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目录第一篇 海尔人的文化观有生于无●“不准在车间大小便”2

着眼实际，着手简单●海尔向农民借钱过年4

创业艰难●把76台不合格冰箱全部砸掉！6

观念转变是创新起点●“有生于无”与“以柔克刚”9

企业没有文化，就没有灵魂●我们向西方管理学习什么？11

博采众家之长，为我变革●从传统文化中汲取养分13

学在求“悟”，“悟”在求得●拿金牌不开庆功会，开“挑刺会”15

在成绩面前永远找差距●“海尔怕什么？”17

警惕思想上的“毛刺”●“得意不忘形，失意不失态”19

修身涵养是事业成功的基石之一●“小小神童”，独创的“市场蛋糕”　21

淡季不淡，在于有思路●金道谟记住了“摩菲定律”23

管理漏洞，宁可信其有！●“如何让石头在水上漂起来？”25

速度决定成败！●《海尔人》报点名批评海尔的干部　27

海尔的批评文化与内部舆论监督机制●海尔文化在合肥结果30

文化贵在成功移植●海尔文化激活“休克鱼”33

用文化“克隆”海尔●用文化抢占市场36

文化创造价值●海尔文化走进哈佛讲坛39

中国第一个成功的企业案例在全球商学院采用●女工王俊成的遗嘱41

创造大写的“海尔人”●海尔企业文化的“美国版”43

文化跨越本土才是真正的国际化●海尔员工用漫画诠释海尔理念46

员工人人参与、用形象的方式诠释文化理念●17小时把客户建议制成样机48

迅速反应，马上行动●五天五夜的奇迹！50

用“心”感动客户●“我第一次给供应商写感谢信”53

订单就是命令单第二篇　海尔人的人才观人人是人才 赛马不相马●车·房子·食堂·空调56

领导心里要先有员工●踏瑞雪，总裁给职工拜年58

三心换一心，上下同欲者胜●一位经理的抱怨61

员工的素质，就是管理者的素质●一位质检人员漏检受罚之后63

在海尔，工作出了问题干部负80％的责任●“启明焊枪”与“晓玲扳手”65

用创新者的名字命名工具●合理化建议出台“写真”67

创新，来自领导与员工互动●一条小建议奖励200元69

多样化及时公开奖励就有创造力●“干得好，就奖励你到青岛看看！”71

给员工创新、升值的空间●“我的创新上中央电视台《新闻联播》了！”73

“肯定创新”的力量！●一位操作工变成工程师76

干好了，就会得到正激励●“当一天海尔人也自豪”！79

让每位员工都有表现的舞台●“你和张瑞敏是什么关系？”82

靠的只是工作激情和能力●争赴香港的一场“赛马”84

赛马不相马，才能出人才●杨绵绵“勒马”87

干部要有大局观念●一块香蕉皮90

素质比智力更重要●西点军校的规定92

找借口等于不负责任●“一枚螺丝钉给我的启示”94

优秀的产品是优秀的员工干出来的第三篇　海尔人的战略观先谋势，后谋利●曾命悬一线的海尔工业园97

第三只眼睛看机遇●“东方”亮了，再亮“西方”99

实施资产重组的“资本”●海尔专吃“休克鱼”102

兼并重在注入管理思想●“海尔中国造”的缘起104

有国际名牌，中国才能强大●“三分天下”的全球化战略106

国际化必须以变应变●从36天到7天的魅力108

海尔物流引发同步流程革命●狼群为何总抢一根骨头？111

天之道，不争而善胜●把家电当海鲜卖113

订单决定一切●胡鞍钢的惊叹115

价值战拼的，是满足个性化需求第四篇　海尔的管理日清日高的OEC●值夜班可以睡觉吗？118

工作首先从转变观念做起●十年磨一剑120

海尔的OEC管理法●一根头发丝123

抓质量，必须一“丝”不苟●多走两米拉近了与市场的距离125

注重揭示小事后面的观念●海尔为何“小题大做”128

杜绝浪费从小处做起●用手摸出来的合作130

细节体现企业本质●电网与沙发床132

制度不在多，在有效落实●121万个焊点都没问题134

把简单的事天天做好就是不简单●崔淑立的“夜半日清”136

一切为了创造有价值的订单●为什么日本人认输了139

OEC管理法的文化内涵●发年终奖的“学问”141

管理无定式，“度”是学问●干部要“下水”找“水感”143

干部到一线永远重要第五篇 海尔市场链市场无处不在 人人都有市场●给型号经理“断奶”146

