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一、问候1

1.简短问候1

3.问候一个久未相见的人2

2.在正式场合的问候2

4.表达不期而遇时的惊讶3

5.描述匆忙的生存状态4

7.回答对身体状况的询问5

6.询问身体状况5

8.邀请朋友去喝一杯6

1.询问姓名7

二、介绍认识7

3.把某人介绍给另一个人8

2.回答对姓名的询问8

3.自我介绍9

5. 进一步了解对方10

4.被介绍与人认识时的套话10

1.示意要结束交谈11

三、结束交谈11

2.结束电话交谈12

1.简短道别13

四、道别13

2.客人向主人道别14

4.离开某地15

3.主人向客人道别15

1.同意某一建议16

五、同意16

5.表示要同某人保持联系16

2. 赞同某一看法17

3.认可18

4.表示理解19

5.确认是否被人理解20

2.强烈反对21

1.简短否定21

六、意见相左21

3.意见相左22

4.不耐烦23

5.拒绝24

6.指出他人言语的荒唐25

7.与人争辩26

2.注意听！ 听着！28

1.引起他人注意28

七、注意力28

3.提醒他人注意某物29

4.表明在认真听30

1.开始闲谈31

八、开始交谈31

2.邀人交谈32

3.切入要点33

4.请对方切入要点34

6.指出对方偏离了主题35

5.闲谈中的惯用语35

7.重复说过的话36

8.当他人一再重复时37

9.同意他人说的话38

1.表明交情39

九、友情39

3.强调人际的共同点40

2.赞扬他人40

4.在酒吧里交友41

5.请人跳舞42

7.结束交谈43

6.结识异性43

1.支持他人44

十、综合问题44

2.给他人提供帮助45

4.鼓励他人46

3.表示对某人的信任46

5. 鼓励他人去尝试47

7.对某人的做法表示不满48

6. 告诫他人做事莫拖延48

8.请求他人等候49

10.给予忙人的忠告50

9.劝告他人做事要循序渐进50

11.叮嘱他人爱惜自己借给他的东西51

12.叮嘱他人要保守秘密52

14.健忘53

13.答应他人保守秘密53

15.当遇上麻烦时54

17.身无分文55

16.当他人给自己惹了麻烦时55

19.神经紧张56

18.负债累累56

20.不堪工作的重负57

22.莫须大惊小怪58

21.劝人平静58

23.劝人放松59

24.批评他人的侵略性60

26.告诫吸烟者61

25.当他人冷漠时61

28.烟民可能提出的问题62

27.对非烟民抱怨的答复62

1.批评与您意见相左的人63

十一、争执63

3.问他人是否精神正常64

2.指出他人的愚蠢64

5. 劝人保持理智65

4.提醒他人莫开小差65

1.要求作出解释66

十二、讨论66

6.表示疑惑66

7.当说到恐怖的事情时66

3.指出对方有误会67

2.表示没理解67

5.消除误解68

4.批评他人误解己意68

7.有关诺言69

6.强调的确如此69

9.一清二楚70

8.对某事有把握70

11.我不知道71

10.不足为信71

12.不同意72

14.有关命运73

13.尽力而为73

16.无所谓74

15.事后才知道74

2.发言75

1.提问75

十三、开场白75

1.讲某种语言76

十四、交际障碍76

3.表达自己的观点76

2.不会讲外语77

4.听不懂外国人说的话78

3.你说什么？78

2.准点的时间79

1.询问时间79

十五、报时79

5.现在是八点十分80

4.晚上十二点整80

3.大约的时间80

9.现在是八点五十分81

8. 现在是八点四十五分81

6.现在是八点十五分81

7. 现在是八点三十分81

2.因致人不便而道歉82

1.让他人先进去82

10.计时器不准82

十六、常见客套用语82

5.请他人允许自己离开83

4.同意他人的建议83

3.回应他人的祝愿83

1.道明来意84

十七、办理事务时的礼貌用语84

6.再见！84

3.表明愿望85

2.商务信函用语85

2.承担责任86

1.道歉86

十八、责任与致歉86

