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第1篇 市场营销综合管理2

第1章 市场营销组织与岗位设计2

1.1市场营销部组织建设3

市场营销部组织设计与职责描述3

市场营销总监岗位说明书范本5

1.2市场部组织设计与岗位职责6

市场部组织设计与职责描述6

市场总监岗位说明书范本8

市场调研经理岗位说明书范本9

市场调研专员岗位说明书范本11

品牌推广经理岗位说明书范本12

品牌推广专员岗位说明书范本13

公关策划经理岗位说明书范本14

公关策划专员岗位说明书范本15

广告管理经理岗位说明书范本16

广告管理专员岗位说明书范本18

1.3销售部组织设计与岗位职责19

销售部组织设计与职责描述19

销售总监岗位说明书范本20

销售计划经理岗位说明书范本22

销售计划专员岗位说明书范本23

区域管理经理岗位说明书范本23

区域管理专员岗位说明书范本25

促销管理经理岗位说明书范本25

促销管理专员岗位说明书范本27

销售日常管理经理岗位说明书范本27

销售日常管理专员岗位说明书范本29

客户关系管理经理岗位说明书范本30

客户关系管理专员岗位说明书范本31

渠道管理经理岗位说明书范本32

渠道管理专员岗位说明书范本33

客户投诉管理经理岗位说明书范本34

客户投诉管理专员岗位说明书范本35

第2篇 市场管理38

第2章 市场调研管理38

2.1市场调研管理制度体系39

市场调研管理制度39

市场调研实施细则40

2.2市场调研管理方案42

市场调研方案42

市场调研问卷（一）43

市场调研问卷（二）44

市场调研问卷（三）45

市场调研问卷（四）47

市场调研分析报告49

市场调研分析报告大纲50

2.3市场调研管理表格53

市场调研计划表53

市场调研报告表54

经销商调研表55

同类产品价格调研表56

市场各区域竞争产品对比表57

市场占有率分析表58

消费者购物情况流水记录表59

消费者购物意识分析表60

消费者流量调研表61

消费者构成调研表62

竞争对手动态登记表63

消费者购买数量登记表64

消费者咨询内容登记表65

市场开拓分析表66

畅销产品分析表67

产品营销分析表68

产品单价登记表69

各销售区域销量统计表70

产品市场调研分析表71

市场调研状况月报表72

产品形象分析表73

第3章 市场策划推广管理74

3.1市场策划推广管理制度75

3.2市场策划推广方案76

产品上市策划方案大纲76

网站策划方案大纲77

市场策划方案大纲77

市场策划方案79

新品上市策划方案80

3.3市场策划推广管理表格82

市场费用预算表82

市场策划方案执行表83

第4章 产品价格管理84

4.1产品价格管理制度体系85

产品价格管理制度85

产品价格调整实施细则85

4.2产品价格管理方案87

新产品定价方案87

产品调价方案88

4.3产品价格管理表格89

成本估价表89

竞争产品调查表90

产品降价申请表91

产品价格变动影响表92

产品市场价格统计表93

产品售价表94

产品报价单95

产品计价单96

产品价格分析表97

产品价目表98

第5章 广告宣传管理99

5.1广告宣传管理制度体系100

广告管理制度100

广告预算管理制度101

5.2广告策划管理方案102

广告策划管理方案大纲102

广告策划管理方案细则104

网络广告投放分析大纲106

5.3广告管理表格108

广告策划调研表108

广告预算分配表109

媒体投放评估表110

广告效果反馈表111

第6章 市场管理知识与工具112

6.1说明性调研方法113

6.2面谈访问调研法114

6.3焦点访谈调研法115

6.4消费者购买行为分析118

6.5市场地位分析120

6.6新产品开发方法122

6.7市场细分方法127

6.8市场容量测定129

6.9产品组合策略131

6.10产品价格敏感性测量方法133

6.11产品生命周期战略135

6.12生命周期定价方法138

6.13谈判定价法140

6.14市场细分定价法142

6.15 需求价格弹性运用策略144

6.16广告费用预算方法146

6.17公关促销方法148

6.18广告媒体选择策略150

6.19营销审计技术151

6.20市场创新风险分析155

6.21营销组合理论概述156

6.22网络营销概述159

6.23文化营销概述163

