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第一章 经营管理1

第一节 经营活动1

一、经营管理的作用1

二、行业的经营特性2

三、经营者的任务2

（一）整合资源2

（二）企业定位2

（三）产品定位3

（四）产品再定位5

（五）产品寿命周期分析5

（六）品牌定位9

四、经营管理的内容9

（一）管理巨额成本的中心9

（二）管理作业流程和货币流通9

第二节 经营企划10

一、经营企划的实施步骤10

二、企划书的基本框架11

三、战略企划管理过程12

四、经营计划的基本框架13

第二章 经营目标与经营方针管理14

第一节经营目标与经营方针概述14

一、经营目标15

（一）全公司目标15

（二）各部门目标15

二、经营方针15

（一）经营方针的概念15

（二）经营方针的确定15

第二节 经营目标管理17

一、经营目标的制订17

（一）经营目标制订的一般原则17

（二）公司总体经营目标的制订18

（三）公司各部门经营目标的制订19

（四）经营目标的评价与优先顺序20

（五）企业经营目标范例21

第三节 年度经营方针管理23

一、经营方针管理基础23

（一）经营方针与企业活动23

（二）基本经营方针和年度经营方针24

二、年度经营方针的分类25

（一）有关“物”的年度经营方针25

（二）有关“人”的年度经营方针27

（三）有关“财”的年度方针27

三、年度经营方针的项目28

四、年度经营方针的制订29

（一）制订年度经营方针的各方面思考29

（二）制作年度经营方针图的要点29

五、企业年度经营方针范例30

（一）德诚公司年度经营方针30

（二）公司经营方针31

（三）制造事业经营方针31

（四）家电事业经营方针31

（五）资讯事业经营方针32

第三章 经营计划管理33

第一节 经营计划概述33

一、经营计划的范围33

（一）狭义的经营计划33

（二）广义的经营计划34

二、经营计划的目的34

三、经营计划的类别35

（一）综合计划和部分计划35

（二）战略计划和业务计划36

（三）长期、中期和短期计划37

（四）国内经营计划和涉外发展计划37

四、经营计划的制订步骤与基本框架39

第二节 长期经营计划管理40

一、长期经营计划的结构40

二、长期经营计划的制订41

（一）分析计划前提41

（二）确定长期计划目标42

第三节 年度经营计划45

一、年度经营计划的内容45

二、年度经营计划制订中的经营分析46

三、年度经营计划制订的方法47

（一）年度损益平衡点计划的制订方法47

（二）年度资金调度计划的制订方法48

（三）年度附加价值提高计划的制订方法49

（四）年度利润计划的制订方法51

（五）年度事业发展计划的制订方法53

（六）年度生产成本计划的制订方法53

（七）年度资产负债表计划的制订方法55

（八）年度损益计划的制订方法56

第四章 经营活动的控制58

第一节 经营计划的控制58

一、经营计划的分类控制58

二、年度经营计划的制定内容59

三、经营计划控制的方法61

（一）经营计划制定程序61

（二）经营计划的构架61

（三）计划管理工作的任务61

（四）计划管理的方法61

（五）长远规划63

（六）年度综合计划63

（七）指标管理64

（八）计划指标的调整65

（九）计划的检查与考核65

（十）经营计划的编制65

第二节 经营方针目标实施的方法68

一、制订方针目标的依据69

二、方针目标编制的程序69

三、方针目标的执行69

四、方针目标的实施70

五、方针目标的检查诊断与考核71

第五章 经营与生产预算72

一、生产方案的决策72

二、生产批量的控制：最优生产批量的控制84

三、生产设备及辅助设备的管理85

（一）生产设备及辅助设备的日常管理86

（二）生产设备及辅助设备投资的分类91

（三）生产设备及辅助设备投资管理的程序91

（四）生产设备及辅助设备投资决策应考虑的因素92

（五）生产设备及辅助设备投资决策指标92

（六）固定资产折旧范围92

四、经营及生产预算的编制93

（一）销售预算的编制说明93

（二）生产预算的编制95

（三）直接材料采购的预算编制96

（四）直接人工预算编制97

（五）制造费用的预算编制97

（六）期末存货的预算编制98

（七）销售费用的预算编制99

（八）管理费用预算的编制99

（九）财务费用预算的编制101

（十）现金预算的编制101

（十一）产品成本的预算编制103

（十二）财务预算的编制107

（十三）现金流量表的编制109

五、存货及成本预算制的管理114

（一）直接材料存货量的控制方式114

（二）存货量的预警监督118

第六章 经营控制形态与分析121

第一节 年度营销计划控制与分析121

一、销售分析122

二、市场占有率分析122

三、市场营销费用与销售额比率分析123

四、财务分析123

五、顾客态度追踪123

六、控制活动124

第二节 盈利能力控制124

一、市场营销成本124

二、盈利能力的考察指标124

第三节 效率控制125

一、营销人员效率：营销人员效率几项主要指标125

二、广告效率126

三、促销效率126

四、分销效率126

第四节 策略控制127

一、营销效果等级评定127

二、市场营销诊断127

三、如何提高市场营销控制的效能128

四、目标利润计划法128

第五节 从生产到销售的控制129

一、生产能力的核定129

二、生产计划的主要指标129

三、产品的质量控制指标130

四、劳动定额132

五、劳动生产计划的指标和编制132

六、主要原辅材料消耗定额的制定132

七、物资供应计划管理133

八、企业经营必控制的数据（财务控制）133

九、设备管理评价的技术经济指标135

十、印刷业标准工时或生产定额136

十一、产品市场营销控制分析137

第六节 资本运营138

一、资本运营的特征138

二、实业资本运营139

三、产权资本运营139

