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引言 无处不在的办公室1

第一节 办公室的含义及分类1

第二节 办公室工作发展历史简介2

第三节 办公室管理的概念3

第四节 办公室管理的必要性与可行性4

第五节 办公室管理研究的意义5

【阅读参考】7

【案例分析】7

【基本知识点小结】8

思考题8

第一章 办公室管理理论基础9

第一节 管理科学9

第二节 行为科学15

第三节 科学社会学24

第四节 系统论、控制论、信息论27

第五节 相关的自然科学技术31

【阅读参考】33

【案例分析】34

【基本知识点小结】35

思考题36

第二章 现代管理中的办公室工作定位37

第一节 现代管理运行模式37

第二节 办公室管理工作的绩效价值41

第三节 办公室人员的素质特点44

第四节 办公室管理制度的框架结构51

【阅读参考】54

【案例分析】55

【基本知识点小结】55

思考题56

第三章 办公室主管的自我管理57

第一节 职业规范要点与评估标准57

第二节 工作处理的准则与该注意的陷阱61

第三节 职业优势保持的要点65

【阅读参考】70

【案例分析】71

【基本知识点小结】71

思考题72

第四章 办公室人员职业生涯规划73

第一节 职业生涯概述73

第二节 办公室个人职业生涯规划76

第三节 办公室组织职业生涯管理79

第四节 办公室人员的职场阶梯与实用发展策略81

【阅读参考】85

【案例分析】86

【基本知识点小结】87

思考题88

第五章 办公室人际关系89

第一节 办公室人际关系概述89

第二节 办公室人际关系处理原则93

第三节 办公室人际交往技巧98

【阅读参考】102

【案例分析】103

【基本知识点小结】104

思考题105

第六章 办公室工作计划106

第一节 办公室工作计划的类型和制定原理106

第二节 办公室工作计划程序和方法109

第三节 办公室工作计划修正112

第四节 办公室工作目标管理114

【阅读参考】117

【案例分析】118

【基本知识点小结】119

思考题120

第七章 办公室工作量化管理121

第一节 办公室工作量化管理的基本概念121

第二节 办公室工作量化管理的基本原理124

第三节 办公室人员职业能力测评130

第四节 办公室工作量化管理模式138

第五节 办公室工作程序141

【阅读参考】146

【案例分析】147

【基本知识点小结】149

思考题150

第八章 办公室行政预测151

第一节 办公室行政预测概述151

第二节 定性预测153

第三节 定量预测155

第四节 办公室行政预测的综合分析159

【阅读参考】164

【案例分析】166

【基本知识点小结】167

思考题168

第九章 办公室行政运筹169

第一节 办公室行政运筹概述169

第二节 线性规划法173

第三节 决策树法175

第四节 库存模型177

第五节 网络计划技术法179

【阅读参考】182

【案例分析】184

【基本知识点小结】186

思考题187

第十章 办公室时间运筹188

第一节 办公室时间运筹的基本概念188

第二节 办公室时间运筹策略和方法191

第三节 办公室时间运筹效率193

【阅读参考】198

【案例分析】200

【基本知识点小结】202

思考题202

第十一章 办公室调研统计与分析203

第一节 办公室调研203

第二节 常用的办公室调研方法206

第三节 办公室统计整理与图示211

第四节 统计指标的计算218

【阅读参考】223

【案例分析】224

【基本知识点小结】226

思考题227

第十二章 办公室机构的内部管理228

第一节 办公室内部的管理方式228

第二节 办公室内部的考勤与绩效考核231

第三节 办公室人员配备233

第四节 办公室内部各类主要人员的岗位职责235

【阅读参考】242

【案例分析】242

【基本知识点小结】243

思考题243

第十三章 办公经验积累244

第一节 办公室邮件收发244

第二节 领导活动安排246

第三节 常用办公技能248

【阅读参考】257

【案例分析】258

【基本知识点小结】259

思考题259

第十四章 办公室沟通技巧260

第一节 沟通概述261

第二节 有效沟通263

第三节 办公室沟通技巧269

【阅读参考】273

【案例分析】276

【基本知识点小结】277

思考题277

第十五章 办公室接待工作与职业礼仪278

第一节 办公室接待工作概述278

第二节 接待工作中的有关禁忌282

第三节 办公室人员的仪表、着装和语言284

第四节 使用电话、手机、E-MAIL的礼仪规范287

第五节 宴请、参观游览的礼仪规范290

【阅读参考】292

【案例分析】293

【基本知识点小结】294

思考题295

第十六章 办公环境管理296

第一节 办公环境管理的意义和内容296

第二节 办公环境的布局与布置299

第三节 各种办公环境因素的控制306

第四节 办公物材的管理311

【阅读参考】313

【案例分析】314

【基本知识点小结】315

思考题316

第十七章 办公室外事317

第一节 外事工作和外事礼仪的原则317

第二节 外事邀请319

第三节 办公室外事接待322

第四节 外事洽谈326

【阅读参考】330

【案例分析】330

【基本知识点小结】332

思考题332

第十八章 办公室文献检索与文档管理333

第一节 文献检索与文档管理的重要性333

第二节 文献收集与分类335

第三节 文献储存与使用335

第四节 档案管理实务336

第五节 文档一体化339

【阅读参考】345

【案例分析】346

【基本知识点小结】347

思考题348

第十九章 办公室公共关系349

第一节 公共关系社交技巧与艺术349

第二节 公共关系演讲的技巧与艺术352

第三节 公关谈判355

第四节 公共关系危机管理359

【阅读参考】362

【案例分析】363

【基本知识点小结】365

思考题365

第二十章 旅行安排366

第一节 公（商）务旅行的安排366

第二节 员工集体旅游的安排371

【阅读参考】380

【案例分析】381

【基本知识点小结】382

思考题382

第二十一章 办公室安全工作383

第一节 办公室安全工作的意义383

第二节 泄密的防范和查处389

第三节 保卫工作393

【阅读参考】396

【案例分析】397

【基本知识点小结】398

思考题399

第二十二章 办公室常用公文写作400

第一节 公文的特点和作用400

第二节 公文的行文规则402

第三节 公文的种类与格式404

第四节 常用公文的写作405

【阅读参考】414

【案例分析】416

【基本知识点小结】417

思考题418

参考文献419