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第1章 优秀人事文员任职要求2

第一节 人事文员工作职责2

一、人事管理工作的目的2

二、人事管理的范围3

三、人事文员的职责5

第二节 人事文员必备素质9

一、职业道德和个人诚信9

二、公正处事、不带偏见12

三、注重个人形象与操行15

四、尊重他人，营造信任关系20

第2章 员工招聘事务26

第一节 员工招聘程序26

一、招聘过程中用人部门与人力资源部的责任26

二、识别招聘需求29

三、招聘准备工作30

四、选择招聘渠道和方法31

五、招聘宣传和接受报名33

六、测试34

七、录用37

第二节 员工招聘工作细节40

一、撰写招聘广告40

二、让人才招聘会变得有效43

三、从网上的简历库直接搜索49

四、简历筛选52

五、面试通知技巧57

六、面试前要准备好60

七、背景调查63

八、体检的安排与管理66

九、面试结果通知67

十、签订劳动合同要谨慎71

第三节 新进员工报到与试用72

一、接受新进员工报到的准备工作72

二、新进员工的报到资料75

三、新进员工试用80

四、新进员工提前转正与辞退82

五、新进员工离职管理82

附一 求职人员背景材料调查表84

附二 面试评定表85

附三 面试指导手册86

附四 面试问题示例89

附五 新进员工试用期转正考核表91

第3章 员工培训事务96

第一节 培训需求分析96

一、什么是培训需求分析96

二、培训需求分析的方法98

三、培训需求分析之前的准备工作108

四、培训需求分析的实施109

五、撰写培训需求分析报告111

第二节 培训计划制订113

一、培训计划的作用113

二、培训计划的种类114

三、培训计划的编制要素120

四、培训计划的内容124

五、撰写有说服力的策划书127

第三节 培训实施的管理与控制132

一、培训实施前的准备工作132

二、培训实施中的管理工作152

三、培训后期的管理工作154

四、实施外部培训课程的注意事项155

第四节 培训后的跟进与管理157

一、培训后的跟进157

二、培训记录及资料的整理与呈报162

附一 培训需求信息汇总表164

附二 培训需求分析观察记录表165

附三 培训需求调查问卷167

附四 培训需求访谈记录169

附五 工作任务分析记录表170

附六 员工教育培训协议书171

第4章 薪资与保险事务176

第一节 日常薪资工作管理176

一、了解企业的薪资政策176

二、掌握企业薪资制度与构成体系178

三、薪资的计算183

四、新进员工薪级确定188

五、薪级调整190

第二节 社会保险事务管理194

一、参保员工的权利与义务194

二、社会保险的险种195

三、社会保险登记手续的办理206

第5章 员工考评管理210

第一节 员工考勤210

一、出勤时间与记录方法210

二、缺勤管理213

三、休假管理215

四、加班管理218

五、出差管理219

第二节 员工考绩222

一、考绩的目的222

二、员工考绩时间222

三、考绩的方法223

四、考绩的实施230

五、考绩资料的活用231

附一 考勤制度232

附二 考勤日报表244

附三 请假单245

附四 加班申请单246

附五 工作成绩考核表247

附六 工作成绩考核结果一览表248

附七 出勤记录表249

第6章 员工关系管理252

第一节 建立和谐的员工关系252

一、高效的内部沟通252

二、内部冲突解决257

三、恰当的纪律处分260

第二节 适度的员工流动管理269

一、员工晋升管理269

二、员工降职管理276

三、员工辞退管理277

四、员工辞职管理279

第三节 劳动合同管理285

一、劳动合同内容285

二、劳动合同订立292

三、劳动合同终止293

四、补偿金核算295

五、劳动合同续订297

六、劳动合同管理297

附一 劳动合同范本299

附二 员工动态表311

附三 员工离职申请表312

附四 员工离职通知单313

员工离职／退职通知单313

附五 员工离职审批表314

附六 员工离职交接清单315

参考文献316