绩效管理实务【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

绩效管理实务PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第一章 绩效管理概述1

第一节 绩效管理是什么4

绩效管理并非无用5

绩效管理≠绩效评估6

第二节 绩效管理流程7

绩效计划8

绩效实施8

绩效评估8

绩效反馈9

绩效改进9

第三节 绩效管理的角色分工10

谁是绩效管理的真正实施者10

其他人在绩效管理中的责任14

第二章 绩效管理基础19

第一节 绩效管理系统改善22

绩效管理系统的内容22

绩效管理系统的改善和实施要点23

绩效管理系统的配套支持体系24

绩效管理中人人需要思考的问题26

第二节 编制绩效管理操作手册28

第三节 建立绩效指标词典30

什么是绩效指标词典30

绩效指标词典应具备的特征30

为什么要建立绩效指标词典31

绩效指标词典的编制步骤32

第四节 KPI的提取技术38

什么是KPI38

KPI的特点39

KPI在组织中的作用40

KPI的提取步骤41

第三章 绩效计划47

第一节 绩效计划制订原则49

绩效计划的含义49

绩效计划制订的原则50

绩效计划制订中应注意的法律问题52

第二节 绩效计划的制订流程53

员工绩效计划的要素53

员工绩效计划的制订流程55

第三节 绩效计划的沟通技巧58

沟通前的准备59

沟通方式的选择61

结构化沟通过程62

建立个人绩效合约65

绩效计划的审定和确认阶段67

第四章 绩效实施69

第一节 上级主管如何开展绩效辅导71

主管需要做的几项工作71

三种常用的辅导方式72

辅导步骤72

中期回顾73

绩效计划的目标调整74

第二节 如何开展持续沟通75

书面报告77

会议沟通78

一对一面谈沟通80

走动式管理81

开放式办公82

工作间歇时的沟通82

非正式的会议82

第三节 收集和记录绩效信息83

为什么要收集和记录员工的绩效信息83

数据收集的程序85

数据收集的角色分配85

收集信息的三种方法85

收集信息应注意的细节86

第五章 绩效评估91

第一节 谁来充当评估者93

评估者候选人之一：直接上级94

评估者候选人之二：同事95

评估者候选人之三：下属95

评估者候选人之四：客户96

评估者候选人之五：被评估者自己96

第二节 减少绩效评估的误差97

对评价标准的理解误差99

光环效应误差解决办法100

趋中误差解决办法100

近期误差解决办法100

个人偏见误差解决办法101

压力误差解决办法101

完美主义误差解决办法101

自我比较误差解决办法102

盲点误差解决办法102

第三节 绩效评估方法的比较和选择102

比较法103

行为法103

结果法104

排序法104

强制分布法105

成对比较法106

关键事件法106

行为锚定等级评价法107

行为观察评价法108

目标管理法108

生产率衡量与评价系统法109

第六章 绩效反馈111

第一节 绩效反馈面谈达到的目的118

第二节 面谈前需要做的准备120

上级要做的准备项目121

下级该做的准备项目126

第三节 面谈过程中的技巧应用127

如何开个好头127

面谈过程做到“六要”127

以积极的方式结束面谈128

面谈中的说话技巧129

面谈中的倾听技巧130

面谈中巧用肢体语言130

第四节 如何让批评的话好开口131

管理者应保持客观公正的态度131

运用汉堡法先扬后抑133

运用BEST反馈法让批评容易接受134

第五节 面谈方式，因人而异135

绩效评估结果优秀的员工135

绩效评估成绩徘徊不前的员工136

绩效评估结果较差的员工136

有抵触心理的员工136

自我感觉良好的员工137

胆小、紧张、拘束的员工137

资历或服务年限比自己长的员工138

第六节 反馈面谈不要犯的错误138

以自我为中心138

先入为主，持有偏见139

碍于面子，或抱有同情心理，不敢批评139

对人不对事139

使用不信任的语言140

夸大其词，言过其实140

诱导性的谈话140

第七节 毋忘检查反馈面谈效果141

了解被评估者的反馈141

部门经理自检效果141

了解面谈结果实施情况142

第七章 绩效改进143

第一节 绩效改进计划的操作步骤145

步骤1 确定绩效差距145

步骤2 分析绩效不好的原因146

步骤3 决定是否采取改进措施147

步骤4 找出可能的改进办法148

步骤5 制订绩效改进计划149

步骤6 实施、检查、制订新的改进计划150

第二节 绩效改进中应注意的问题151

第三节 如何帮助低绩效员工152

第一步 主动及时地沟通152

第二步 分析问题，找出原因153

第三步 制订适当措施153

第四步 提供必要帮助153

第五步 检查结果153

第八章 绩效管理实战155

第一节 销售部门绩效指标的确定157

单一考核指标的危害158

解决办法159

第二节 顺利实施新的绩效方案160

部门经理为什么不配合161

建立跟踪监控措施162

第三节 如何避免考核结果趋中165

采用差额分布法避免趋中结果166

第四节 绩效结果的有效应用170

末位淘汰法还能使用吗170

绩效考评结果如何与薪资分配挂钩172

绩效评估结果的其他应用176

参考文献179

附录181

附录一 指标分解矩阵表183

附录二 员工绩效管理工作规范187

附录三 员工绩效考核手册195

附录四 绩效契约书203

附录五 员工年度晋级考核评估表207

附录六 员工职务晋升申请表210

附录七 年度调薪申请表211