企业信访工作基本知识【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

企业信访工作基本知识PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第一章 企业信访1

第一节 企业信访的涵义1

第二节 企业信访的性质与原则14

第三节 企业信访的地位与作用26

第二章 企业信访机构32

第一节 信访机构的性质与作用32

第二节 信访机构的设置34

第三节 信访部门的职责范围37

第三章 企业信访干部39

第一节 信访干部的编制39

第二节 信访干部的必要条件39

第三节 信访干部的职责41

第四节 信访干部的培训、考核42

第四章 初信初访46

第一节 处理来信46

第二节 接待来访49

第三节 复信51

第五章 重信重访54

第一节 对重信重访的认识54

第二节 重信原因55

第三节 处理重信方法55

第四节 重访原因56

第五节 处理重访方法57

第六章 越级信访58

第一节 形成越级信访的原因58

第二节 如何处理越级信访60

第七章 信访老户62

第一节 信访老户的概念62

第二节 信访老户的特征64

第三节 信访老户形成的原因66

第四节 稳定信访老户的做法67

第八章 集体上访70

第一节 集体上访性质70

第二节 集体上访规模71

第三节 集体上访因素72

第四节 预防和处理73

第九章 信访案件的查处79

第一节 信访立案79

第二节 查办案件83

第三节 信访结案91

第四节 查办信访案件的四环节93

第十章 基层信访工作95

第一节 加强基层信访工作的必要性95

第二节 基层信访工作的组织形式96

第三节 基层信访工作的规律97

第四节 基层信访工作制度98

第十一章 信访心理学101

第一节 心理学在信访工作中的意义101

第二节 心理学的基本知识103

第三节 研究心理的原则与方法112

第四节 上访人的心理类型113

第五节 信访干部应具备的心理素质118

第十二章 信访信息123

第一节 信访信息概念及价值123

第二节 信访信息的特征123

第三节 信访信息的收集方法及传递原则124

第四节 信访信息的分析方法126

第五节 信访信息员应具备的素质127

第六节 信访信息的综合与写作方法128

第十三章 信访档案130

第一节 信访档案的形成130

第二节 信访档案的作用131

第三节 信访档案分类立卷和归档134

第四节 信访档案的保管和作用140

第十四章 信访统计144

第一节 统计的对象及任务144

第二节 统计的原则及特点145

第三节 统计常用概念146

第四节 统计方法148

第五节 统计表的编制150

第十五章 信访目标管理152

第一节 目标管理的概念及特征152

第二节 目标管理的三个基本环节152

第三节 目标管理方案的制订153

第四节 目标的实施与监控155

第五节 目标的评价与奖惩157

附录161

1、我国古代信访简介161

2、外国信访工作概况164

3、香港信访工作概况170