3.保证不再犯错87

1.宽恕他人88

十九、宽恕88

4.弥补过失88

2.结束争执89

表示谢意90

二十、感激90

1.看到一个新生婴儿时91

二十二、特殊场合下的礼貌用语91

二十一、回谢91

回谢91

3.祝贺他人工作做得好92

2.询问新生婴儿的情况92

5.葬礼93

4.祝福93

2.鼓励胆怯的人94

1.当他人表现得十分自负时94

二十三、应付不愉快的场面94

3.取笑胆怯的人95

5.滚开！96

4.当某人令人讨厌时96

7.要求他人中止一种行为97

6.被惹怒时97

8.描述怒气98

10.形容可恶的人99

9.请他人勿扰99

12.他人做了错事时——惊讶语气100

11.他人做了错事时——客气语气100

14.当他人干涉时101

13.他人做了错事时——讥讽语气101

15.严禁入内！102

17.手别碰！103

16.询问他人的意图103

19.当他人纠缠不休时（礼貌对答）104

18.警告爱管闲事的人104

20.当他人纠缠不休时（愤怒对答）105

22.当智力遭到低估时106

21.当某人表现得十分无礼时106

23.说话被打断时107

25.当他人作出过激的反应时108

24.道歉——讽刺语气108

28.以报复相威胁109

27.解释惩罚的原因109

26.当他人即将受到惩罚时109

31.他人做事不力时110

30.阻止无谓的闲聊110

29.安静！110

32.当他人找麻烦时111

34.含讥带讽地表达虚伪的同情112

33.虚情假意的同情112

1.请求拜访他人113

二十四、客人与主人113

35.无力提供帮助时113

3.收到邀请后问的几个问题114

2.受到邀请去人家里吃饭时114

5.解释迟到的原因115

4.因迟到而道歉115

6.当没按时到达时116

8.请来客进去117

7.与来宾打招呼117

10.营造轻松的氛围118

9.向来宾打过招呼之后118

12.请客人不要拘束119

11.邀请客人留下吃饭119

14.带领客人进入某一房间120

13.请客人就座120

16.同其他客人打成一片121

15.鼓励客人与他人交谈121

17.客人对主人说些什么122

19.以提问方式开始交谈123

18.以天气为题开始交谈123

21.在等候室开始交谈124

20.同熟人开始交谈124

22.谈论天气125

24.离开家之前126

23.身处拥挤之中时126

25.交代何时回家127

27.询问作别的客人128

26.分别时的客套128

28.与客人道别129

1.一般性感叹130

二十五、评论130

3.表达“差不多”131

2.宗教用语131

5.自杀132

4.死亡132

7.表示人与人之间的不同133

6.听其自然133

9.某人或某物消失了134

8.警告134

12.显而易见135

11.原因与结果135

10.给予与回报135

14.有关顺序与步骤136

13.表明差点就想起来了136

15.描述某地乱七八糟的样子137

16.有关团结138

19.有关固执139

18.有关力量139

17.有关怀旧139

21.感觉很冷140

20.感觉酷热140

24.有关黑色141

23.有关白色141

22.有关其他不再详述的人或事141

26.惊讶142

25.有关干净142

29.有关忙碌143

28.有关预感143

27.有关期望143

31.要求他人移交某物144

30.强调自己已经竭尽全力144

33.当他人装扮一新时145

32.当他人正为大事做准备时145

35.当得到的东西比预计的要少的时候146

34.感到不再被他人需要时146

36.描述受到的批评147

39.忍无可忍时148

38.当某物出了故障148

37.当某物损坏时148

2.问某人为何如此生气149

1.某人是否安好149

二十六、感觉149

4.鼓励情绪低落的人150

3.试图安慰他人150

5.情绪低落151

7.心情愉快152

6.绝望与空虚152

10.无忧无虑153

9.感到满足153

8.对生活的热爱153

11.生活安于现状154

