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1 引言1

1.1 问题的提出1

1.2 研究目标、意义与基本概念3

1.2.1 研究目标3

1.2.2 研究意义3

1.2.3 ERP发展历程及概念界定4

1.3 研究方法与预期创新10

1.3.1 研究方法10

1.3.2 预期创新10

1.4 本书的结构安排11

2 文献综述15

2.1 ERP用户成功测度研究沿革15

2.1.1 20世纪70年代萌芽阶段15

2.1.2 20世纪80年代发展阶段16

2.1.3 20世纪90年代成熟阶段16

2.1.4 21世纪初至今进入新阶段17

2.2 研究现状17

2.2.1 ERP项目成功能否测度的讨论17

2.2.2 测度理论与原则20

2.2.3 成功测度模型22

2.2.4 ERP测度效益指标现状24

2.2.5 模型测度结果26

2.2.6 研究述评31

3 ERP资源改进企业流程绩效和组织绩效35

3.1 引言35

3.2 理论背景36

3.2.1 资源观理论36

3.2.2 理论框架38

3.3 文献回顾和假设的提出40

3.3.1 ERP资源40

3.3.2 ERP资源对组织绩效的直接影响41

3.3.3 企业流程作为ERP资源和绩效的中间变量42

3.3.4 控制变量44

3.4 样本和数据45

3.4.1 样本45

3.4.2 问卷题项48

3.5 结构方程模型结果56

3.5.1 内容效度分析56

3.5.2 单向度测量分析56

3.5.3 信度效度分析60

3.6 路径模型结论64

3.7 讨论和结论66

4 基于上市公司的ERP用户经济效益分析69

4.1 引言69

4.2 理论框架70

4.3 样本和数据72

4.4 统计分析79

4.5 单变量分析结果80

4.6 多方差分析82

4.7 结论84

5 ERP使用者满意度的实证分析85

5.1 引言85

5.1.1 使用者满意度测度85

5.1.2 关键使用者角色与ERP实施内容86

5.2 研究方法与调研方法87

5.2.1 测度87

5.2.2 预测试研究88

5.2.3 方法与样本89

5.3 解释性分析93

5.3.1 题项分析与可靠性估计93

5.3.2 因子分析解释93

5.4 信度与效度及稳健性检验95

5.4.1 信度与效度检验95

5.4.2 稳健性分析96

5.5 结论97

6 ERP提高用户决策效益的实证分析101

6.1 引入ERP的目的101

6.2 ERP提高用户决策效益103

6.3 方法与统计性描述104

6.4 ERP目的重要性106

6.5 ERP提高决策效益107

6.6 目的和效益关系109

6.7 结论112

7 ERP项目成功测度的综合评价模型及指标的构建115

7.1 测度业绩的综合评价模型及指标回顾115

7.1.1 测评业绩的综合评价模型115

7.1.2 测评绩效指标116

7.2 测度ERP绩效的综合评价理论117

7.2.1 平衡计分卡117

7.2.2 D＆M模型和评价指标体系119

7.2.3 Moad（1993）模型122

7.2.4 SERVQUAL模型122

7.2.5 ERP系统评价阶段理论123

7.2.6 ERP实施利益实现模型123

7.2.7 ABCD测评表绩效评价理论124

7.2.8 价值链方法125

7.3 ERP项目成功测度模型与指标构建125

7.3.1 理论基础125

7.3.2 ERP项目绩效评价体系总目标和原则126

7.3.3 基于BSC的ERP项目绩效评价指标体系128

7.3.4 ERP绩效评价体系中指标权重的设定134

7.4 结论137

8 ERP项目评估模型及指标体系的实证检验139

8.1 ERP项目实施现状的案例分析139

8.1.1 国外实施状况139

8.1.2 国内的ERP实施现状分析141

8.1.3 ERP项目失败原因147

8.2 案例分析流程148

8.3 个案分析149

8.3.1 四家制造业上市公司成功实施ERP分析149

8.3.2 基于平衡计分卡的ERP效益分析161

8.4 基于某制造业的ERP项目效益测度168

8.4.1 问卷的设计及数据收集168

8.4.2 案例背景介绍169

8.4.3 确定各指标权重170

8.4.4 ERP项目绩效模糊综合评判173

8.5 结论177

9 ERP软件招标及实施过程成功模型及指标的构建179

9.1 ERP软件招标模型及指标的构建179

9.1.1 ERP招标之前的准备工作179

9.1.2 ERP招标选型评价指标体系181

9.1.3 ERP系统选型评价方法184

9.2 ERP项目实施过程评价186

10 ERP项目审计及准则的建立191

10.1 引言191

10.2 信息技术审计发展沿革192

10.3 研究现状与分析194

10.3.1 关于信息系统审计定义194

10.3.2 审计规范及准则构建195

10.3.3 ERP项目审计实务196

10.3.4 信息系统监理197

10.4 ERP项目审计准备及实施197

10.4.1 审计准备阶段198

10.4.2 审计实施阶段199

10.5 ERP项目审计报告阶段199

10.5.1 审计报告的基本要素199

10.5.2 审计报告的类型200

10.6 ERP项目审计准则的建立200

11 结论与建议205

11.1 结论205

11.1.1 ERP带给用户的效益205

11.1.2 测度模型及指标体系206

11.1.3 ERP项目审计准则的构建207

11.1.4 创新点207

11.2 ERP效益测度困难207

11.3 建议208

11.4 未来研究210

附录1 问卷调查表（一）211

附录2 问卷调查表（二）223

附录3 访谈提纲227

附录4 问卷调查表（三）231

附件5 ERP项目审计准则（草案）237

参考文献241

后记269