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第1章 反思绩效考核1

1.1 什么是绩效1

1.2 什么是绩效考核7

1.3 绩效考核的应用与不足8

案例分析 华为——基于价值、围绕结果展开的绩效考核9

第2章 拥抱绩效管理13

2.1 绩效管理概述14

2.2 绩效管理的作用、意义与定位17

2.3 打造闭环的绩效管理系统22

2.4 移动互联创新下的绩效管理25

案例分析 德勤重构绩效管理31

第3章 提升绩效管理能力35

3.1 组织绩效管理水平诊断35

3.2 提升绩效管理能力的方法和工具41

案例分析 丰田的A3管理模式45

第4章 绩效管理的基本流程51

4.1 绩效管理流程51

4.2 绩效管理系统中各环节的有效整合55

第5章 绩效计划与指标体系的构建57

5.1 绩效计划58

5.2 构建绩效指标体系62

案例分析A公司的考核怎么了81

第6章 绩效形成的过程控制83

6.1 绩效管理过程控制的重要性与存在的误区83

6.2 如何对绩效形成的过程进行有效控制88

案例分析 盛强公司员工的绩效“闷包”96

第7章 绩效考核与评估98

7.1 绩效考核技术99

7.2 绩效考核中的常见问题129

7.3 提高绩效考核的有效性136

案例分析 海底捞的绩效考核140

第8章 绩效反馈与绩效面谈143

8.1 绩效反馈概述143

8.2 绩效面谈146

8.3 绩效反馈的效果评估150

8.4 组织一次有效的绩效面谈152

8.5 开发有效的反馈技能154

8.6 教练技术提升反馈与面谈的质量155

案例分析 绩效考核新模式之绩效面谈158

第9章 绩效考核结果的应用161

9.1 绩效考核结果应用的原则和常见问题162

9.2 绩效考核结果的具体应用164

案例分析 部门绩效考核结果与员工利益紧密挂钩的矛盾177

第10章 基于目标管理的考核体系182

10.1 目标管理的起源183

10.2 目标管理：现代绩效管理的思想基石184

10.3 目标管理考核法的实施189

10.4 目标管理法对其他绩效管理技术的影响194

10.5 目标管理考核法遇到的困境194

案例分析 绩效主义毁了索尼吗196

第11章 基于关键绩效指标的考核体系199

11.1 KPI概述200

11.2 KPI的设计原则203

11.3 KPI体系的构建205

11.4 KPI实施过程中的问题214

11.5 KPI应用的反思——OKR系统217

案例分析 小米的“去KPI”化管理220

第12章 基于平衡计分卡的考核体系223

12.1 平衡计分卡概述224

12.2 平衡计分卡在绩效管理中的应用230

12.3 平衡计分卡的未来235

案例分析 美国化学银行的平衡计分卡236

第13章 基于标杆管理的考核体系241

13.1 标杆管理的形成和演变241

13.2 标杆管理的作用与分类247

13.3 标杆管理的实施252

13.4 标杆管理的问题及其突破方向260

13.5 标杆管理对我国企业的借鉴意义263

案例分析 施乐公司的标杆管理265

第14章 绩效管理的发展趋势268

14.1 绩效管理观念的变革268

14.2 绩效管理变革对人力资源管理的影响273