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服务业管理圣经 打造以人为主的极致服务团队【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

服务业管理圣经 打造以人为主的极致服务团队
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图书目录

推荐序5

前言11

导论15

第一部 在崇尚数字的世界中塑造人类文化31

第1章 了解高级数学31

第2章 新兴的职涯模式45

第3章 使赢家挫败59

第4章 分辨球员与球迷77

第二部 视情况的轻重缓急行动93

第5章 认清对象：看到愿景93

第6章 认清本质：使命109

第7章 认清时机：保持信念123

第8章 当事情一发不可收拾的时候139

第三部 以无形带动有形157

第9章 员工，不是利润157

第10章 决策过程：不只是报表173

第11章 4P的管理制度187

第12章 谦逊胜过骄傲201

结论213

后记217

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