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1 绪论1

1.1 研究背景与意义1

1.1.1 现实背景与意义1

1.1.2 理论背景与意义1

1.2 本书结构3

1.3 本章小结4

2 连锁物流概述5

2.1 物流概念5

2.1.1 物流概念的产生与发展5

2.1.2 物流的定义6

2.2 连锁物流的现状及重要性8

2.2.1 我国商业连锁业现状8

2.2.2 连锁物流的概念与定义14

2.2.3 连锁物流的特点14

2.2.4 连锁物流存在的问题14

2.2.5 连锁物流对连锁经营业的重要性15

2.3 本章小结15

3 连锁物流服务质量的构成及其测量量表开发16

3.1 相关文献综述16

3.1.1 服务质量16

3.1.2 物流服务质量26

3.1.3 连锁物流服务质量31

3.2 连锁物流服务质量量表开发与检验33

3.2.1 维度生成33

3.2.2 题项生成35

3.2.3 问卷设计39

3.2.4 预测试39

3.2.5 数据的探索性因子分析42

3.2.6 数据收集与样本概况45

3.2.7 信度检验48

3.2.8 效度检验49

3.2.9 二阶验证性因子分析57

3.3 本章小结59

4 连锁物流能力的构成及其测量量表开发60

4.1 相关文献综述61

4.1.1 企业能力理论61

4.1.2 企业物流能力62

4.1.3 供应链物流能力63

4.1.4 物流能力构成要素64

4.1.5 连锁物流能力69

4.2 连锁物流能力量表开发与检验70

4.2.1 维度生成70

4.2.2 题项生成72

4.2.3 问卷设计75

4.2.4 预测试75

4.2.5 数据的探索性因子分析77

4.2.6 数据收集与样本概况80

4.2.7 信度检验80

4.2.8 效度检验81

4.3 本章小结87

5 连锁企业组织学习的构成及其测量量表开发88

5.1 有关文献综述89

5.1.1 组织学习89

5.1.2 组织学习的构成92

5.2 连锁企业组织学习量表的开发与检验95

5.2.1 维度生成95

5.2.2 题项生成96

5.2.3 问卷设计98

5.2.4 预测试98

5.2.5 数据的探索性因子分析101

5.2.6 数据收集与样本概况103

5.2.7 信度检验104

5.2.8 效度检验104

5.2.9 二阶验证性因子分析110

5.3 本章小结111

6 理论假设和模型的提出、检验及结论112

6.1 概述112

6.2 理论假设和研究模型的提出113

6.2.1 组织学习与连锁物流能力之间的关系114

6.2.2 组织学习与连锁物流服务质量之间的关系116

6.2.3 连锁物流能力与连锁物流服务质量之间的关系118

6.2.4 连锁企业组织学习各维度之间的关系121

6.2.5 连锁物流能力各维度之间的关系122

6.2.6 连锁物流服务质量各维度之间的关系122

6.2.7 研究模型123

6.3 实证结果分析123

6.3.1 相关分析123

6.3.2 结构方程建模124

6.3.3 模型的修正与评价127

6.3.4 理论假设的验证与讨论131

6.4 结论与展望134

6.4.1 主要结论与创新点135

6.4.2 研究局限139

6.4.3 研究展望139

6.5 本章小结140

参考文献141

附录A 连锁企业组织学习与物流能力、物流服务质量调查问卷156

附录B 第三方物流服务质量要求166