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第一章 商务基础1

第一节 认识商务1

一、什么是商务2

二、为什么要从事商务活动3

第二节 商务技能4

一、市场需要商务技能4

二、商务技能要求5

三、现代商务6

第三节 商务发展8

一、商务在当今世界的主导作用9

二、中国儒商11

本章小结13

第二章 创业技能17

第一节 什么是“小型”企业25

一、小型企业在经济中的重要性26

二、小型企业的热门领域27

第二节 企业家29

一、企业家与老板的区别29

二、企业家的特征29

第三节 创立及经营小型企业30

一、精心策划商业蓝图31

二、创立小型企业31

三、小型企业融资33

第四节 特许经营34

一、什么叫特许经营34

二、特许经营的优势34

第五节 小型企业的成功与失败35

一、小型企业的发展趋势36

二、小型企业失败的原因36

三、小型企业成功的原因37

第六节 创业可选择的企业形式38

一、个体工商户和农村承包经营户38

二、个人独资企业39

三、合伙企业40

四、公司制企业41

五、管理公司45

六、公司的特别问题45

本章小结46

第三章 市场调研技能50

第一节 市场调研概述53

一、市场调研的概念53

二、市场调研的内容53

三、市场调研的步骤53

第二节 抽样调查54

一、抽样调查的概念54

二、抽样调查常用的名词54

三、几种具体的抽样方式55

第三节 市场调研的方法57

一、访问调查法57

二、观察调查法58

三、实验调查法59

第四节 问卷设计60

一、问卷的组成部分及基本结构60

二、调查问卷提问的方式61

三、问卷设计中应注意的问题61

第五节 市场调研资料的整理与分析66

一、调查资料的审核66

二、调查资料的分组67

本章小结74

第四章 客户沟通与谈判技能79

第一节 什么是沟通82

第二节 客户沟通技巧83

一、沟通中倾听的原则84

二、沟通中语言的技巧84

三、如何与愤怒的客户沟通87

四、电话礼仪与客户沟通技巧87

五、语言不通时如何与客户沟通89

六、与外商沟通的技巧90

第三节 什么是谈判90

一、谈判的定义90

二、传统谈判的迷思91

三、谈判四阶段的发展历史91

四、加值谈判的新观念和商业谈判的模型92

第四节 谈判过程的策略规划95

一、谈判的布局95

二、谈判的发展96

三、谈判的应变97

四、谈判的缔结98

本章小结99

第五章 电子商务技能103

第一节 电子商务基础106

一、电子商务的定义106

二、电子商务的交易过程107

三、电子商务平台108

第二节 阿里巴巴中文网站使用109

一、注册109

二、信息发布点111

三、竞价111

四、建立网上书店112

五、信用积分113

六、交易安全114

七、常见骗局案例分析114

本章小结115

第六章 项目管理技能118

第一节 项目122

一、什么是项目122

二、项目的特点123

三、项目的生命周期124

第二节 项目管理125

一、什么是项目管理125

二、项目管理的知识体系127

第三节 项目管理技能128

一、团队建设128

二、质量管理134

三、沟通管理136

本章小结139

第七章 运营管理技能144

第一节 生产和运营管理148

一、“生产”的概念148

二、运营管理的发展148

第二节 制造业部门和服务性部门的发展149

一、制造业部门的发展149

二、服务性运营的发展152

第三节 运作流程153

一、运作流程153

二、服务运作和产品生产之间的差异154

第四节 运营规划156

一、产量规划157

二、选址规划157

三、布局规划158

四、质量规划161

五、方法规划161

第五节 运营进度计划163

一、产品生产的进度计划163

二、服务运作的进度计划163

第六节 运作控制165

一、物料管理166

二、运作流程控制工具167

本章小结169

第八章 营销策划能力170

第一节 广告策划174

一、广告策划的基本流程174

二、广告策划书的撰写180

第二节 公共关系策划181

一、公共关系策划的程序181

二、公共关系营销183

第三节 营业推广策划185

一、营业推广策划的步骤185

二、营业推广策划书的撰写187

本章小结191

第九章 服务技能198

第一节 服务198

一、什么是服务200

二、服务的价值201

第二节 服务精神202

一、服务意识203

二、服务精神207

第三节 服务技能基础209

一、服务中无小事210

二、永远不要与顾客争执211

三、建立顾客的资料档案212

本章小结212

第十章 商业计划书217

第一节 商业计划217

一、商业模式218

二、商业计划221

第二节 商业计划书的要点221

一、关注产品221

二、敢于竞争222

三、了解市场222

四、表明行动的方针222

五、展示你的管理队伍223

六、出色的计划摘要223

第三节 商业计划书的编写223

一、商业计划书的内容223

二、商业计划书的编写步骤229

本章小结239

附录243

附录一商务项目小组活动内容安排243

附录二商务项目小组活动评分细则244

附录三组长记分汇总表246