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（下册）323

第11章 清洁管理323

11.1概述323

11.2清洁工作检验标准和方法331

11.3室外公共场所清洁卫生336

11.4室内公共场所清洁卫生343

11.5公用设施清洁352

11.6卫生消杀356

11.7违反管理规定的类型及其处罚359

第12章 白蚁防治365

12.1概述365

12.2白蚁基本知识369

12.3白蚁防治措施372

12.4物业管理中的白蚁防治工作385

12.5 白蚁防治工作的安全注意事项387

13.1概述389

第13章 园林绿化管理389

13.2园林绿化工作检验标准和方法395

13.3花木栽培管理397

13.4绿化环境布置407

13.5草坪养护410

13.6盆栽盆景管理415

13.7喷雾器操作和药品保管416

14.1概述418

第14章 治安管理418

14.2保安员职责与培训423

14.3情况处理432

14.4管理规定规程437

14.5保安服务过程的检验450

第15章 车辆管理454

15.1 岗位职责454

15.2制度457

15.3工作程序、标准、规范463

15.4检验标准和方法466

15.5车辆被盗的赔偿责任问题468

第16章 消防及安全管理474

16.1概述474

16.2消防机构与制度485

16.3消防器材及使用489

16.4消防设备检查491

16.5消防演习492

16.6火灾处理494

16.7其他安全管理500

第17章 社区文化503

17.1开展社区文化的意义503

17.2开展社区文化的原则和主要方式510

17.3社区文化制度和职责512

17.4社区活动的实施513

17.5社区公共文体设施的管理517

17.6质量检查522

18.1公司规章制度建设524

第18章 物业管理公司企业管理524

18.2办公室工作539

18.3财务、资金的管理工作541

18.4物业管理的综合经营服务557

18.5物业管理CI设计562

第19章ISO9002和ISO14001实施568

19.1 ISO9000系列标准简介568

19.2 ISO14000环境管理系列标准简介571

19.3 ISO9000和ISO14000的关系573

19.4 ISO9002标准实施576

19.5质量体系文件案例590

19.6 ISO14001标准实施618

第20章生态和网络化小区的建设与管理640

20.1生态住宅小区的建设与管理640

20.2网络化小区的建设与管理646

主要参考文献657