四、金融资本运营140

五、无形资本运营140

六、资本运营战略类型141

七、资本运营的四大误区142

第七章 企业战略143

第一节 企业战略144

一、企业战略的内涵145

二、企业战略的特征146

三、企业战略目标的制定147

（一）企业使命的定位147

（二）企业战略目标体系149

（三）企业战略目标内容151

（四）企业战略目标体系的构成及表示153

（五）制定企业战略目标155

四、战略态势的选择159

（一）稳定型战略159

（二）增长型战略161

（三）紧缩型战略164

（四）混合型战略165

五、企业战略的构成要素166

第二节 企业战略管理过程168

一、企业战略规划168

（一）企业内部外部环境分析168

（二）确定企业的宗旨169

（三）设置企业的战略目标169

（四）制定企业的战略169

（五）制定企业政策170

二、战略实现170

三、战略控制171

四、战略修订172

（一）进行战略修订的原因172

（二）战略修订的种类172

（三）战略修订的程序173

（四）战略的滚动修订173

第三节 企业战略环境分析173

一、行业结构的战略分析173

（一）行业结构174

（二）新加入者威胁174

（三）现有竞争者的抗衡175

（四）其他竞争力量176

二、行业内战略集团的分析176

三、经济状态的战略分析177

（一）宏观经济状态177

（二）市场需求177

（三）竞争形势178

（四）竞争对手成本分析178

第八章 企业内部条件战略分析180

第一节 企业素质与经营分析180

一、企业素质的概念180

二、企业素质分析内容180

三、企业经营力的概念181

四、企业经营力的指标体系181

第二节 企业市场营销能力分析183

一、市场营销能力的分析体系183

二、市场环境分析183

（一）行业动向的分析183

（二）消费者行为的分析184

（三）消费者购买过程184

三、企业形象分析184

四、产品的市场强度分析185

（一）产品的市场地位分析185

（二）产品的收益性分析185

（三）产品的成长性分析185

（四）产品强度分析185

（五）产品构成分析185

五、销售活动能力分析185

（一）销售组织分析185

（二）销售成绩分析186

（三）销售渠道分析186

（四）促销活动分析186

（五）销售计划分析186

六、新产品开发能力分析186

七、市场决策能力的分析186

第三节 企业财务分析186

一、企业财务状况分析186

（一）变现能力186

（二）资产管理比率186

（三）负债比率187

（四）盈利能力比率187

（五）市价比率187

第四节 企业资源条件战略因素分析187

一、企业资源条件战略因素分析187

二、企业内部战略条件因素分析189

第五节 企业质量成本分析193

一、常用的质量成本分析193

二、合格成本和不合格成本法194

三、寿命周期方法195

四、质量损失法195

第六节 企业管理组织现状分析195

一、企业管理组织的原则195

（一）有效性原则195

（二）统一指挥原则196

（三）合理管理幅度原则196

（四）责权对等原则196

（五）协调的原则196

二、企业管理组织分析的角度196

三、企业管理组织的分工状况分析197

四、企业管理组织结构的管理效率分析198

（一）组织的空间结构分析198

（二）组织的时间结构分析198

（三）人员素质和数量的结构199

五、企业管理组织合理性的评价199

第七节 企业其他内部因素分析200

一、生产管理分析200

二、企业文化分析202

（一）企业文化的内涵202

（二）企业文化环境分析203

第八节 企业内部条件战略分析技术205

一、“雷达”图分析法205

二、产品评价法206

三、内部战略要素评价矩阵法210

四、SWOT分析法211

第九章 质量成本管理213

一、质量成本概念213

二、企业开展质量成本管理的作用和主要任务215

三、企业质量成本管理的组织与职责215

四、企业质量成本源的归集217

五、企业建立质量成本源归集程序的讨论219

六、企业质量成本核算的研究222

七、企业质量损失成本分析的方法研究227

八、质量损失成本分析工作程序229

九、企业质量成本预测和管理方案决策的方法研究231

十、质量成本核算程序文件案例234

（一）企业质量成本核算程序文件示例234

（二）企业质量成本分析程序文件示例237

（三）企业质量成本报告程序文件示例239

（四）企业质量成本控制和考核程序文件示例240

第十章 顾客满意242

第一节 顾客满意——一种新的质量观243

一、顾客满意战略与质量管理创新243

（一）实施顾客满意战略是促进质量管理创新的重要途径243

（二）实施顾客满意战略的要点243

二、培养“以顾客为关注焦点”“以顾客满意为标准”的质量理念245

三、顾客满意——一种新的质量观245

第二节 顾客满意是未来质量管理的核心246

一、顾客满意理念的确立是21世纪质量管理的必然246

二、建立以顾客为中心的企业文化249

三、顾客满意与卡诺模型249

第十一章 21世纪管理的思考253

第一节 建立流程化管理，实施过程控制253

一、传统的组织结构254

二、流程化管理结构254

三、价值链的应用255

第二节 企业能力再造259

一、哈默的“企业再造”指的是企业“业务流程再造”259

二、业务流程不能涵盖或界定企业260

三、我国企业对业务流程再造应有的态度261

四、我国企业应以“能力再造”为中心进行反思和变革262

五、迈克尔·哈默与业务流程再造263

六、“BPR”思想的演进——迈克尔·哈默“三部曲”263

七、客户经济时代的制胜方略——企业行动纲领265

八、海尔的市场链与业务流程再造266

九、张瑞敏谈流程再造和海尔未来269

十、流程采购，分权把守275

（一）“五权”分立、集权监控275

（二）“八流程”交汇，高效采购276

参考文献282