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第一章 绪论1

第一节 市场营销概述1

第二节 市场营销学研究的对象与方法13

第三节 市场营销在中国的发展21

第二章 市场营销管理基础32

第一节 市场营销管理及其基本理念32

第二节 世界市场营销管理理念的发展39

第三节 营销管理的过程与管理系统46

第三章 市场营销环境分析54

第一节 市场营销环境与企业活动54

第二节 企业微观营销环境58

第三节 企业宏观营销环境64

第四章 市场调查和预测79

第一节 市场调查的内容与原则79

第二节 市场调查的程序与方法82

第三节 需求分析与市场调查报告的撰写87

第五章 消费者行为研究方法与技巧94

第一节 消费者购买行为模式94

第二节 影响消费者购买行为的主要因素95

第三节 购买决策过程108

第六章 竞争性市场营销策略117

第一节 竞争对手分析117

第二节 建立竞争情报系统124

第三节 竞争性营销战略规划130

第七章 市场细分与目标市场的确定139

第一节 市场细分139

第二节 消费者市场及产业市场细分144

第三节 目标市场营销策略154

第八章 产品策略163

第一节 产品组合策略163

第二节 品牌管理策略169

第三节 生命周期的营销策略176

第四节 新产品开发与推广策略181

第九章 产品定价策略与技巧189

第一节 定价的程序和方法189

第二节 定价的技巧197

第三节 价格调整策略201

第四节 营销组合中的价格策略204

第十章 渠道构建与管理207

第一节 分销战略设计207

第二节 渠道设计策略与技巧212

第三节 渠道管理的策略与技巧221

第十一章 营销沟通234

第一节 营销沟通概述234

第二节 营销沟通的组合239

第十二章 国际市场营销253

第一节 国际市场营销的特点253

第二节 进入国际市场的方式261

第三节 国际市场营销策略267

第十三章 营销组织管理277

第一节 企业内部营销部门组织构建277

第二节 营销团队的构建293

第三节 营销团队管理技巧309

第十四章 营销活动管理319

第一节 营销活动计划319

第二节 营销活动的控制323

第十五章 客户关系管理335

第一节 客户关系管理的内涵335

第二节 客户管理的框架340

第三节 客户管理的新趋势——实时客户管理349

主要参考文献354