图书介绍

门店VIP深度营销管理【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

邰昌宝著著
出版社：北京：台海出版社
ISBN：9787516810835
出版时间：2017
标注页数：249页
文件大小：20MB
文件页数：253页
主题词：零售业－营销管理

PDF下载

点此进入-本书在线PDF格式电子书下载【推荐-云解压-方便快捷】直接下载PDF格式图书。移动端-PC端通用
种子下载[BT下载速度快]温馨提示：（请使用BT下载软件FDM进行下载）软件下载地址页直链下载[便捷但速度慢] [在线试读本书] [在线获取解压码]

点击复制MD5值：a5fb4e81ef08d8ebae5b915875748b69

下载说明

门店VIP深度营销管理PDF格式电子书版下载

下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。

点击复制85GB完整离线版磁力链接到迅雷FDM等BT下载工具进行下载详情点击-查看共享计划

建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！

（文件页数要大于标注页数，上中下等多册电子书除外）

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

图书目录

第一章 VIP扫描：谁动了我的VIP顾客3

我们的VIP顾客去哪儿了3

门店零售业VIP十大症状7

门店VIP销售存在的五大问题12

VIP顾客存在的现实问题16

门店VIP服务的五大趋势20

实体店与互联网的三重边境25

互联网时代如何锁定门店VIP29

第二章 VIP锁定：VIP顾客等级划分与开发策略35

谁才是我们的VIP顾客35

20/80法则指导下的VIP顾客营销38

顾客档案管理的十个关键指标42

VIP等级如何划分才最有效47

消费者认知的过程50

影响问题认知的五个因素55

获取潜在VIP顾客的四种方法59

亿万VIP开发思路及策略63

第三章 VIP专场：VIP顾客专场活动策划与执行69

门店VIP大数据管理与应用69

门店VIP专场活动顾客细分策略73

成功VIP专场操作细节文案77

门店VIP活动短信/电话沟通技巧84

成功VIP专场四大营销手法89

门店VIP专场公司内部分工细则92

案例：某服装公司VIP专场成败剖析97

第四章 VIP价值：VIP顾客阶段性管理策略105

VIP顾客生命周期与顾客终身价值105

顾客的价值——关系分类模型与营销策略108

顾客关怀与价值提升的多元策略113

如何对现有VIP顾客进行价值填充118

案例：为何纯会员制商场在中国多数水土不服123

案例：世界优秀零售集团的会员卡营销127

第五章 VIP服务：VIP顾客对一服务技巧133

VIP顾客服务的关键时刻133

VIP顾客的行为特点与心理需求136

VIP顾客一对一优质服务必备素质140

VIP顾客一对一服务必备思想144

制定VIP顾客一对一服务标准148

VIP顾客一对一服务的四个步骤154

VIP顾客满意度测量方法159

调整VIP顾客期望值的技巧162

VIP顾客投诉处理技巧167

案例：最佳VIP顾客一对一服务典范172

第六章 VIP关系：VIP顾客忠诚计划179

服务管理vs关系管理179

顾客满意vs顾客忠诚182

VIP顾客附加价值的两大误区185

管理好VIP顾客关系带来的好处189

标准化VIP顾客服务方案设计192

VIP顾客关系管理两大要点197

市场细分五步法200

VIP顾客四大消费心理204

VIP顾客细分三步骤209

唤醒VIP的六大关键动作211

培养终身型VIP顾客关系的三个关键215

让VIP顾客忠诚三部曲218

第七章 VIP维护：VIP顾客感动服务落地223

做好VIP顾客回访223

跟踪VIP顾客需求提供深度服务227

VIP顾客价值深度挖掘230

做好VIP顾客维护记录235

和VIP顾客建立长久稳定的关系238

附录门店VIP管理工具241

门店VIP落地流程241

VIP档案登记表243

邀约话术案例244

门店VIP顾客服务流程246

VIP运营管理执行系统248

短信及电话跟进系统249