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第1部分 自我沟通3

第1章 了解自我3

1．1 自我意识的含义4

1．2 如何提升自我意识6

第2章 展示自我，相互信任22

2．1 什么是自我披露23

2．2 什么是相互信任28

第3章 行动目标与职业道德40

3．1 目标设定的定义41

3．2 道德影响46

3．3 道德决策49

第4章 自我管理58

4．1 时间管理和压力管理的概念及意义59

4．2 时间管理与压力管理的意义61

4．3 时间管理和压力管理策略61

4．4 压力的类型64

4．5 克服对失败的恐惧心理69

4．6 情商在自我管理中的作用70

第2部分 人际沟通81

第5章 了解他人，合作共事81

5．1 多元化的定义和意义82

5．2 接受多元化会遇到的障碍85

5．3 如何获得他人的认可86

5．4 性别差异87

5．5 文化的多元化88

5．6 解决跨文化问题的战略90

5．7 组织的多元化管理91

第6章 倾听的意义与技巧98

6．1 倾听的含义99

6．2 主动倾听的意义100

6．3 有效倾听的障碍102

6．4 主动倾听的特点103

6．5 非语言沟通105

第7章 用语言传递信息113

7．1 沟通的含义114

7．2 自主沟通121

7．3 有效地发送信息123

第8章 劝说他人130

8．1 劝说的含义131

8．2 劝说的意义132

8．3 关于劝说的理论132

8．4 几点注意事项138

8．5 有效劝说的战略139

第3部分 团队合作149

第9章 谈判149

9．1 谈判的定义和意义150

9．2 提高谈判技巧的意义151

9．3 整合式和分配式谈判战略152

9．4 谈判的五个阶段153

9．5 有效谈判的战略157

9．6 其他有效的谈判技巧161

9．7 谈判中的职业道德163

9．8 谈判中的一些特殊情况165

第10章 团队建设177

10．1 团队工作的含义178

10．2 团队的类型179

10．3 建立团队的意义181

10．4 团队工作的局限性183

10．5 团队建设步骤185

10．6 高效团队的特征187

10．7 高效团队工作的技巧189

10．8 团队失败的原因190

第11章 冲突管理199

11．1 冲突的定义201

11．2 冲突管理的意义202

11．3 冲突的起因203

11．4 冲突管理的策略205

11．5 预防冲突的技巧209

第12章 提高会议效率219

12．1 会议的意义及其创造的效益220

12．2 举行会议会面临的问题221

12．3 高效会议的策略223

第13章 团队合作的成功之道238

13．1 疏导的定义239

13．2 疏导的意义239

13．3 疏导员的工作内容240

13．4 疏导技巧241

13．5 疏导防御243

13．6 疏导干预245

13．7 识别并对付“问题人士”249

13．8 疏导技巧251

13．9 疏导中会遇到的障碍和限制252

第14章 解决问题与决策258

14．1 决策的定义259

14．2 解决问题的定义264

14．3 问题解决技术265

14．4 创意的定义和重要意义268

第4部分 领导艺术283

第15章 权力及权力的运用283

15．1 权力的定义和意义284

15．2 政治手腕的定义及意义286

15．3 政治手腕运用中的道德问题292

第16章 网络及指导关系的建立298

16．1 建立关系网络的定义300

16．2 关系网络的意义及作用300

16．3 为建立关系网确定恰当的理念303

16．4 建立关系网的障碍304

16．5 建立有效关系网络的策略305

16．6 为建立关系网络而会面需要开展的工作307

16．7 指导关系的定义308

16．8 指导关系的类型311

第17章 为改进工作进行谈话指导和信息反馈322

17．1 谈话指导的定义323

17．2 有效的谈话指导活动326

17．3 提供咨询328

17．4 反馈的定义330

17．5 组织中工作信息反馈的意义331

17．6 信息反馈对个人的意义331

17．7 反馈的来源332

17．8 有效反馈的特征333

17．9 信息反馈中存在的问题335

17．10 为提供反馈做准备，进行反馈沟通的方法335

17．11 如何接收反馈信息337

17．12 主动征求反馈信息338

第18章 领导艺术及授权345

18．1 领导艺术的定义346

18．2 授权的定义350

18．3 自我授权358

18．4 通过有效的委托进行授权359

第19章 项目管理369

19．1 项目管理的定义370

19．2 项目管理373