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PART1 公私联动概念、思维篇3

第一章：公私联动的概念和意义3

一、探析商业银行公私联动机制4

二、公私联动：推动银行综合业务营销7

三、公私联动：增强客户黏度10

四、公私联动：一种“品牌”营销策略13

五、公私联动：提高银行竞争力16

六、公私联动：聚力银行开门红19

七、“以私促公”的公私联动营销22

第二章：公私联动需要解决的核心问题25

一、浅谈商业银行对公私联动的认识误区26

二、公私联动的“流程管理”29

三、公私联动的“保障机制”32

四、公私联动的“营销平台”35

五、公私联动的“利益分配”39

六、公私联动的“理念传导”43

第三章：公私联动的“互联网思维”47

一、公私联动的“用户思维”48

二、公私联动的“大数据思维”51

三、公私联动的“跨界思维”54

四、公私联动的“服务思维”57

五、公私联动的“平台思维”60

六、公私联动的“简约思维”63

第四章：公私联动的战略规划67

一、制订公私联动计划68

二、建立公私联动优势72

三、公私联动战略环境分析75

四、制定公私联动目标78

五、明确公私联动目标要求81

六、公私联动营销的横向整合85

七、公私联动后勤支持88

PART2 公私联动管理者、员工篇93

第五章：公私联动对管理者的要求93

一、构建公私联动蓝图94

二、具有辅导意识98

三、拥有服务意识102

四、懂一点人性思维105

五、学一点哲学智慧109

六、对事不对人的管理112

七、善于“调兵遣将”115

八、发挥领导带头作用118

第六章：公私联动对客户经理的要求123

一、具备良好的工作心态124

二、具有识别客户的能力127

三、具有挖掘人脉的能力130

四、具有营销服务组合能力133

五、具有联动配合能力136

六、具有市场开拓能力139

七、具有沟通客户的能力142

PART3 公私联动战略、实战篇147

第七章：公私联动深挖优质客户147

一、搜集客户信息148

二、寻找客户的五大渠道151

三、人脉圈发掘客户155

四、萃取、提纯客户信息158

五、客户资料分类161

六、建立客户档案165

七、建立客户信用数据库168

八、有效挖掘客户需求171

九、发现联动营销机会175

十、制订联动营销方案179

第八章：公私联动高效营销成交183

一、联动营销第一步：拜访客户184

二、联动营销第二步：赢得信任188

三、联动营销第三步：确定需求191

四、联动营销第四步：呈现方案194

五、联动营销第五步：消除异议197

六、联动营销第六步：促进成交201

七、联动营销第七步：客户反馈204

八、联动营销第八步：效果评价208

九、联动营销第九步：评估调整211

第九章：公私联动客情关系维护215

一、公私联动下的客户关系特征216

二、客户关系维护的十大原则219

三、增进客情关系的售后服务223

四、建立公私联动客户服务体系226

五、提升公私联动下的客户满意度229

六、公私联动下的客户投诉管理233

七、公私联动下的客户回访工作236

八、搭建公私联动下的客户社群239

九、制定公私联动客户流失防范策略242

十、做好公私联动下的客户关怀245