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第一章 以貌取人，客户的外表就是销售指南1

一、不动声色看客户2

二、由表及里析“荷包”实力——评估客户的购买力6

三、用慧眼看清客户的需求特点10

四、他是不是“当家的”——找到有决策权的关键人物15

五、从外表、言行看客户的性格特征与购买模式20

六、让客户的头发成为你销售的罗盘24

第二章 火眼金睛，快速读懂客户29

一、用空间距离“丈量”与客户的心理距离30

二、从座位“定位”客户心理34

三、从交谈场合的选择分析客户的动机38

四、从走姿看驾驭客户的诀窍41

五、一眼看出客户接收信息的方式45

六、七彩颜色，七彩客户心理49

第三章 一颦一笑，肢体动作是销售状况的显示器53

一、读懂客户的笑之语54

二、客户摸鼻子真的就是撒谎吗58

三、看客户眼神行事61

四、眉语不同，心情不同65

五、头部动作折射的真实心理69

六、嘴部表情反映的客户心理74

七、手是客户内心震颤的传感器77

八、客户的脚比他的脸更值得信任81

第四章 平中见奇，从日常生活中解读客户的真实心理85

一、从吸烟看客户性格特征86

二、折射在酒中的客户性格90

三、从握手看客户的深层心理94

四、在“吃”中看出客户性格96

五、从付款方式看客户的人品100

六、从点菜看客户的从众心理103

七、烦躁不安的时刻最见客户的城府106

八、剖析客户用肢体语言表达的逆反心理110

九、观察客户接待销售人员的态度113

第五章 竖起耳朵，听懂客户的心语心声117

一、客户的性格藏在声音里118

二、什么样的客户就有什么样的口头禅123

三、话题，泄露客户内心秘密的通道127

四、语气、语速变化体现出客户心理变化132

五、听懂客户的“弦外之音”136

六、滤掉客户话中的“水分”和“杂质”140

七、掀起“客户拒绝”的语言面纱143

第六章 攻心，突破客户真正的抗拒点149

一、巧说反话，迂回攻心150

二、用一点压力促使客户果断签单153

三、欲擒故纵，表露不情愿心理156

四、攻下“小人”心，好做大买卖159

五、让利益改变客户的脸色164

六、“同理心”使客户与你走得更近167

七、迎合客户的上流阶层意识171

八、用小话题掀起客户的情感大波澜175