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第一章 绪论1

第一节 眼镜店功能及分类1

一、眼镜店功能1

二、眼镜店分类2

第二节 眼镜店的战略定位2

一、制定竞争目标3

二、消费者需求分析5

三、市场细分6

四、竞争对手分析7

五、企业优势的建立8

六、企业的一般战略8

第二章 眼镜店文化建设10

第一节 眼镜店形象设计10

一、VI的基本含义10

二、VI设计的作用10

三、VI设计范围10

四、VI设计的原则11

五、VI设计的基本程序11

六、VI的成果管理与维护11

七、眼镜店VI目录（例）12

第二节 员工行为规范13

一、员工仪容仪表标准13

二、员工职业制服标准13

三、员工语言沟通礼仪13

四、员工行为标准14

第三章 眼镜店开业前准备15

第一节 眼镜店选址15

一、确立目标市场15

二、商圈的类型15

三、目标市场的调查16

四、合同签订17

五、拟订商圈报告各分类项目的说明与界定17

第二节 店面设计与装修19

一、店面设计的目的19

二、店面空间的类型与特点19

三、店面空间设计20

第三节 设备选择与购置24

一、眼镜店设备的基本配置24

二、眼镜店设备的购置25

第四节 证照办理26

一、眼镜店所需要的证照26

二、证照办理流程及注意事项27

第四章 眼镜店人员管理31

第一节 眼镜店岗位设置31

一、眼镜店岗位31

二、眼镜店岗位设置32

三、眼镜店各岗位工作职责35

第二节 人员配置与培训38

一、眼镜店人员配置38

二、眼镜店人员的培训40

三、培训效果评估41

第三节 薪酬体系设计42

一、薪酬体系的组成42

二、薪酬体系的设计43

第四节 考核与绩效管理45

一、绩效考核45

二、绩效管理45

三、绩效考核原则46

四、考核的方式和周期47

第五章 商品管理48

第一节 供应商管理48

一、供应商的重要性48

二、供应商选择的原则48

三、供应商选择的主要影响因素49

四、供应商选择的程序49

五、眼镜产品的供应商选择和评价49

第二节 采购管理50

一、采购及采购过程50

二、采购的基本原则51

三、眼镜产品的采购51

第三节 出入库管理52

一、库存的概念及意义52

二、基本的库存控制方法52

三、眼镜商品的出入库管理52

第四节 商品的贮存与防护53

一、库房管理53

二、人员管理54

三、标识和可追溯性54

第六章 质量管理55

第一节 质量管理概述55

一、质量概念的发展55

二、质量管理理论与实践的发展回顾56

三、质量管理的基本概念57

第二节 质量管理体系58

一、ISO9000简介58

二、质量管理的八项原则59

三、质量管理体系要求60

四、眼镜店实施ISO9001的好处61

五、眼镜店应用ISO9000的现状及注意问题62

第三节 眼镜质量标准的制定与执行62

一、标准的定义及分类62

二、眼镜行业的标准64

第四节 眼镜产品质量控制点64

一、验光64

二、检验64

三、配料、初检65

四、配装65

五、最终检验65

六、调整、交付66

七、检测设备的管理66

第七章 眼镜店的日常管理68

第一节 营业前的安排68

一、营业前的准备工作68

二、晨会69

第二节 验光管理71

一、验光师的资质与要求71

二、验光师从业素质的培养71

三、操作流程的管理74

第三节 销售管理76

一、营业员的资质76

二、营业员的日常店务工作77

第四节 加工及检验79

一、加工师的技能提升管理79

二、加工操作的规范管理80

三、设备的故障申报和维护管理80

四、检验员的操作规程81

第五节 交付及售后服务82

一、查验82

二、核对82

三、复核82

四、调整眼镜82

五、眼镜交付83

六、服务承诺83

七、投诉83

第六节 安全管理84

一、门店每日班后安全检查内容84

二、用电器的使用84

三、明火管理84

四、照明85

五、安全通道85

六、灭火器85

七、消防培训85

第七节 财务管理85

一、财务管理的内容85

二、财务预算与财务管理86

三、财务报表的阅读分析86

四、内部控制91

第八章 眼镜店的信息管理系统92

第一节 引言92

一、信息系统的概念92

二、眼镜店信息化管理的作用92

三、眼镜店管理信息系统的组成93

第二节 眼镜店仓存管理系统94

一、眼镜店仓存管理系统的作用94

二、眼镜店仓存管理系统的主要功能介绍94

第三节 眼镜店供应商管理系统101

一、眼镜店供应商管理系统的作用101

二、眼镜店供应商管理系统的主要功能介绍101

第四节 眼镜店客户服务系统104

一、眼镜店客户服务系统的作用104

二、眼镜店客户服务系统的主要功能介绍104

第五节 眼镜店销售系统105

一、眼镜店销售系统的作用105

二、眼镜店销售系统的主要功能介绍107

第六节 眼镜店门户网站的建立112

一、眼镜店门户网站的作用112

二、眼镜店门户网站的主要功能介绍112