图书介绍

售票员【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

吉晶等主编；铁道部劳动和卫生司，铁道部运输局编著
出版社：北京：中国铁道出版社
ISBN：7113057047
出版时间：2004
标注页数：175页
文件大小：39MB
文件页数：184页
主题词：铁路运输：旅客运输－售票－技术培训－教材

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图书目录

第1章中国铁路客运概述6

思考题6

第2章铁路客运服务9

第1节铁路客运服务概述9

第2节旅客运输服务质量标准12

第3节客运服务礼仪17

第4节客运服务技巧18

思考题19

第3章客运设施设备23

第1节客运站的主要设施23

第2节现代化服务设施24

第3节客运服务图形标志27

第4节客运车辆30

第5节铁路信号31

思考题32

第4章旅客运输组织35

第1节旅客运输组织原则35

第2节旅客计划运输36

第3节旅客列车运行图39

思考题42

第5章旅客运输45

第1节旅客运输合同45

第2节车票48

第3节旅客票价57

第4节车票的发售64

第5节车票的有效期77

第6节乘车条件78

第7节变更80

第8节误售、误购车票的处理81

第9节丢失车票、退票的处理84

第10节线路中断对旅客车票的处理93

第11节旅客携带品97

第12节行李、包裹运输有关规定99

思考题100

第6章计算机售票103

第1节计算机常识103

第2节铁路客票发售和预订系统104

第3节计算机售票和退票的作业标准106

第4节计算机售票具体操作107

第5节计算机退票具体操作120

第6节车站售票系统安全与管理127

第7节移动售票智能终端129

思考题130

第7章国际旅客联运142

思考题142

第8章特定运输145

第1节包车145

第2节路内运输150

第3节铁路军事运输155

思考题163

第9章运输安全167

第1节客运职工安全167

第2节票据、现金安全168

第3节危险品查处171

第4节消防知识173

思考题174