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目录1

第一章 质量管理概论1

第一节 产品质量及其指标1

第二节 产品质量与工程质量、工作质量的关系10

第三节 全面质量管理13

第四节 质量管理的基础工作21

第五节 质量管理小组活动27

第二章 质量管理中的数据38

第一节 概率的基本知识38

第二节 质量管理中常用的几种概率分布42

第三节 数据的搜集与分层55

第三章 质量管理中常用的基本方法77

第一节 排列图法77

第二节 因果分析图法85

第三节 直方图法92

第四节 工序能力和工序能力系数105

第五节 控制图法115

第六节 相关与回归分析法147

第七节 调查表法160

第八节 质量管理的基本工作方法160

第四章 质量管理中的新七种工具166

第一节 关联图法166

第二节 系统图法174

第三节 矩阵图法181

第四节 矩阵数据分析法187

第五节 过程决策程序图法190

第六节 箭头图法与KJ法193

第五章 单因素优选法和多因素正交试验法196

第一节 单因素优选法197

第二节 多因素正交试验法205

第六章 质量检查226

第一节 检查概述226

第二节 不良品管理233

第三节 抽样检查240

第十章 质量管理的诊断241

第四节 检查人员的差错266

第七章 质量保证体系269

第一节 质量保证体系的基本概念269

第二节 如何建立质量保证体系275

第三节 建立质量保证体系的方法、步骤和注意的问题302

第八章 工厂方针管理304

第九章 质量成本的统计核算与分析316

第一节 产品质量的最佳水平316

第二节 质量成本321

第一节 质量管理诊断概述341

第二节 质量管理诊断方法345

第三节 质量管理诊断的主要内容350

第四节 质量管理诊断应注意事项354

附：排列与组合的基本知识356

附表1．正态分布表363

附表2．相关系数检验表366

附表3．从n求A=3/？表（P控制图用）367

附表4．从？（％）求？表（P控制图用）369

附表5．从？n求3？表（Pn控制图、C控制图及U控制图用）371

附表6．从？求？表（Pn控制图用）374

附表7．从n求1/？表（U控制图用）375

附表8．求C控制图控制界限用表377

附表9．子样大小字码379