底线 王牌业务销售特训手册【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

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一、销售成功与否在很大程度上取决于业务员的头脑有效开展销售工作需要灵活的思路和全面的技能3

销售的过程绝不仅仅只是就产品来论产品8

要培养奋发向上、不断进取的心态10

按照“销售精英“原则去行动14

以常人想象不到的方式巧用名人造势18

在销售活动中打动对手、征服对手的心21

让顾客先试用后购买是一种高明的策略23

运用心理战术，获得讨价还价的胜利25

在不损害自己利益的前提下让客户感到满意30

坚韧不拔，不达目的不罢休32

以强大的信心和“不可能的”客户做生意35

【思考与训练】38

二、了解顾客的心理，准确把握顾客的需要43

真正摸透了顾客的心理才能投其所好43

抓住顾客购买某种商品的真正原因47

深入研究顾客购买商品的行为习惯49

采用多种方法对购买者的行为进行研究52

了解现代人消费需求的一般特征56

分析消费者购买的各种心理因素59

满足客户的特殊需求才能成功地进行销售62

以先了解和满足顾客的需求为前提64

通过观察动作和表情来了解顾客68

不同年龄的客户爱好和选购原则不同71

消费者的购买态度影响消费者的购买行为73

不同类型的顾客对营销活动的反应是迥然不同的76

巧妙提问以引起顾客的注意和兴趣83

【思考与训练】87

三、积极开发新客户，努力笼络老顾客91

在我们身边时刻都有可以发掘的新客户91

首先从自己认识的人中去寻找潜在的客户94

努力收集和深入了解顾客的资料100

对潜在客户进行分析和分类102

对不同的“潜在客户”采取不同的对策104

充分利用广告信函“创造”顾客106

认真拟订对潜在客户的拜访计划110

得体地使用电话联系客户113

接到客户打来的电话时不要急着谈生意117

保持你的主动性，积极约见客户119

高度重视和积极满足老客户123

采取更有效的措施吸引回头客126

尽可能把售后服务做得完美些130

【思考与训练】132

四、展现魅力，给客户留下鲜明的印象137

努力在客户面前树立良好的个人形象137

通过适当、得体的衣着赢得顾客对你的信任140

在各个细微之处注意自己的魅力142

表现出诚恳实在、平易近人的态度148

推销自己比推销产品更重要152

尽量吸引顾客更多的注意156

谈话适可而止，给客户留下悬念159

热情真诚地对待顾客是成功销售的关键162

积极培养自己的真诚和热情165

学会用得体的微笑去征服客户169

【思考与训练】173

五、以顾客为中心，把顾客当做上帝177

树立市场营销观念，积极善待顾客177

一定要把客户当做世界上最重要的人180

建立真正的朋友关系生意就好做了182

善于倾听客户的说话也是一种重要才能185

让客户充分表达他的意见是明智之举188

把优良的服务当做最好的销售手段190

建立良好的信誉，避免欺骗客户192

以宽容和理解的态度处理顾客的抱怨195

尽量“让顾客正确”往往是值得和明智的200

迅速而圆满地去解决售后服务问题203

用户至上，建立良好的顾客关系206

真心诚意地去面对希望退货的顾客209

一定要避免那些常见的伤害顾客的错误211

【思考与训练】214

六、熟练运用口才技巧，努力提高销售成绩219

运用好口才，发挥好自己独特的音色219

开始几句话必须生动有力，吸引客户221

娴熟而全面地介绍自己所销售的产品226

采用确切、实在的讲解用语228

从客户的兴趣或爱好引发话题230

使用得体的、易与顾客建立真诚关系的语言233

巧妙地为较高的价格进行辩解和掩饰235

强调服务水平作为讨价还价的手段238

适时巧妙地给顾客提建议以达到促销的目的240

有效而得体地答复顾客提出的问题242

敏捷地控制话题，逐渐靠近目标245

先向顾客提出一些试探性问题247

面对客户的拒绝进行耐心而有力的说服250

在不欺骗顾客的情况下打动他的心253

【思考与训练】259

七、帮顾客打消疑虑，下定购买的决心263

把顾客的潜意识中的消费欲望引导出来263

把销售过程中每个阶段的工作都做到位265

得体展示，让顾客亲身感受商品的特性270

将贴近顾客的观念和承诺付诸实践272

引导犹豫不决的客户做出购买决定275

用最有说服力的证据证明产品的价值278

把顾客提出异议当做成交的前奏281

采用适宜的步骤有效说服客户284

直接否定顾客所提出的异议288

迂回委婉地否定顾客提出的异议291

通过提问题，引导顾客自己消除疑虑293

提出优点对顾客的异议进行抵消和补偿295

用顾客拒绝的理由去说服他297

得体“示弱”，满足客户的挑剔心理300

【思考与训练】303