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第一章　狼来了——网商亮剑1

亮剑精神1

为什么将狼和网商相提并论2

世界是平的：网商成为影响中国经济的重要力量4

10年网商历程6

网商的杰出成就7

典型案例：小网店承载大梦想的叶金造11

第二章　抱团行天下17

信息经济需要团队协作17

网商进入抱团时代18

招兵买马，组建团队的必要性21

玉芙蓉谈组建团队27

突破创建团队中的障碍28

典型案例：兰州海尔斯持续前进的秘诀——团队制胜29

典型案例：三口农茗32

第三章　网商团队37

什么是团队37

团队分类及特征39

网店团队的作用：合力效应42

网商中几种常见的团队类型44

建立“狼团队”的几大要素45

建设狼团队要突破的误区49

典型案例：柠檬绿茶51

典型案例：团队成就的“裂帛”奇迹55

第四章 网店招募——不拘一格聚人才59

这样的招聘广告能招到人吗59

家店铺赢半边天60

家店铺的局限性61

突破家店铺：必然的选择63

招募现状：简单化、快速化、非流程化65

树立正确的招聘思想65

招募渠道的选择67

招聘与面试71

网商团队人才现状：不以出身论英雄73

网店也出现了高薪挖角75

第五章 网店老板：当好领头狼77

头狼的作用和效应77

店主的两种极端现象78

情义为先，换位思考，获得供应商的信赖79

树立开放心态80

如何领导团队82

做好老板的学问89

典型案例：皇朝漆90

“天香堂”的领头人——如何留住好员工94

第六章 团队培训，务实为本97

网店员工培训原则97

网店员工培训内容99

网店员工培训方式103

成熟网店的员工培训108

典型案例：东京著衣如何56天成就一皇冠——培训无价110

第七章 网店狼图腾——网店文化的创建与打造115

网店文化：让网店乘风飞翔115

狼性网商见证：实现自我价值116

网店文化是快速敏捷文化117

网店文化是追求诚信的文化119

网店文化是无所不在的老板文化121

网店文化是从生存文化到发展文化的过渡122

网店文化是逐步完善和发展的文化124

网店文化是友情文化125

网店文化决定网店的发展方向126

网店文化构建128

第八章 八步建设高绩效团队135

第一步，建设组织架构135

第二步，设立岗位职责140

第三步，明确工作流程提高执行力143

第四步，制定规范的管理制度146

第五步，逐步公司化运营148

第六步，增强员工归属感和企业凝聚力150

第七步，人性化管理是工作的润滑剂和加油站152

第八步，将人性化与制度化完美结合154

第九章　狼团队管理155

网店管理的基点是务实和适应变化156

薪酬与绩效管理156

做好日常管理159

正视离职与解雇162

更艺术地管理网店163

高效管理员工166

有效激励，让优秀的员工更优秀169

认真应对员工“搭便车”行为172

第十章　走过危机173

危机：无时不在，无刻不在173

典型案例一：服务让我弱者生存，后发制胜185

典型案例二：星月交辉的制胜路187

第十一章　狼行天下191

未雨绸缪为将来作打算191

网商需求分化，未来之路怎么走192

小网店是实现大远景的载体193

描述团队前景，经常为团队勾画蓝图194

树立战略意识，培育核心竞争力195

王者无敌——建设自有品牌之路201

培育和形成设计网店的战略思想205

树立财务风险意识206

培养和提高法律意识，重视员工社会保障207

形成行业规范207

竭尽全力为未来努力209

典型案例：利用网络创造蓝海的苏州中远电梯有限公司211

后记　非常团队，非常合作，非常业绩217