创造让每人都成为SBU的条件●“产品的‘生老病死’我负责！”148

海尔实行型号经理“一票到底”的流程●设备事业部长为什么总听到“夜半铃声”？150

企业内部也有用户●妙用“资源存折”152

盈亏都在自己经营●像开小铺那样经营154

人人是老板●“请撤掉我的办公桌”156

自主经营，减法也出效益●普通员工当老板：SBU张永劭158

鼓励员工自我经营●一位自主经营的配料员160

“一票到底”的三主原则●一盘CD带来的订单162

每个人都成为一个SBU●三个“彻底主义”使海尔在市场中良性循环165

流程再造实现零营运资本●发现问题在现场，解决问题在现场167

流程再造要做到“五要五不要”●订单推进本部提出七个“零”169

贵在精细化生产管理第六篇 海尔的品牌营销品牌是帆 用户为师●海尔冰箱放映队173

参与公益事业，扩大市场视野●为什么全国冰箱降价时，海尔反涨10％？175

对用户真心，用户就会给你回报●《海尔兄弟》飞翔寰宇178

培养未来的潜在消费群●做耐克鞋却为什么挣不到钱？180

从品牌经营到虚拟经营●“电老虎”碰壁海尔“防电墙”183

提供给用户的不是产品，而是解决问题的方案●“霓虹灯下的哨兵”185

营销，不是卖产品，是“买”用户的心●“海尔小康专列”上诞生的“张睿壁画电视”187

营销管理，就是需求管理●曼彻斯特小镇上来了“特殊居民”189

消除与客户的距离●“奶库”开发记191

与终端用户零距离●我要一台蓝天白云的冰箱193

个性化、电子商务与系统紧密联系●邢强的酸菜冰箱195

商机，总是青睐离用户最近的人●别具特色的加锁冰箱198

满足个性化需求●张晓兰与家庭中央空调的诞生200

创造需求就是竞争力●解居志对“分时家电”的快速反应202

只要高“半筹”、快“半步”就行●给“挑刺儿”用户发奖！204

用户抱怨是礼物●“厂家标准”对用户有多大意义？206

用户满意的，才是合格的！●在用户的抱怨面前，我们永远没有理！208

用户永远是对的●“洗地瓜洗衣机”的发明210

企业卖的不是产品，是解决用户难题的方案●用户“不会用”冰箱，错在谁？212

抱怨是礼物，受益的是企业●“挑毛病”挑出的订单214

站在用户的角度看问题●在价格战中，海尔坚决说“不”216

只有不断创新，才能得市场●美高美彩电：从开发到上市仅两个月218

让速度创造价值第七篇 海尔人的服务观企业生存的土壤是用户●毛宗良“背洗衣机”送到用户家221

对用户的承诺重于一切●王老太丢空调的故事224

海尔对用户实行“零距离”服务●秦冠胜夜走“泥丸”227

将对用户的承诺兑现为成果●乘飞机到北京给用户安空调229

速度树立美誉●安空调，还为用户的孩子带上痱子粉231

创造感动，与客户心连心●海尔人要让用户过个好年233

用户的事再小也是大事●用户酒醉夜出难题236

海尔的“星级服务”第八篇 国际化的海尔走出去、走进去、走上去●走进国际市场的第一仗：揭掉商标挑冰箱239

先难后易，才能锤炼实力、打出影响●海尔为何在美国建厂？241

在风险中寻求发展●“电脑桌冰箱”赢得美国市场244

谁能创造独特的价值，谁就赢得市场●美国海尔工厂车间里的“布熊”与“粉猪”246

国际化就是本土化●“马克放置法”248

让外籍员工认同海尔文化●美国有了“海尔路”250

无内不稳，无外不强●海尔并购意大利冰箱工厂253

设计、制造、销售三位一体进入●意大利的“海尔大篷车”255

激发每个人的潜能●意大利海尔人“日事日毕”抢订单257

每个人都是创新主体●在巴基斯坦建海尔工业园259

落后地区的市场竞争对手并不弱●吕国利在巴基斯坦261

没问题，就是最大的问题●海尔人在孟加拉263

本土化必须了解当地市场的环境与文化●不当县长，要做海尔人的外国人265

本土化关键是融智●海尔三洋携手闯市场267

竞合中达到共赢●在日本JUSCO超市看到了什么？269

在向世界级企业的学习中不断发展●沙特阿拉伯也有了“海尔星级服务车”271

“满足用户需求”是提升企业竞争力的“共通法则”●“洋人”千里来受训273

海尔“星级服务”无国界●海尔空调在曼哈顿7小时卖7000台276