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第一章 办公室里掌控人性：把握分寸，知己知彼16

1利用首因定律，给人留下良好的印象16

2掌握名片效应，使对方接受你的观点20

3学会微笑，微笑能解决工作中的难题24

4与人握手时，可以多握一会儿28

5巧用「冷热水」，获得良好的评价32

个人影响力调查问卷36

第二章 办公室里生存技巧：韬光养晦，深藏不露44

1把目标埋在心底，看准时机再行动44

2放下身份，以退为进，由低到高48

3把荣耀送给别人，独自贪功最愚蠢52

4保护好隐私，过去的事不轻易示人56

5不亮底牌，直到最后一刻60

6遵守办公室里的潜规则64

7遇事和上司商量，不自作主张68

8提防小人，不可轻易得罪小人72

9擦亮眼睛，小心你的善良被人利用76

10办公室里忌不拘小节，该修边幅还得修79

办公室生存艺术调查问卷83

第三章 办公室里读懂上司：揣摩心理，获得赏识90

1尊重你的主管，无论他是否值得尊重90

2不同的新上司，不同的应对战术94

3把功劳让给上司，不要抢其头上的「光芒」101

4有意无意地亲近老板，让他记住你、了解你106

5留一点空问给上司，让他在岗位上有安全感111

6向上司提建议时，尽量使用暗示的方法116

7当上司犯错时，聪明的做法是为他承担121

8为上司排忧解难，能使他对你另眼相看125

老板类型调查问卷129

第四章 办公室里同事之间：和谐相处，互惠双赢138

1处处为人著想是赢得同事支持的关键行为138

2成为企业最受欢迎的人，不要被同事孤立143

3同事相处，若即若离最相宜148

4同事之间交浅言深，最易祸从口出152

5没有完美的个人，只有完美的团队156

6不要炫耀自己，让同事说出他的得意事161

同事关系调查问卷165

第五章 办公室里说话方式：有理有节，左右逢源172

1别人讲话不要插嘴，乱插嘴遭人厌恶172

2碰到不合理的请求，该拒绝时就拒绝176

3背后说别人的好话，能拉近彼此间的距离182

4换位思考，力求每句话对方肯听、爱听186

5说话要注意场合，别想到什麽就说什麽190

6当说实话给人带来伤害时，不妨说点谎言194

7莫说过头话，别为办不到的事情夸下海口200

8使用敬语和谦词，避免发生口角和摩擦204

9会说话的人，在上司面前有理有节207

10远离流言蜚语，不听是非不传是非210

说话能力调查问卷214

第六章 办公室里做事之道：脚踏实地，步步为营222

1老板不会让你升迁，你要自己升迁222

2发生错误时，与其辩护，不如弥补225

3把企业的事情看成自己的事情229

4让老板知道你是不可替代的人233

5精明强干才会得到领导的器重237

6做事先做人，不耍小聪明241

7自动自发，做一名优秀的员工245

8公司就是你的船，与企业共命运249

9只为成功找方法，不为失败找藉口254

10打破常规，在工作中展示创造力258

11注重工作结果，拿业绩说话262

工作情商调查问卷267

第七章 办公室里管理艺术：宽严并用，恩威并施274

1具备良好的人际亲和力，塑造心与心的平等274

2赞美能激励员工，能起到事半功倍的效果278

3推崇走动管理，多到一线看看、听听、走走283

4运用南风法则，使下属感到领导的温暖287

5解决帕金森定律的症结，启用能力强的人才291

6及时修好第一个被打碎的玻璃窗户，防微杜渐295

7利用马蝇效应，把难以管理的员工团结在一起301

8运用人性特有的弱点，满足对方的欲望305

9以身作则，身教重於言教310

管理能力调查问卷313