6.24服务营销概述166

6.25关系营销概述170

6.26数据库营销概述173

6.27直接营销概述175

6.28市场定位方法176

6.29市场竞争战略178

第3篇 销售管理184

第7章 销售综合管理184

7.1销售综合管理制度体系185

销售目标管理制度185

销售计划管理办法186

订货发货管理制度187

应收账款管理制度188

营销工作人员管理制度189

销售经理管理制度191

营销工作人员奖惩办法208

7.2销售综合管理方案210

部门销售计划方案210

重点客户销售方案211

年度营销计划211

7.3销售综合管理表格213

产品销售计划表213

销售目标预测表214

市场交易记录表215

销售费用预测表216

销售日报表217

产品销售明细表218

销售目标与实绩对照表219

客户访问工作报表220

门店营业目标管理表221

区域销售分析表222

渠道销售统计表223

分类销售对比表224

产品供货计划表225

销售费用预算表226

货款回收计划表227

销售计划分析表228

市场销售报表229

营销工作人员实绩统计表230

市场销售调查表231

市场营销分析表232

收付款条件变动表233

竞标结果报告表234

销售统计表235

销售部经理考核表236

销售主管考核表237

营销工作人员考核表238

营销人员作业时间记录表240

营销工作人员毛利统计日报表241

营销人员业绩报表242

营销人员周别行动计划表243

第8章 产品促销管理244

8.1产品促销管理制度体系245

促销管理制度245

促销现场管理制度246

促销人员管理制度248

促销工作管理手册250

8.2产品促销管理方案269

奖品促销策划方案269

商场促销方案272

品牌促销活动策划方案275

8.3产品促销管理表格277

促销活动申请表277

促销活动计划表278

促销成本统计表279

促销活动效果预估表280

促销活动总结表281

促销活动分析表282

第9章 客户关系管理283

9.1客户关系管理制度体系284

客户关系管理制度284

新客户开发制度288

客户调查制度291

客户资料分析制度292

客户开发专员管理制度294

客户关系维护制度296

客户拜访管理制度298

客户接待管理制度299

大客户管理制度302

大客户信用管理制度306

客户提案管理制度308

客户服务管理制度309

客户关系促进制度311

9.2客户关系管理方案312

客户调查管理方案312

客户开发业务管理方案314

大客户信息管理方案321

大客户服务方案323

客户开发考核激励方案325

客户信用评级方法329

客户档案管理办法331

9.3客户关系管理表格333

客户销售份额统计表333

客户销售统计表334

客户馈赠申请表335

客户收款状况统计表336

客户数量变动分析表337

客户登记表338

特殊客户优惠申请表339

市场开发评估表340

新开发客户记录表341

客户企业信用度分析表342

客户购货订单表343

客户订单明细表344

客户货品送货单345

客户年度销售额明细表346

客户销售计划执行统计表347

市场营销动态分析表348

客户营业效率分析表349

客户赊销款余额管理表350

客户绩效管理表351

客户资料表352

客户招待申请表354

客户开发计划表355

客户拜访计划表356

客户拜访记录表357

客户联络计划表358

重点客户管理表359

客户区域分析表360

客户调查明细表361

大客户汇总评定表362

大客户分析表363

大客户问卷调查表364

大客户经理考核表365

第10章 渠道管理366

10.1渠道管理制度体系367

营销渠道管理规定367

直销商管理制度368

直销商合同372

代理商管理制度375

代理商合同377

连锁加盟店管理制度379

连锁加盟合同383

批发商管理办法384

10.2渠道管理方案386

渠道激励方案386

窜货管理方案388

10.3渠道管理表格391

专卖店资料登记表391

产品存货统计表392

产品进销存管理表393

产品库存周报表394

第11章 零售管理395

11.1零售管理制度体系396

门店经理岗位职责396

客服部经理岗位职责397

行政部经理岗位职责398

安全部经理岗位职责399

收货主管岗位职责400

收银主管岗位职责401