13.告诫某人不要总是抱怨155

12.表示对某事的不满155

14.无聊与烦恼156

16.热衷交际157

15.对他人的反感157

1.与环境格格不入时158

二十七、焦虑158

2.表示恐惧159

1.听觉困难160

二十八、感官160

3.不知道该怎么说时160

3.听到的声音太吵或太小161

2.缺乏音乐鉴赏能力161

4.有关耳朵的习语162

5.食物的味道163

8.辨别气味164

7.表示饥饿164

6.分一小份食物给他人164

11.视觉有困难165

10.触觉165

9.身体反应165

13.有关视力以及对视觉的相信程度166

12.有关良好的视力166

2.有关浪漫情调或两性魅力167

1.约会167

二十九、爱与性167

3.示爱168

5.有关怀孕169

描述某人的爱情或情人169

4.169

6.拒绝他人的邀约170

2.家庭团结171

1. 描述家庭成员的相似性171

三十、家庭生活171

5.饭前对小孩的教导172

4.宣布开饭172

3.询问有关吃饭的事172

7.用餐时173

6.饭前祷告173

9.洗涤碗碟174

8.教育小孩学会餐桌上的礼貌174

11.教育小孩把饭菜吃完175

10.早些离开餐桌175

14.有关电视176

13.有关家具或地毯176

12.有关收音机176

16.调整电视机177

15.换电视频道177

19.互道晚安178

18.上床睡觉178

17.打盹儿178

1.准备学习179

三十一、教育179

20.训狗179

21.照料宠物179

2.与自己孩子的老师交谈180

4.询问大学教授181

3.缺课后返回学校181

5.在大学中请求老师将问题讲解清楚182

7.询问所布置的作业183

6.询问有关考试的问题183

1.与孩子交谈184

三十二、儿童184

8.询问成绩184

3.问孩子问题185

2.有关孩子的成长发育185

5.训斥孩子186

4.夸奖幼小的孩子186

8.要求孩子别捣乱187

7.要求孩子别乱动东西187

6.要求孩子安静187

10.教育孩子保持良好的身姿188

9.教育孩子保持卫生整洁188

11.就餐时教育孩子189

13.教育孩子注意人身安全190

12.教育孩子怎样看电视190

15.打发孩子去睡觉191

14.有关孩子的课外作业191

17.确定孩子明白了192

16.当家长对孩子的行为不满时192

1.银行职员招呼顾客193

三十三、银行事务193

18.有关孩子的良好举止193

3.要求银行职员给大面值或小面值的钞票194

2.要求银行职员办理的一般业务194

5.一般银行业务195

4.换钱195

7.要求私人银行办理的一般业务196

6.使用自动取款机196

9.询问外汇业务情况197

8.有关银行账户197

11.银行营业时间198

10.有关汇率的信息198

14.询问银行贷款事宜199

13.请求银行放贷199

12.出纳员征询所需钱的面额大小199

1.支出管理200

三十四、私人理财200

3.对于钱的态度201

2.开销庞大201

1.在超市里寻找商品202

三十五、超级市场202

4.有关钱的谚语202

4.征询顾客对所购物品包装的要求203

3.付款203

2.某商品脱销时203

7.店员向同事问价204

6.有关优惠204

5.对所购商品的包装提出特殊的要求204

9.在杂货店里兑换零钱205

8.店员询问顾客付款方式205

11.向杂货店的服务人员询问问题206

10.在超市里买酒206

3.点快餐207

2.快餐店服务生问顾客在哪里用餐207

三十六、快餐207

1.快餐店服务生接待顾客207

4.在快餐店里点饮料208

6.告诉快餐店服务生在什么地方用餐209

5.对快餐店服务生的特别吩咐209

8.快餐店服务生上餐210

7.快餐店服务生提供服务210

在咖啡店里点餐211

1.211

9.抱怨上来的快餐211

三十七、咖啡店与三明治店211

3.在咖啡店里点饮料212

2.向咖啡店服务生提出的特别要求212

2.电话订比萨饼213

1.在比萨饼店接待客人213

