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第一章　旅游市场学导论1

第一节　市场与市场营销1

一、什么叫市场学1

二、市场与市场营销1

三、市场营销观念的演进3

第二节　旅游业中市场营销观念的运用6

一、旅游市场营销概述6

二、旅游市场营销的发展史7

三、市场营销观念演变在旅游业中的体现8

四、旅游市场营销学的研究对象10

五、旅游市场营销学的研究内容10

六、旅游市场营销学的研究方法10

习题一11

练习一12

案例分析12

案例思考题13

第二章　旅游市场营销环境14

第一节　旅游市场营销环境概述14

第二节　旅游市场营销的宏观环境14

一、人口环境15

二、经济环境16

第三节　旅游市场营销的微观环境20

一、旅游资源供应商20

二、旅游中间商21

三、顾客群22

四、竞争者23

五、社会公众23

六、企业内部营销环境24

习题二24

练习二25

案例分析25

案例思考题26

第三章　旅游购买行为需求分析27

第一节　旅游购买行为概述27

一、旅游购买行为的概念27

二、旅游者购买行为的特点27

三、旅游购买行为分析的模式27

四、旅游购买行为的类型29

第二节　影响旅游购买行为的因素31

一、文化因素31

二、社会因素32

三、个人因素33

四、心理因素35

第三节　旅游者的购买过程40

一、需要识别40

二、收集信息41

三、评估方案42

四、购买决策43

五、购买后行为43

习题三44

练习三44

案例分析44

案例思考题46

第四章　旅游市场与市场细分47

第一节　旅游市场47

一、旅游市场概述47

二、旅游市场的特点47

三、旅游市场的要素结构48

第二节　旅游市场细分49

一、旅游市场细分49

二、旅游目标市场56

三、旅游市场定位59

习题四60

练习四60

案例分析60

案例思考题61

第五章　旅游营销信息系统62

第一节　旅游营销信息62

一、旅游营销信息的定义62

二、旅游营销信息的组成62

三、旅游营销信息的管理62

第二节　旅游营销信息系统63

习题五65

练习五65

案例分析65

第六章　旅游营销调研67

第一节　旅游营销调研概述67

一、旅游营销调研定义67

二、旅游营销调研的提出67

三、营销调研的内容68

四、旅游营销调研的类型68

第二节　旅游营销调研程序69

第三节　旅游营销调研方法和技术71

一、旅游营销调研方法71

二、旅游调研的技术72

三、固定样本连续调查74

习题六79

练习六80

案例分析80

案例思考题80

第七章　旅游市场需求测量与预测81

第一节　旅游市场需求测量81

一、旅游市场需求的概念81

二、旅游企业的市场需求83

三、目前旅游需求状况的测量83

第二节　旅游市场需求预测84

一、旅游市场需求预测的概念84

二、旅游市场需求预测的程序85

第三节　旅游营销预测方法86

一、旅游营销预测方法分类86

二、旅游营销定性预测法86

三、定量预测方法88

习题七90

练习七90

案例分析90

第八章　旅游市场营销战略92

第一节　战略的意义和特点92

一、旅游市场营销战略的概念92

二、旅游市场营销战略的特点92

第二节　旅游市场营销战略的制定93

一、战略分析93

二、战略的制定94

第三节　旅游市场营销环境分析94

第四节　旅游市场营销战略选择95

一、制定旅游市场营销战略规划的内容95

二、制定旅游市场营销战略规划的方法95

三、制定旅游市场营销战略规划的原则98

四、旅游市场发展营销战略类型和分析99

习题八101

练习八101

案例分析101

案例思考题102

第九章　旅游价格103

第一节　旅游价格103

一、旅游价格的概念103

二、旅游差价和旅游优惠价格103

三、旅游价格分类104

四、旅游价格体系105

第二节　旅游价格形成的制定108

一、旅游价格的决定因素108

二、旅游价格形成的基础109

第三节　旅游产品定价目标和策略110

一、旅游产品定价决策110

二、旅游产品定价策略112

三、旅游价格的调整114

第四节　旅游产品定价方法115

一、成本导向定价法115

二、需求导向定价法117

三、竞争导向定价法118

第五节　旅游价格的修订与更改119

一、旅游价格的修订119

二、旅游价格的变更119

习题九120

练习九120

案例分析120

第十章　旅游产品策略122

第一节　旅游产品122

一、旅游产品的概念122

二、旅游产品的构成123

三、旅游产品的类型125

四、旅游产品的特点126

第二节　旅游产品生命周期与策略129

一、产品生命周期理论129

二、影响旅游产品生命周期的因素131

三、旅游产品不同生命周期阶段的特点与策略133

四、延长旅游产品生命周期的策略136

第三节　旅游产品组合137

一、旅游产品组合的概念137

二、旅游产品组合策略138

三、旅游产品组合的注意事项139

四、旅游产品组合优化决策140

第四节　旅游新产品的开发141

一、旅游新产品的概念和种类142

二、旅游新产品开发的必要性143

三、旅游新产品的开发程序143

四、旅游新产品开发工作中应注意的问题146

习题十147

练习十147

案例分析147

第十一章　旅游产品营销渠道战略149

第一节　旅游产品营销渠道的概述149

一、旅游产品营销渠道的概念及其产生发展149

二、旅游产品营销渠道的类型150

三、旅游产品营销渠道的特性151

第二节　旅游中间商151

一、旅游中间商的类型152

二、旅游中间商的功能153

第三节　旅游市场销售渠道的决策154

一、旅游销售渠道形式的决策154

二、旅游销售渠道管理的决策156

三、旅游销售渠道的调整策略158

习题十一159

练习十一159

案例分析159

案例思考题160

第十二章　促销策略161

第一节　促销与促销组合161

一、促销与促销策略161

二、促销活动中信息的传递162

三、旅游促销的基本形式162

第二节　广告决策和公共关系163

一、广告和公共关系的概念163

二、广告决策164

第三节　销售推广169

一、销售推广的概念169

二、销售推广的特点169

三、销售推广的作用170

第四节　旅游印刷品172

一、旅游促销印刷品的概念及种类172

二、旅游促销印刷品的职能172

三、旅游印刷品的策划、制作、发布174

习题十二175

练习十二176

案例分析176

案例思考题176

第十三章　旅游市场营销活动的管理177

第一节　旅游市场营销活动的组织177

一、旅游市场营销组织的概念及特征177

二、旅游市场营销组织的目标177

三、旅游市场营销组织结构的演变过程178

四、现代旅游市场营销部门的组织形式179

五、影响旅游市场营销组织设置的因素182

第二节　旅游市场营销活动的计划183

一、旅游市场营销计划概论183

二、旅游市场营销计划分类184

三、旅游市场营销计划的制定186

四、旅游市场营销计划的实施187

第三节　旅游企业市场营销活动的控制188

一、旅游市场营销控制的概念188

二、旅游企业营销控制程序188

三、旅游企业营销控制类型189

习题十三196

练习十三196

案例分析196

案例思考题197

参考文献198