店铺运营管理制度402

店员礼仪管理制度406

盘点管理制度407

11.2零售管理方案412

店铺陈列方案412

员工培训方案414

门店绩效评估办法416

11.3零售管理表格418

试销状况调查表418

滞销产品调查分析表419

销售折让呈核表420

一周业务报告统计表421

产品返修单422

季节因素统计表423

调拨申请单424

出货单425

送货单426

店铺销售明细表427

店铺奖金核定表428

店铺产品盘点表429

店铺业绩考核表430

第12章 售后服务管理431

12.1售后服务管理制度体系432

售后服务管理制度432

服务质量管理制度435

售后服务委托协议437

客户投诉处理制度439

客户信息管理制度442

呼叫中心综合管理制度444

呼叫中心服务礼仪制度445

12.2售后服务管理方案体系447

售后服务管理方案447

售后服务改善方案450

客户投诉处理方案452

12.3售后服务管理表格454

客户投诉处理回复表454

客户投诉案件统计表455

售后服务登记表456

产品维修报告单457

产品退换货汇总表458

产品故障维修统计表459

维修人员工作月报表460

售后服务评价表461

售后服务例行检查表462

客户投诉处理表463

客户投诉案件追踪表464

客户投诉登记表465

客户投诉调查表466

呼入记录表467

呼出记录表468

电话访谈记录表469

第13章 销售管理知识与工具470

13.1销售队伍规模确定法471

13.2人员推销管理473

13.3销售组织设计原则475

13.4销售组织模式476

13.5销售职能列表480

13.6营销工作人员培训483

13.7营销工作人员激励486

13.8营销工作人员薪酬规划490

13.9促销效果评估497

13.10渠道评估与改进499

13.11渠道中间商数量确定502

13.12分销渠道架构504

13.13渠道策略管理510

13.14渠道管理目标及内容512

13.15 渠道终端管理513

13.16渠道客户激励514

13.17渠道窜货管理515

13.18渠道客户评估517

13.19营销工作人员评估519

13.20销售评估与分析521

13.21销售预算与费用管理523

13.22销售预测527

13.23销售配额管理531

13.24销售策略与目标管理534

13.25销售区域管理536

13.26客户关系管理539

第4篇 市场营销管理流程汇总544

第14章 市场营销管理流程544

14.1调研工作管理流程545

14.2市场预测管理流程546

14.3调研问卷设计流程547

14.4产品定价管理流程548

14.5产品价格调整流程549

14.6广告预算确定流程550

14.7宣传物品制作流程551

14.8广告媒体投放流程552

14.9营销计划制定流程553

14.10销售费用编制流程554

14.11促销计划制定流程555

14.12客户信用调查流程556

14.13客户访问管理流程557

14.14促销计划实施流程558

14.15 客户开发管理流程559

14.16客户接待管理流程560

14.17订货管理流程561

14.18发货管理流程562

14.19退货管理流程563

14.20销售回款管理流程564

14.21延期付款管理流程565

14.22逾期付款管理流程566

14.23销售费用管理流程567

14.24销售提成管理流程568

14.25客户关系管理流程569

14.26客户投诉处理流程570

14.27客户资料管理流程571

14.28售后服务管理流程572

14.29产品经销管理流程573

14.30渠道管理流程574

14.31店铺补货流程575

14.32店铺盘点流程576

14.33客户调查管理流程577

14.34客户关系维护管理流程578

14.35大客户满意度调查流程579

14.36大客户关系维护流程580

14.37大客户服务管理流程581

14.38售后服务方案制定流程582

14.39售后服务业务流程583

14.40客户投诉接待流程584

14.41客户信息综合管理流程585

14.42客户注销管理流程586

14.43客户信用制度制定流程587

14.44客户拜访区域规划流程588

14.45呼入业务管理流程589

14.46呼出业务管理流程590

14.47呼叫中心运行流程591

参考文献592