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第一章　充满亲和力的职业形象让形象充满活力3

从里到外都要讲究5

制造良好第一印象的方法7

让自己的眼神更温柔11

如何使自己说话更迷人14

原一平的38种笑16

坐有坐相，站有站相18

推销员举止的禁忌20

设法让自己引人注目22

访问准客户的技巧24

自信是推销员不可缺少的气质26

保险推销的三大要素28

女性推销员的职业守则30

第二章　在人海中广结“善缘”与每个顾客都成为朋友35

适时扩大交际范围38

利用关系找关系41

成为情报丰富的推销员44

多结交比自己优秀的人45

获得大老板的支持48

与富人打交道时的心态50

结交名流对推销大有裨益51

推销员如何与名人谈话53

在拜访之前调查55

一天拜访六个客户57

建立自己的顾客群60

第三章　攻无不克的推销说服术让舌头显才智65

浑身透着热乎劲儿66

推销用语的四个要点68

分清顾客的类型，看人说话71

掌握主动权73

信心百倍才能有问必答76

选择与客户接近的话题78

改变用词啰嗦的技巧80

学会与人交谈是一项基本功82

如何与顾客轻松交谈85

掌握更多的信息86

第四章　机智灵活的推销策略推销前的五项准备工作91

见什么人，说什么话92

避免过分推销94

见机行事的九个秘诀96

不必告诉顾客太多的细节98

了解顾客的需要100

愿力量与你同在102

如何对待傲慢的客户104

争取获得接见也是一种推销106

第五章　善于解读人心的奥秘如何打动客户的心111

寻找共同的话题112

要善于察言观色114

磨炼精确的判断力116

准确把握对方心态117

如何提高观察能力119

观察可见的信号121

观察对方的表情122

留心顾客的态度124

注意顾客态度的突变125

留意对方的逆反心理126

利用女性的特点进行推销128

不要给客户施加太大的压力131

第六章　拉近心与心的距离与陌生人一见如故135

推销中的倾听技巧137

不能说的实话139

真正懂得说话的人141

沟通是接受的前提143

怎样与自称专家的客户打交道146

如何与客气的客户打交道149

如何与少言寡语的客户相处151

签约之后轻松交谈155

更进一步的参考157

第七章　提供尽善尽美的服务提供完美的服务163

做一个诚实的推销员165

推销员的十二大美德168

许了诺言要守信173

态度上的接近技巧174

怎样扩大生意量178

售后服务：推销后的推销180

留住顾客的十个秘诀182

服务、服务、再服务185

第八章　练就过硬的心理素质推销是勇敢者的职业191

勇敢面向顾客194

如何克服恐惧心理196

利用自卑感转弱为强198

你要是消极，没有人能让你积极起来201

沉着冷静地应对突发事件204

保持镇定自若的态度207

遭到拒绝时如何圆场208

不要轻言不求人210

第九章　把温暖和快乐带给别人注意听别人的名字215

如何熟记顾客的姓名和面貌217

恭维客户要找准穴位219

以笑的形式来表达豁达222

把快乐带给别人225

先做好熟人生意226

礼轻情义重228

一笔不可估量的财富230

第十章　推销员自我激励之道如何做一名成功的推销员235

推销员失败的原因238

十种重要素质241

全力打造自己的招牌246

不要怕最初的失败248

保持清醒的头脑251

积极发展自己的才干253

自我激励使人振奋255

将困难化为零256

为了成功，效法成功者259

第十一章　每天都领先别人半步养成从容不迫的习惯263

克服推销行业的最大烦恼264

养成时间意识267

像钟表一样准时268

体力和精力是成功者的靠山270

不断提高自身的素质272