图书介绍

售货艺术【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

上海市第一商业局教育处，上海市教育局职业技术教育处主编著
出版社：上海：上海科技教育出版社
ISBN：7542800132
出版时间：1988
标注页数：132页
文件大小：6MB
文件页数：139页
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图书目录

目录1

第一章消费者心理分析1

第一节消费需要1

第二节购买动机6

第三节影响购买动机的因素10

第四节消费者的个性19

第五节购买过程的心理活动与阶段性21

复习思考题27

第二章售货组织艺术29

第一节售货过程的环节29

第二节接待艺术34

第三节展示艺术37

第四节介绍艺术41

第五节操作艺术43

第六节服务艺术49

第七节辅助艺术52

复习思考题57

第三章售货方式和推销法58

第一节基本的售货方式58

第二节辅助的售货方式60

第三节推销法62

复习思考题74

第四章售货员职业语言76

第一节售货员职业语言的思想性76

第二节售货员职业语言的表达要求79

第三节售货员职业语言艺术84

第四节售货员的禁忌语90

复习思考题92

第五章售货员职业仪表93

第一节售货员的服饰美93

第二节售货员的修饰美95

第三节售货员的举止美95

复习思考题98

第六章售货矛盾99

第一节售货矛盾的客观性99

第二节售货矛盾的规律性101

第三节售货矛盾的防止和缓解107

复习思考题113

第七章商品陈列艺术114

第一节商品陈列的作用与原则114

第二节商场陈列艺术117

第三节橱窗陈列艺术125

第四节广告牌艺术130

复习思考题133