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第一章 开店前的准备1

1 立足于自己喜欢的行业1

2 积累开店所需的经营资源2

3 勾勒店铺的雏形4

4 寻求家人的支持5

5 资金愈多愈有保障6

6 通过资格考试如虎添翼7

7 软件比硬件更需用心经营9

8 开店地点的选择10

9 成功的要件--活泼、虚心、奋斗不懈11

1 创造属于自己的经营理念14

第二章 经营方针与顾客招揽术14

2 掌握顾客层15

3 寻找店的定位16

4 创造自己的传奇故事19

5 举办各种促销活动20

6 亲自设计广告单22

7 善用攻守策略24

8 装饰门面以吸引顾客25

第三章 生意兴隆的秘诀27

1 商店兴隆七秘诀27

2 经商战略三十条31

3 服务第一销售第二37

4 不要想独占顾客38

6 卖方必须是买方的掌柜39

5 让老顾客带来新顾客39

7 卖货品要像嫁女儿40

8 向经销商请教42

9 作广告使顾客认识产品43

10 使先买的人觉得伟大44

11 每天都要有新信用45

12 缺货也能提高信誉46

13 附加“灵魂”的价格47

14 利用不景气打天下49

15 百分之百在自己50

16 抢先一步是成功的捷径51

17 维持二十四小时的危机感52

18 提倡水坝式经营法53

19 大众永远是对的55

20 大胆计划小心执行56

第四章 商品分类的诀窍58

1 商品分类的五大步骤58

2 商品有如掌上明珠61

3 有爱的商品，无爱的商品62

4 商品的“生命周期”64

5 如何寻求好的商品及批发商66

6 如何分辨批发商的良莠67

7 收银机旁商品的摆放窍门68

第五章 创造一家个性化的店铺70

1 怎样开一家有特色的店铺70

2 决定店面的代表色72

3 表现技巧和服务精神73

4 客观评价自己75

5 跳出“本位主义”的陷井76

5 不盲目追求流行77

第六章 打造一家吸引人的店铺79

1 掌握“进出方便”的原则79

2 人要衣装、店要门面82

3 卖场规划的诀窍83

4 利用灯光衬托卖场和商品87

5 活用色彩90

6 表演性陈列94

7 易卖性陈列96

8 百变橱窗98

9 墙面的利用99

10 选择合适商品陈列用具101

11 利用广告做促销102

12 一周一次以顾客角度检讨店的经营103

第七章 顾客购买心理透视106

1 求实购买心理与购买行为106

2 求新购买心理与购买行为107

3 求美购买心理与购买行为107

4 求利购买心理与购买行为108

5 求名购买心理与购买行为109

6 模仿购买心理与购买行为110

7 好癖购买心理与购买行为110

8 求速购买心理与购买行为111

9 男性消费者的购买心理与购买行为112

10 女性消费者的购买心理与购买行为114

11 青年消费者的购买心理与购买行为116

12 老年消费者的购买心理与购买行为118

13 社会文化与消费心理120

14 社会流行与消费心理122

15 消费习俗与消费心理126

16 社会分工与消费心理129

17 家庭与消费心理131

18 相关群体与消费心理135

第八章 第一流的促销法139

1 情感促销法139

2 顾客档案法140

3 特定顾客法141

4 名人效应法143

5 返朴归真法144

6 随购赠礼法145

7 绿色食品法147

8 情侣商品法148

9 反时令销售法150

10 商品保险法151

11 改进包装法153

12 以旧换新法154

13 退换商品法155

14 悬赏捉劣法157

15 数量限购法158

16 名牌效应法160

17 九九尾数法161

18 公开拍卖法163

19 以货易货法164

20 仓库售货法166

第九章 顾客沟通术169

1 如何欢迎顾客169

2 发自内心说出“欢迎光临”、“谢谢”170

3 得体的说话技巧172

4 以积极、正面的态度接待顾客174

5 坐而言不如起而行175

6 仪表上的盲点176

7 珍惜顾客的每一分钱177

8 营造和谐的工作环境178

9 处理顾客抱怨的技巧179

1 最基本的工作--打扫182

第十章 店内的作业182

2 排出作业时间表183

3 建立顾客档案184

4 激发员工的士气186

5 远离危机188

6 加强包装技巧189

7 轻松做盘点191

8 何谓ABC分析法192

9 有计划地下订单195

10 销货收入的来源196

第十一章 基本的会计知识200

1 损益表与资产负债表200

2 资金操作方法205

3 善加运用损益两平点206

4 订出销售目标212

5 商品效率与适当库存量214

第十二章 开店实务举例218

1 咖啡店218

2 啤酒店220

3 水饺店221

4 面食店222

5 小吃店224

6 烤肉店225

7 食品店226

8 茶餐厅227

9 素食店229

10 油条摊店230

11 狗肉专场店232

12 冷饮摊233

13 花店234

14 照片冲印店236

15 礼品店237

16 水果店238

17 美发美容店239

18 玩具店241

19 文化用品店242

20 钓具店243

21 电器店244

22 家用电器修理店246

23 音像店247

24 服装店248

25 服装剪裁设计店251

26 鞋店252

27 专业书店253

28 旧书专卖店255

29 旧电脑调剂店256

30 珠宝店257

31 乐器专卖店260

32 婴儿用品店261

33 陶瓷店262

34 装饰品店263

35 翻译店264

36 家具店265

37 古董店267

38 室内装饰店268

39 厨具专业店269

40 职业介绍所270

41 生意顾问公司272

42 台球娱乐厅273

43 搬家公司275

44 洗衣店277

45 清洁店277

46 火锅店279

47 豆腐饭庄279

48 蛋糕店280

49 肉店280

50 蔬菜店281

51 家禽店282

52 鲜鱼店282

53 面包店283

54 文化衫店284

55 女性内衣店284

56 运动服装店285

57 领带专卖店286

58 寝室用品店286

59 窗帘店287

60 布料店287

61 自行车专卖店288

63 塑料用品店289

62 小五金店289

64 手提包专卖店290

65 钟表眼镜店291

66 电脑店291

67 民间工艺品店292

68 打印复印店293

69 中药店293

70 杂货店294

71 钟表工服务站295

72 皮鞋修理、配锁店295

附录：297

一 必备的工商知识297

二 必备的税务知识302

三 必备的银行知识313