三十八、比萨饼店213

4.比萨饼送货上门的有关问题214

3.有关比萨饼的送货上门服务214

2.有关就餐座位215

1.在餐馆找位子215

5.付比萨饼的钱215

三十九、餐馆215

4.其他人过来一道用餐216

3.有关餐馆中的吸烟事宜216

6.服务生可能会问的问题217

5.招呼客人217

7.报当天的特价菜218

9.征求顾客的意见219

8.某道菜卖光时219

10.在餐馆里点饮料220

12.还没准备好点菜时221

11.提醒服务生关注221

14.询问特价菜222

13.表示可以点菜了222

17.要求服务生再添点东西223

16.吩咐餐馆如何烹调肉排223

15.向服务生说明避讳的食品223

19.对餐馆的菜肴表示不满224

18.在餐馆里点酒224

21.点餐带走225

20.询问公共卫生间的位置225

24.征求顾客对一道菜的看法226

23.所点的饭菜上来时226

22.要求服务生把剩下的打包226

26.埋单227

25.服务生问顾客是否要甜点227

1.酒吧调酒师问顾客喝点什么228

四十、酒吧228

27.询问顾客的付账方式228

28.有关付账的问题228

4.酒吧里要的各种东西229

3.要个啤酒229

2.问酒吧里有什么酒229

6.与朋友一起买饮料230

5.向调酒师提出特别要求230

9.有关醉态231

8.只要少量的酒231

7.建议再喝些酒231

11.劝某人把酒喝完232

10.询问打烊时间232

13.当他人酒喝得太多时233

12.祝酒辞233

1.订购烘烤食品234

四十一、在面包房234

14.有关酗酒234

15.谴责酗酒者234

1.问饭菜何时做好235

四十二、家常便饭235

2.在面包房个别订货235

3.说明饭菜何时做好236

2.问晚饭吃些什么236

6.餐桌上传递食物237

5.饭前祈祷237

4.劝人尝尝味道237

9.饭后收拾238

8.对餐桌上的礼貌的要求238

7.添加食物238

11.催促孩子吃饭239

10.离开餐桌时239

1.当某人身体健康时240

四十三、健康与气色240

4.有关面色241

3.询问他人的健康状况241

2.发现某人气色不佳241

1.有关过敏242

四十四、疾病242

4.眼睛过敏的问题243

3.有人打喷嚏时243

2.鼻腔及呼吸系统过敏症243

7.表达因病而起的轻微不适244

6.皮肤过敏244

5.表达生病时的一般感觉244

10.描述眩晕245

9.描述头痛245

8.当您感觉要呕吐的时候245

12.照料病人246

11.描述极度疲劳246

1.医生询问患者247

四十五、医生247

13.得病247

3.告诉医生所发生的事248

2.了解家族病史248

4.告诉医生各种疼痛与疾病249

6.把呕吐的情况告诉大夫250

5.告诉大夫您病了多久250

8.告诉大夫睡眠问题251

7.告诉大夫肠胃问题251

10.大夫诊病与检查用语252

9. 把重要的事情告诉大夫252

11.问大夫医疗问题253

12.与住院病人交谈254

14.向别人说明自己正在接受治疗255

13.向别人说明自己的健康状况好转255

四十六、药品256

1.药品说明256

15.向别人说明自己已经痊愈了256

1.告诉心理医师自己的心理状态257

四十七、心理卫生257

2.消费品上所标注的卫生指标257

3.向婚姻问题咨询师所作的陈述259

2.有关性虐待与体罚的陈述259

4.有关不忠实行为的陈述260

5.有关挽回婚姻的陈述261

2.面试时求职者向雇主提出的问题262

1.调查表中的问题262

四十八、找工作262

3.面试时雇主向求职者提出的问题263

4.求职者对人力资源部负责人说的话264

6.向人力资源部负责人或人事部负责人投诉265

5.雇员对人力资源部负责人说的话265

8.表示任务很容易266

7.讲述缺乏工作经验266

10.有关彻底性267

9.强调自己的能力267

2.把雇员叫到自己的办公室268

1.训斥雇员268

四十九、担任某项工作268

4. 解释您做新工作有困难的原因269

