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第一章 文秘人员沟通概述1

第一节 沟通和文秘人员沟通艺术概述1

一、沟通及沟通艺术1

二、文秘人员的沟通艺术4

第二节 文秘人员沟通艺术的素质要求13

一、职业道德素质13

二、思维素质18

三、悟性（能力素质）21

四、性格和心理素质24

第二章 文秘人员口头语言沟通的艺术33

第一节 文秘人员口头语言沟通的基本要求33

一、体现对沟通对象的尊重34

二、体现自己内心的真诚35

三、体现应有的职业素养36

第二节 文秘人员类语言的运用艺术38

一、巧用重音39

二、注意语调40

三、掌握语速41

四、使用语顿（默语）42

五、运用笑声43

第三节 文秘人员常见的口头语言沟通艺术45

一、文秘人员的幽默语言艺术46

二、文秘人员赞美的语言艺术51

三、文秘人员拒绝的语言艺术55

四、文秘人员提问与答问的语言艺术60

第三章 文秘人员书面语言沟通的艺术66

第一节 文秘人员书面语言沟通概述66

一、文秘人员书面语言沟通的特点66

二、文秘人员书面语言沟通的作用68

第二节 文秘人员应用文写作的一般技巧71

一、选择合适的表达方式71

二、认真提炼写作主题72

三、精心选材、合理布局76

四、语言力求准确简朴78

五、适当应用修辞手法81

第三节 文秘人员常用应用文的写作方法87

一、公文的写作方法87

二、领导讲话稿的写作方法108

三、常见事务文书的写作方法111

四、新闻稿和策划文案等公关文稿的写作方法119

第四章 文秘人员网络沟通的艺术132

第一节 文秘人员网络沟通概述132

一、网络及网络沟通132

二、文秘人员网络沟通的意义134

三、文秘人员网络沟通的安全意识与技术136

第二节 文秘人员网络沟通的主要任务141

一、搜索信息141

二、发布信息143

三、监控网络舆论144

四、在线办公146

第三节 文秘人员网络沟通的方式方法149

一、电子邮件沟通149

二、即时通信沟通153

三、博客／微博沟通156

第五章 文秘人员体态语言沟通艺术163

第一节 文秘人员体态语言沟通概述163

一、体态语言的含义和特征163

二、文秘人员体态语言沟通的意义165

第二节 文秘人员体态语言的沟通艺术169

一、首语的运用170

二、表情语的运用171

三、手势语的运用175

四、姿势语的运用177

五、界域语的运用179

六、服饰语的运用181

第六章 文秘人员沟通举要185

第一节 文秘人员和领导的沟通185

一、文秘人员与领导的沟通原则185

二、几种常见文秘人员和领导沟通的艺术190

第二节 文秘人员与同事的沟通艺术199

一、文秘人员与同事的沟通原则与方法199

二、文秘人员与单位其他职能部门和群众的沟通201

第三节 文秘人员跨文化沟通艺术206

一、跨文化沟通概述207

二、文秘人员跨文化沟通的艺术210

参考文献226

后记228