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第一部分 创建高效的信息模块2

第1章 商务沟通、管理与成功2

1.1 沟通能力等于晋升潜力4

1.2 不愿动笔的原因4

1.3 沟通的管理职能6

1.4 公文的成本8

1.5 低质量沟通的代价10

1.6 高质量沟通的好处12

1.7 高效沟通的标准12

1.8 工商管理沟通的发展趋势12

1.9 理解与分析商务沟通的具体情境20

1.10 如何解决商务沟通中的问题21

要点小结25

练习26

第2章 树立良好的信誉32

2.1 换位思考34

2.2 强调积极面37

2.3 语气、力度和礼貌43

2.4 减少商务沟通中的歧视45

要点小结51

练习53

第3章 沟通的信息应适合对方58

3.1 分析信息传递对象的特点60

3.2 分析沟通对象的方法61

3.3 选择恰当的信息传递渠道66

3.4 运用对象分析结果调整传递的信息66

3.5 读者受益处72

3.6 针对要求不同的对象写作、讲话77

要点小结78

练习79

第4章 文章要浅显易懂86

4.1 好的工商管理公文的写作风格88

4.2 改进文章风格的真伪混杂的建议91

4.3 评估写作规则92

4.4 改进写作风格92

4.5 令文章浅显易懂的10种方法94

4.6 可读性公式与好的文风106

4.7 各企业对文风的偏好107

要点小结107

练习108

第5章 构思、写作与修改114

5.1 好的写作方法116

5.2 写作过程116

5.3 商务公文中的灵感、构思与组材117

5.4 修改、编辑和复查119

5.5 获取和运用反馈信息123

5.6 引用124

5.7 克服作者的心理障碍和拖拉作风125

5.8 科学技术与写作步骤126

要点小结126

练习127

第6章 公文、幻灯片和屏幕的设计130

6.1 页面设计原则132

6.2 小册子和新闻期刊的设计138

6.3 报告用幻灯片的设计140

6.4 互联网网页设计141

6.5 设计方案检测142

6.6 公文设计是写作程序的一部分143

6.7 有效设计的重要性143

要点小结143

练习145

第二部分 信件和备忘录154

第7章 说明性和肯定性信函154

7.1 信函和备忘录写作156

7.2 说明性和肯定性信函的组材157

7.3 说明性与肯定性信函的主题句159

7.4 说明性与肯定性信函中的读者受益处162

7.5 起草单页备忘录163

7.6 说明性或肯定性信函与备忘录的结尾163

7.7 电子邮件164

7.8 说明性与肯定性信函的种类167

7.9 案例剖析171

要点小结174

练习176

第8章 负面信息190

8.1 含负面信息信函的主题句192

8.2 含负面信息的信函193

8.3 含负面信息的备忘录193

8.4 含负面信息信函的组成部分196

8.5 传达负面信息的语气201

8.6 传达负面信息的策略202

8.7 含负面信息的电子邮件202

8.8 负面信息的种类203

8.9 案例分析203

要点小结208

练习209

第9章 劝说性信函220

9.1 选择劝说方法222

9.2 直接要求的提出225

9.3 问题—答案式信函228

9.4 劝说性信函的语气234

9.5 劝说性电子邮件235

9.6 劝说性信函的种类236

9.7 案例分析239

要点小结245

练习246

第10章 棘手的劝说情形258

10.1 界定沟通对象261

10.2 关注方方面面261

10.3 让沟通对象参考263

10.4 说服读者267

要点小结270

练习271

第11章 销售和筹款信函276

11.1 好的推销信的基本组成278

11.2 这是“废话”连篇吗279

11.3 邮购推销基本策略280

11.4 销售或筹款信函的组材方式283

11.5 销售信函的写作方法289

11.6 筹款技巧290

11.7 写作风格297

11.8 推销邮包的组成部分303

要点小结304

练习305

第三部分 人际沟通312

第12章 国际沟通312

12.1 国际商务的重要性314

12.2 美国和加拿大的多元化现象314

12.3 审视文件的方法315

12.4 价值观、信仰和习俗315

12.5 非言语沟通317

12.6 口头沟通322

12.7 给国际客户写信325

12.8 掌握更多的国际商务沟通知识327

要点小结327

练习328

第13章 团队合作和写作334

13.1 倾听336

13.2 团队的内部沟通338

13.3 在不同的团队中工作343

13.4 矛盾的解决345

13.5 高效的会议349

13.6 合力写作350

要点小结353

练习354

第四部分 报告364

第14章 计划书、建议书和调研报告364

14.1 报告的种类366

14.2 确定报告的问题367

14.3 撰写建议书368

14.4 进展报告377

14.5 撰写报告的调研方法380

14.6 资料的使用和记录391

要点小结397

练习398

第15章 资料分析和报告撰写404

15.1 报告撰写的时间表406

15.2 报告中的资料分析406

15.3 报告中信息的选择411

15.4 报告中信息的组材412

15.5 报告中信息的有效表述421

15.6 撰写正式报告425

要点小结448

练习450

第16章 图片和视觉效果的使用456

16.1 何时应采用视觉效果458

16.2 视觉效果的设计459

16.3 视觉效果同文字的融合470

16.4 报告中视觉效果的使用471

要点小结471

练习472

第17章 口头报告482

17.1 口头报告的目的484

17.2 书面和口头报告之比较484

17.3 口头报告的计划485

17.4 选择报告中的信息内容491

17.5 信息的组材492

17.6 怎样成功地做口头报告493

17.7 回答提问497

17.8 小组报告498

要点小结498

练习500

第五部分 求职504

第18章 简历504

18.1 求职的时机506

18.2 审视个人的优势和爱好506

18.3 雇主怎样看待简历507

18.4 简历写作要领507

18.5 简历的种类510

18.6 简历应包括的内容510

18.7 难点处理523

18.8 普通毕业生的简历525

18.9 网上简历526

要点小结531

练习532

第19章 求职信536

19.1 求职信与简历的区别538

19.2 怎样了解雇主及工作性质538

19.3 求职信的内容和组材544

19.4 电子邮件求职信552

19.5 树立专业形象553

要点小结556

练习558

第20章 面试、查询和工作选择564

20.1 21世纪的求职面试566

20.2 面试应试技巧566

20.3 注重细节567

20.4 为面试做准备569

20.5 面试的过程569

20.6 传统的面试问题571

20.7 行为式和情境式面试576

20.8 面试以后576

要点小结582

练习583

附录586

附录A586

附录B608

附录C632

附录D650

注释669

图片名录679

公司索引681

机构索引685

主题索引687