3.褒扬雇员269

6.解释您不准备做某事的原因270

5.为失败找借口270

8.表示情况紧急271

7. 接近期限271

10.鼓励某人将工作进行下去272

9. 催促某人行动快些272

2.在谈判过程中273

1.延期谈判273

五十、谈判273

1. 开始一个新的项目274

五十一、项目274

2. 有关看似容易实则难的事275

4.有关徒劳无功276

3.有关不可能性276

6.结束一个项目277

5.当某事不重要时277

1.询问营业时间278

五十二、买衣服278

7. 重新开始一个项目278

3.售货员可能对顾客提出的问题279

2.售货员向顾客提供帮助279

5. 在百货店里寻找要买的东西280

4. 把货物递给顾客280

8. 在商店里挑选商品281

7. 当您只想看而不想买时281

6. 在百货商店里买东西281

顾客在商店里可能提的问题282

9.282

12.售货员询问顾客以哪种方式付款283

11.怂恿283

10.当顾客要试衣服时283

14.当顾客对商品不满意时284

13.当某商品无法提供时284

向修鞋匠提出的要求285

五十三、修鞋店285

15.要求将所购商品包装好285

2. 购买普通药品286

1. 向药剂师提问题286

五十四、药店286

3. 向邮局职员提出要求287

2.购买邮票287

五十五、邮局287

1.邮局职员向顾客打招呼287

5.邮局职员的其他用语288

4. 顾客在邮局里提问题288

1.问裁缝的问题289

五十六、裁缝289

6. 邮递结束时289

1.订票290

五十七、门票290

2.吩咐裁缝290

3.有关演出的问题291

2.有关支付票款的问题291

5.有关门票的表达292

4.有关订票的问题292

7.有关演出的情况293

6.为门票付款293

2.卖花人可能问顾客的问题294

1.从花店订花294

五十八、花店294

2.订期刊295

1.从报亭买报295

五十九、报纸和杂志295

4.向送报人提出要求296

3.抱怨投递服务296

6.对投诉的回复297

5. 送报人的回复297

2.汽车代理商探听顾客的意图298

1. 汽车代理商向顾客打招呼298

六十、汽车298

3.挑选汽车299

5.贷款购车300

4. 有关汽车的价格300

1. 同临时保姆商量301

六十一、临时保姆301

6.有关试车301

3. 告诉临时保姆怎样和您联络302

2. 对临时保姆的要求302

5.临时保姆可能问的问题303

4.当临时保姆感到肚子饿时303

7.临时保姆的收费304

6.有关孩子的喂食与睡觉时间304

1.陈述计算机的毛病305

六十二、计算机维修305

8. 父母返回时305

2. 询问计算机操作的问题306

1.去洗衣房洗衣服307

六十三、洗衣房307

2.提供服务308

4.洗衣店对投诉的反应309

3.埋怨洗衣店309

2.向图书管理员提出请求310

1.询问图书管理员310

六十四、公共图书馆310

1.询问救生员311

六十五、救生员311

3.图书管理员的回答311

1.向公用服务企业提出要求312

六十六、公用事业服务312

2.救生员嘱咐游泳者312

1.叙述管道问题——排水槽313

六十七、管道问题313

2.向公用服务企业报修313

4.叙述管道问题——水管314

3. 叙述管道问题——浴缸314

2.叙述管道问题——抽水马桶314

1.向理发师提出要求315

六十八、理发315

5.叙述管道问题——热水器315

4.理发师的指令316

3.理发师的应答316

2.有关男士发式的修整316

2.吩咐清洁工317

1.夸奖清洁工317

5.付费317

六十九、家政服务317

5.对园艺工人的吩咐318

4.夸奖园艺工人318

3. 清洁工对雇主说话318

1.接住宅电话319

七十、接电话319

6. 园艺工人对雇主说话319

4.弄清楚谁打电话320

3.问打电话的人要与谁通话320

2.接商务电话320

6.请来电者不要挂电话321

5.转接电话321

9.结束电话322

