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学习单元一 民航乘务员安全管理1

第一节 机组职责2

一、飞行机组职责2

二、客舱乘务组职责3

三、航空安全员／空中警察职责6

四、机上指挥权的接替6

第二节 民航乘务员飞行证件与装具管理6

一、民航乘务员携带的飞行证件及装具7

二、飞行证件装具管理7

第三节 各机型民航乘务员定员及民航乘务员值勤期限制8

一、配备民航乘务员标准8

二、应急撤离演示9

三、民航乘务员值勤期限制、飞行时间限制和休息要求10

学习单元二 旅客安全管理12

第一节 旅客行为不当13

一、行为不当的定义13

二、旅客行为不当的范围13

三、行为不当旅客的处理14

第二节 旅客非法行为14

一、非法行为的定义15

二、非法行为类型15

三、非法行为的处置15

第三节 劫机处置18

一、劫机的概述19

二、劫机的分类19

三、反劫机处置的基本原则19

四、劫机后机组处置措施19

五、政府对劫机犯的处理20

六、机长的决定权20

第四节 非正常旅客处理21

一、对旅客的管理规则21

二、对非正常旅客处置21

三、旅客更换座位22

四、旅客物品遗失22

五、行李砸伤旅客23

学习单元三 客舱安全运行规则25

第一节 客舱安全运行规则25

一、各种情况下客舱与驾驶舱的联络26

二、进入驾驶舱人员的限制28

三、加机组成员的管理28

第二节 客舱安全程序29

一、旅客登机前的客舱安全准备29

二、旅客登机时的各项安全检查29

三、飞机推出前的安全检查29

四、飞机滑出时的安全检查30

五、飞机起飞前的安全检查30

六、飞行中的安全检查30

七、着陆前的安全检查31

第三节 机舱门的开关程序31

一、机舱门关闭程序31

二、重新打开舱门的程序33

学习单元四 应急设备36

第一节 应急设备的种类37

一、应急供氧设备42

二、撤离提示系统43

三、应急出口44

四、应急滑梯45

五、灭火设备45

六、救生船47

七、救生衣47

八、救生包48

第二节 应急设备的使用及注意事项48

一、应急供氧设备的使用48

二、应急出口的选择51

三、应急滑梯的使用52

四、灭火设备的使用53

五、救生船的使用54

六、救生衣的使用57

七、安全带的使用58

八、应急照明59

九、应急无线电信标机59

十、其他便携式应急设备的使用62

学习单元五 应急处置65

第一节 应急处置的基本知识66

一、应急处置的基本原则66

二、紧急脱离的基本知识68

第二节 应急撤离的程序75

一、应急撤离的分类76

二、有计划的水陆撤离程序76

三、异常情况下撤离的程序79

第三节 应急撤离职责80

一、B737/A320机型民航乘务员应急撤离职责80

二、应急撤离时的指挥81

学习单元六 特情处置与求生技能86

第一节 客舱释压87

一、客舱释压的定义87

二、客舱释压的分类87

三、释压征兆88

四、缺氧症状88

五、紧急释压的处置程序89

第二节 机上火灾90

一、机上防火的要求90

二、火的分类91

三、机上火灾情况与灭火程序91

第三节 安全威胁94

一、航空器安全措施94

二、最低风险爆炸区95

三、飞机停留地面时受到蓄意破坏行为的威胁95

四、飞机在飞行中受到蓄意破坏行为的威胁96

五、飞机上有炸弹客舱处置程序96

第四节 求生技能98

一、基本原则98

二、陆地求生98

三、水上求生102

四、丛林求生105

五、极地／冬季求生105

六、沙漠求生106

七、信号与联络106

八、辨别方向108

学习单元七 机组资源管理112

第一节 机组资源管理113

一、国际民航组织安全管理体系（SMS）113

二、机组资源管理的产生与发展114

三、机组资源管理（CRM）的含义与意义114

四、机组资源管理的训练115

第二节 人为因素116

一、团队协作116

二、沟通交流118

第三节 决策与差错管理120

一、决策的定义120

二、提高机组决策能力的途径121

三、差错管理121

参考文献124