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第一章 绪论1

21世纪的咨询2

助人者的角色和作用的变化4

沟通技巧8

本书的目的9

谁是助人者11

专业助人者12

一般的人类服务工作者13

非专业助人者13

助人者成功的关键14

心理咨询的两个阶段17

心理咨询的人际关系模型18

该模型的假设和意义19

该模型的维度24

本章小结29

信息检索关键术语30

参考文献及进一步阅读文献30

第二章 助人关系33

助人关系的类型34

助人关系的发展35

有效的沟通行为36

有效助人者的特征45

对相关研究的总结46

助人者的特征在具体情境下的作用49

助人者的自我评估56

求助者变量58

本章小结59

对练习的评论59

信息检索关键术语62

参考文献及进一步阅读文献62

第三章 沟通技巧65

感知非言语信息65

倾听言语信息70

言语认知信息70

言语情感信息74

言语反应和非言语反应78

非言语反应79

言语反应80

高级言语反应技巧90

本章小结94

练习参考答案95

信息检索关键术语98

参考文献及进一步阅读文献98

第四章 阶段1：建立关系和确定目标100

影响关系建立的条件100

初诊接触100

持续时间101

申请和表格102

案例记录102

环境的安排与布置103

时间安排104

其他人104

步骤1：开始／进入105

使求助者畅所欲言105

如何对待不情愿的求助者107

步骤2：对当前问题的澄清112

步骤3：结构／契约的界定115

步骤4：对问题的深入探索119

步骤5：可能实现的目标的建立120

阻抗123

本章小结126

练习参考答案126

信息检索关键术语127

参考文献及进一步阅读文献127

第五章 助人理论128

关于人类行为的个人理论128

心理动力学理论131

弗洛伊德的理论131

荣格的理论134

阿德勒的理论135

自我心理学135

客体关系理论和自体心理学136

心理动力学理论的主要助人原则137

心理动力学方法对助人者的启示138

现象学理论139

存在主义理论139

来访者中心理论139

格式塔理论142

行为主义理论145

行为理论的主要助人原则145

行为疗法对助人者的启示147

认知理论和认知—行为理论147

理性情绪疗法148

现实疗法150

认知—行为疗法151

本章小结153

信息检索关键术语155

参考文献及进一步阅读文献156

第六章 当前的理论观点162

建构主义162

建构主义的主要助人原则163

对助人者的启示163

女权主义疗法164

女权主义疗法的主要助人原则164

对助人者的启示165

多元文化论模型166

对助人者的启示166

整合论的理论方法167

多模式理论及其疗法168

主要助人原则168

对助人者的启示169

生态系统的观点169

对助人者的启示171

本章小结172

信息检索关键术语175

参考文献及进一步阅读文献175

第七章 助人策略181

策略与三个主要的问题领域181

情感策略185

何时运用情感策略189

情感—认知策略191

技术191

何时运用情感—认知策略192

认知策略193

技术193

何时运用认知策略195

认知—行为策略196

技术196

何时运用认知—行为策略203

行为策略204

技术204

何时运用行为策略211

策略的联合运用215

生态论／系统论的策略215

何时运用生态论／系统论的策略218

本章小结224

练习参考答案225

信息检索关键术语227

参考文献及进一步阅读文献228

第八章 阶段2：策略的运用232

步骤1：共同接受确定的目标232

步骤2：策略的计划235

步骤3：策略的运用237

步骤4：策略的评估238

步骤5：结束241

咨询会谈的结束241

助人关系的结束241

步骤6：后续的随访工作245

案例研究248

苏撒女士的案例248

罗伊的案例251

玛莎的案例255

斯图尔特女士的案例258

本章小结261

练习参考答案262

信息检索关键术语262

参考文献及进一步阅读文献262

第九章 危机干预263

什么是危机？263

危机的种类265

谁来处理危机？267

危机理论267

危机干预269

危机干预的阶段与步骤270

短程疗法272

危机干预的形式274

热线电话、求助中心和危机门诊274

现场咨询275

灾难救助276

危机预防277

危机干预的技巧277

本章小结283

信息检索关键术语283

参考文献及进一步阅读文献284

第十章 影响助人关系的问题286

个人价值观287

价值观澄清287

价值观分享289

性别歧视294

种族歧视和种族中心主义299

年龄偏见303

其他价值观问题305

伦理方面的问题306

特权沟通和保密性306

利益的冲突307

记录的保存308

心理测验309

双重关系309

夸大宣传310

影响咨询过程的其他问题311

不情愿的来访者311

自我暴露312

社会倡导与社会变革312

助人者可能遇到的常见问题315

当前的趋势317

本章小结与全书结论319

信息检索关键术语320

参考文献及进一步阅读文献321

附录A 观察者沟通技巧评定表326

附录B 心理治疗规则样例328

附录C 来访者信息表样例330

术语表333