8.向来电者提供帮助322

7.当某人不在时322

1.打电话查询323

七十一、电话服务323

4.投诉骚扰电话324

3.打紧急电话324

2.对接线生的提出要求324

6.让人给装电话325

5.付费电话的问题325

8.电话维修人员用语326

7.电话查询处服务人员的用语326

10.语音电话服务327

9.电话公司销售代表的用语327

2.询问所在位置328

1.电话询问商店的营业时间328

七十二、电话购物328

1.当被推销员在电话上打搅时329

七十三、电话推销329

3.询问如何电话订购329

4.询问电话订购付款方式329

2.要求推销员提供更多的信息330

2.向旅行社提问331

1.旅行社提出的问题331

七十四、旅行社331

3.有关旅行费用的问题332

2.讲述航班333

1.乘客可能提的问题333

七十五、飞机旅行333

3.乘客在订票时会问的问题334

6.询问优惠里程335

5.投诉行李丢失或损坏335

4.更改航班335

8.当飞机拥挤时336

7.宣布航班变更336

10.在飞机上337

9.登机337

12.在海关338

11.飞机上供应的食品和饮料338

2.询问有关长途火车旅行事宜339

1. 短途列车长的警示339

七十六、火车旅行339

4. 在火车上提请求340

3. 询问某座能坐吗340

1.乘客所提的一般性问题341

七十七、 公共汽车与地铁341

5. 在火车上发问341

2. 有关行车路线的问题342

4.对公共汽车乘客的指示语343

3.在车上问路343

1.对出租车司机的要求344

七十八、出租车344

3.出租车司机确认最终目的地345

2. 出租车司机的一般问话345

5.有关在出租车内吸烟346

4.有关出租车速346

8.付出租车费347

7.请出租车司机等候347

6.有关出租车内的温度347

1.迷路时348

七十九、一般旅行348

9. 出租车司机谈付费348

3. 打听某个地方的方位349

2. 旅行时确认路线349

5.描述一个难找的地方351

4.打听去某个地方的交通工具351

7. 描述一段较短的路程352

6. 描述一个较远的地方352

8. 具体地指出一条路怎么走353

1. 加油站伙计问候语354

八十、 汽车服务354

9.给司机提建议354

10.打听到达时间354

2. 向加油站伙计提出要求355

4.加油站伙计提供服务356

3. 向加油站伙计讲述汽车的毛病356

5. 加油站伙计指出毛病357

8.车在高速上出了问题358

7.轮胎问题358

6.汽油用光了358

10.当警官截住司机时359

9.当某人被拘捕时359

11.企图吓唬警官360

2. 欢迎某人旅行归来361

1.当某人出门旅行时361

八十一、旅行送别361

1.旅馆前台小姐招呼客人362

八十二、旅馆362

3.旅行或休假归来362

2.为某人订房363

4.前台小姐试图探知客人的偏好364

3. 订一间稍大的客房364

6. 向旅馆服务员提出的问题365

5.对住店的特殊要求365

询问旅馆结账事宜366

8.366

7.退房结账366

10.办完入住手续之后367

9.旅馆内的特别规定367

2.向房东提出的一般问题368

1. 租房368

八十三、租房368

3.询问交通条件是否便利369

6. 其他费用370

5. 有关支付租金的说明370

4.询问有关租房的规定370

7.有关租房的详细信息371

10.对所租房屋表示不满372

9.有关租房的特殊规定372

8.讲述有关交通情况372

12.交房租373

11.对房客的抱怨作出回复373

2.在现场求助374

1.在现场询问发生了什么事374

八十四、事故374

4.发生事故后询问某人受伤的情况375

3.在现场救护伤员375

紧急求助电话376

八十五、紧急呼叫376

5. 见证事故376

2.施暴377

1.火灾377

八十六、生死关头377

4.医疗中的紧急情况378

3.事故378

2.警察作调查379

1.向警察求救379

八十七、警方379

3.警察面对罪犯时380