销售应该这样说 这样说话，客户无法拒绝你【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

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方法1 产品介绍，并非你一个人的独白1

（一）互动起来，客户才能更加了解产品3

（二）练就“王婆卖瓜”的本领4

（三）做好准备，才不会手忙脚乱6

（四）介绍产品也讲究技巧7

方法2 要想不吃闭门羹，就要提前准备9

（一）了解客户越深入，推销越有针对性12

（二）专业知识让你赢得客户信赖13

（三）好的开场白能控制客户内心15

（四）做好拜访前的各种准备17

方法3 寒暄是一种艺术，要让客户感到温暖而非虚伪19

（一）有话题，才能寒暄22

（二）得要领，寒暄才够真诚23

（三）寒暄也可以很幽默25

（四）满腔热忱的寒暄才不会虚伪26

方法4 诚恳有礼，既能博得客户好感，还会获得好业绩28

（一）对客户热情，更要真诚30

（二）即便遭遇拒绝，也要彬彬有礼32

（三）别让争执之语说出口33

（四）主动认错，并非懦弱而是负责35

方法5 学会察言观色，恰当掌握与客户沟通的时间37

（一）表情，会泄露客户内心的秘密39

（二）在沟通中把握客户的心理40

（三）打破客户的犹豫不决，坚定购买信心42

（四）抓住成交的最佳时机，别让其从眼前溜掉43

方法6 首次见面，制定详细的沟通计划45

（一）有目标，才有动力去执行47

（二）没有异议，就没有客户49

（三）有了沟通计划，面对客户更加胸有成竹50

方法7 不主动触及价格，但客户问起要及时应答53

（一）重价值、轻价格55

（二）主动触及价格，很可能让自己处于被动57

（三）客户问起价格，不要玩“躲猫猫”58

（四）贪便宜是客户普遍心理，要巧妙处理价格异议59

方法8 面对负面评论，切勿急于辩解61

（一）运用迂回战术，置之死地而后生63

（二）展尽优点，不如暴露一点点缺点真实65

（三）收集最有力的证据，说服客户66

方法9 满腔热情藏在心里，而非挂在嘴边69

（一）先交朋友，再谈推销71

（二）用好心情感染客户72

（三）帮客户一些小忙74

方法10 读懂暗示，客户才会向你敞开心扉76

（一）读懂暗示，了解客户需求78

（二）抓住客户兴趣点，成交自然水到渠成79

（三）一眼看穿客户心思81

方法11 周密的雄辩与慷慨的陈词，都不如真诚打动人心83

（一）只有真诚，才能取得别人的信任85

（二）你给客户的印象够真诚吗？86

（三）只推荐对的，不推荐贵的88

方法12 与客户沟通，别把自己放在很低的位置90

（一）不卑不亢，赢得客户尊重92

（二）我最自信我怕谁94

（三）你是上帝，但我不是乞丐95

方法13 别把话一股脑说完，要启发客户思考，引导客户提问97

（一）激发客户兴趣，沟通才能顺畅99

（二）善用提问控制沟通局面100

（三）引导客户开口提问102

方法14 倾听时不仅要用耳朵，还要用眼睛103

（一）给客户说话的机会，并且认真倾听105

（二）用耳朵倾听，用眼睛观察107

（三）读懂客户眼神中的秘密108

方法15 这些事情，一定要让你的客户知道109

（一）承认不足，反而会赢得信任111

（二）巧妙说出真相，客户容易接受112

（三）不要轻言承诺，承诺就要做到113

方法16 向客户提问，既有序，又要切中实质116

（一）有序提问，了解客户真实需求118

（二）有的放矢，提问要有目的性120

（三）专业问题增加客户的信任度122

方法17 不能直接告诉客户：你错了124

（一）假如客户错了，该怎么办127

（二）指出客户错误时的禁忌128

（三）既要保全客户面子，又指出其错误129

方法18 用宽容化解僵局，成交与不成交只在一念之间131

（一）宽容，让你与客户的关系更和谐133

（二）宽容的四原则134

（三）给客户最好的服务135

方法19 不要等对方开口，要在合适的时间提出恰当的方案138

（一）为客户提供最佳的方案139

（二）见机行事，促进客户下定购买决心141

（三）方案一旦被釆纳，就要趁热打铁142

方法20 站在客户的角度去沟通，你才会备受欢迎143

（一）了解你是哪种销售员145

（二）如果你是客户146

（三）给客户所喜欢的147

方法21 你可以很专业，但不要给客户压力150

（一）由于专业，客户才信任你152

（二）专业，也要适可而止154

（三）要客户心甘情愿购买，不要给其压力155

方法22 让客户把话说完，成交机会就在话语中158

（一）给客户机会，让他说出自己的需求160

（二）耐心倾听比喋喋不休更容易打动客户161

（三）与客户形成互动，才能了解更多163

方法23 利用巧言妙语拉近你与客户的距离165

（一）控制情绪，与客户保持和谐的沟通氛围167

（二）赞美，是最动听的语言168

（三）激起好奇心，客户会主动靠近你170

（四）用感情来打动客户171

方法24 看透客户心理，沟通才会更加有效173

（一）好的开始就等于成功了一半175

（二）在销售中使用“攻心计”177

（三）客户更喜欢与有亲和力的销售员做生意178

方法25 这样说，客户才会给你推荐新客户181

（一）把握客户推荐的三个类型183

（二）老客户是新客户的“情报站”184

（三）循序渐进，一步步俘获老客户的心186

（四）掌握客户推荐方法187

方法26 被拒绝后，马上恢复常态，继续前进190

（一）找到客户拒绝的理由192

（二）从哪里跌倒就要从哪里爬起来194

（三）如何应对客户的拒绝195

方法27 不要把话说死，凡事要留三分退路198

（一）不要一次就把你的客户“喂饱”200

（二）产品介绍要实事求是201

（三）说该说的，把不该说的咽回肚子里203

方法28 幽默，为你的形象和人脉加分206

（一）修辞，给你的幽默加点料208

（二）幽默，助你应对各种情况210

（三）幽默不是越多越好212

方法29 对于客户的抱怨，永远选择耐心倾听214

（一）正视客户的抱怨216

（二）处理客户抱怨的“七步曲”217

（三）解决客户抱怨的“五妙招”219

（四）勇于承担责任221

方法30 不同客户，沟通方法不同222

（一）面对固执型客户，找到他固执的原因224

（二）面对“话痨”型客户，借他一双耳朵225

（三）面对寡言型客户，助其打开“话匣子”227

（四）面对“万事通”型客户，要有更专业、更丰富的知识228

参考文献230