块和栏目设置64

三 特色栏目的设计77

第二节 信息内容的来源80

一 原创信息内容的来源80

二 转发的信息内容84

第三节 信息表现形式89

一 内容真诚亲民89

二 主题【】和话题＃＃标签的运用92

三 重视页面设计92

四 设置置顶微博93

五 运用多媒体形式95

六 使用到政府网站的超链接95

七 使用＠提高传播力96

第四节 信息发布的原则及审核97

一 信息发布原则98

二 确认转发信息的可靠性99

三 加强微博内容的审核99

第五节 信息发布的时间和频率103

一 常态下的信息发布时间104

二 突发事件发生时的信息发布时间105

三 信息发布的频率106

第六节 提高微博内容活跃度的手段108

一 有奖活动108

二公益活动108

三 热点话题108

四 服务信息108

五 开展活动109

六 微直播109

七 意见征集109

第四章 公众回应机制111

第一节 互动内容的应对分类及原则111

一 不同类别互动内容分析111

二 政务微博的互动原则114

第二节 公众诉求的回复模式116

一 统一的服务平台116

二 咨询的回复127

三 评论的回复132

四 建议的回复133

五 无效诉求的处理134

第五章 官员微博运用机制135

第一节 官员微博的重要性135

一 舆论引导作用136

二 走群众路线的体现136

三 政府行政模式的补充137

第二节 官员“大V”分析137

一 现实社会的地位对虚拟社会的影响137

二 信息发布时间对活跃度有一定影响138

三 社交圈影响传播力139

四 互动量影响活跃度140

五 民生话题提升活跃度141

第三节 官员微博运营模式结构框架142

第四节 提高官员开微博积极性的措施143

一 加强对官员运用微博的培训143

二 鼓励职位高的官员开微博143

三 官员开微博可以先匿名后实名144

四 将官员的微博影响力适当纳入干部考核机制144

第五节 规范账号管理145

一 实名认证145

二 维护账号信誉146

第六节 提升官员微博影响力的途径146

一 活跃官员微博的内容分析147

二 根据职业性质定位149

三 分阶段吸引粉丝150

四 微博内容的重点152

五 语言表达风格159

六 发布频率和时间160

七 官员微博的形式162

八 转发微博的运用163

第七节 官员微博互动特征分析164

一 ＠信息统计分析164

二 回复信息统计分析166

第八节 官员微博的互动方式168

一 及时解决网民问题168

二 积极为网民答疑解惑169

三 树立宽容大度的心态170

四 形成与“大V”互粉171

五 努力与意见领袖沟通171

第六章 政务微博的运行管理机制173

第一节 开通之前的准备机制173

一 提高领导认识173

二 树立正确理念174

三 定位的准则175

四 不同类别机构的定位177

五 开通时吸引粉丝的手段183

第二节 机构政务微博运行机制188

一 地市区县189

二 职能民生服务机构189

三 官方媒体189

四 人大、政协、共青团组织190

第三节 管理机制191

一 建章立制191

二 规范名称193

三 开通认证193

四 安全防范194

五 设备和人员配置195

第四节 培育机制197

一 政务微博培育机制框架197

二 政务微博群的合作机制197

三 政务微博的其他合作201

四 政务微博的活动机制206

第五节 考核评估机制210

一 政务微博考核的现有手段210

二 政务微博考核原则212

三 政务微博考核评估机制框架213

四 量化考核指标215

五 问政效果考核216

结束语219

参考文献220