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1 物流市场营销概论1

1.1 市场营销及其观念转变4

1.1.1 市场营销的含义4

1.1.2 市场营销观念的演变历史6

1.2 物流与物流市场营销10

1.2.1 物流企业与物流企业服务10

1.2.2 物流市场营销的内涵14

1.2.3 物流市场营销的基本特征与作用19

1.2.4 现代物流营销观念21

1.3 物流市场营销规划与管理过程24

1.3.1 物流市场营销规划24

1.3.2 物流市场营销管理过程31

本章小结32

思考题33

2 物流市场调研与分析39

2.1 物流市场调研41

2.1.1 物流市场调研概述41

2.1.2 物流市场调研的程序49

2.1.3 物流市场调研的方法53

2.1.4 物流市场调研报告58

2.2 物流市场分析61

2.2.1 物流市场营销环境概述61

2.2.2 物流市场营销环境的分析方法65

2.2.3 物流市场微观营销环境67

2.2.4 物流市场宏观营销环境67

2.3 客户分析70

2.3.1 个体客户需求分析70

2.3.2 组织客户需求分析73

2.4 竞争者分析75

2.4.1 竞争者的含义与分类75

2.4.2 物流企业竞争者分析的主要内容76

2.4.3 物流企业竞争者分析的方法78

本章小结80

思考题81

3 物流市场细分与目标市场选择85

3.1 物流市场细分87

3.1.1 物流市场细分的含义87

3.1.2 物流市场细分标准89

3.1.3 物流市场细分方法91

3.2 物流目标市场选择93

3.2.1 物流细分市场的评价94

3.2.2 物流目标市场选择的策略94

3.2.3 物流目标市场选择的制约因素98

3.3 物流市场定位99

3.3.1 物流市场定位的概念99

3.3.2 物流市场定位的步骤100

3.3.3 物流市场定位的策略101

本章小结102

思考题103

4 物流企业产品策略109

4.1 物流产品概述111

4.1.1 物流产品的基本概念及特征111

4.1.2 物流产品的整体结构112

4.1.3 物流产品组合113

4.1.4 物流产品组合策略117

4.2 品牌与品牌策略119

4.2.1 品牌及品牌相关概念119

4.2.2 品牌策略120

4.2.3 品牌建设123

4.3 物流产品市场生命周期125

4.3.1 产品生命周期的概念125

4.3.2 产品市场生命周期各阶段的市场特点127

4.3.3 产品市场生命周期的市场策略129

4.4 物流新产品开发132

4.4.1 新产品的含义和种类132

4.4.2 新产品开发的程序134

4.4.3 新产品开发战略136

本章小结138

思考题139

5 物流企业定价策略145

5.1 物流产品定价原理147

5.1.1 影响物流产品定价的主要因素147

5.1.2 物流产品定价的目标151

5.1.3 物流产品定价的意义154

5.2 物流产品定价方法155

5.2.1 成本导向定价法155

5.2.2 需求导向定价法157

5.2.3 竞争导向定价法160

5.3 物流产品定价技巧162

5.3.1 新产品定价策略162

5.3.2 折扣与折让164

5.3.3 心理定价策略166

5.3.4 区域定价策略167

5.3.5 价格调整策略168

本章小结171

思考题171

6 物流企业促销策略177

6.1 物流企业促销与促销组合178

6.1.1 物流企业促销的含义与目标178

6.1.2 物流企业的促销组合策略179

6.2 物流人员推销180

6.2.1 物流企业人员推销的含义与特点180

6.2.2 物流企业推销人员的素质要求181

6.2.3 物流企业人员推销的程序182

6.2.4 物流企业人员推销策略183

6.3 物流广告184

6.3.1 物流广告的含义及作用184

6.3.2 广告媒体及其选择185

6.3.3 物流企业广告策略186

6.4 物流营业推广187

6.4.1 物流营业推广的含义187

6.4.2 营业推广的形式188

6.4.3 物流企业进行营业推广时应考虑的因素188

6.5 物流公共关系189

6.5.1 公共关系的含义及特点189

6.5.2 公共关系的对象及活动方式190

6.5.3 物流企业的公关活动191

6.5.4 物流企业公共关系的实施步骤192

6.6 物流企业识别系统CIS192

本章小结198

思考题198

7 物流分销渠道策略201

7.1 物流分销渠道概述202

7.1.1 物流分销渠道的含义202

7.1.2 物流分销渠道系统203

7.1.3 物流分销渠道的新发展204

7.2 物流分销渠道设计205

7.2.1 分销渠道设计的概念205

7.2.2 影响分销渠道设计的因素206

7.2.3 分销渠道设计的基本内容207

7.3 物流分销渠道管理209

7.3.1 分销渠道成员选择209

7.3.2 分销渠道的评价210

7.3.3 分销渠道的激励与协调213

本章小结215

思考题215

8 物流市场营销组合策略219

8.1 市场营销组合的基本理论221

8.1.1 市场营销组合的产生与发展222

8.1.2 市场营销组合的应用原则225

8.2 物流营销组合的基本理论226

8.2.1 企业视角的物流企业营销组合策略226

8.2.2 顾客视角的物流企业营销组合策略230

8.2.3 物流服务营销组合策略231

8.2.4 物流企业营销组合策略的实践意义234

8.2.5 物流企业市场营销组合策略应用的约束条件235

本章小结239

思考题239

9 物流客户服务与关系管理249

9.1 物流客户服务251

9.1.1 物流客户服务的概念251

9.1.2 物流客户服务的要素252

9.1.3 物流客户服务的基本能力258

9.2 物流客户服务质量管理261

9.2.1 物流客户服务质量的内涵261

9.2.2 物流服务质量的形成262

9.2.3 物流服务质量管理基本程序264

9.2.4 诊断服务质量中的失败差距265

9.3 物流客户满意度评价270

9.3.1 客户满意概念及意义270

9.3.2 客户满意度的内涵270

9.3.3 客户满意度的测评步骤271

9.3.4 顾客满意度测评方法273

9.3.5 物流企业客户满意战略的实施274

9.4 物流客户关系管理275

9.4.1 物流客户开发与数据库建立275

9.4.2 物流客户关系管理内容278

9.4.3 物流客户关系管理的实施281

本章小结284

思考题285

10 物流企业营销计划、组织与控制292

10.1 物流企业营销计划294

10.1.1 物流企业营销计划的含义及一般原则294

10.1.2 物流企业营销计划构成要素296

10.1.3 物流企业编制营销预算299

10.2 物流企业营销组织302

10.2.1 物流企业市场营销组织的含义及影响因素302

10.2.2 物流企业市场营销组织模式305

10.3 物流企业营销控制308

10.3.1 物流企业市场营销控制的定义与步骤308

10.3.2 物流企业市场营销控制的方法309

本章小结311

思考题311

11 国际物流市场营销316

11.1 国际物流市场营销环境318

11.1.1 国际物流市场营销的含义318

11.1.2 国际物流市场营销环境320

11.1.3 国际物流市场营销研究的主要内容322

11.2 国际物流市场营销方式及营销组合策略323

11.2.1 国际物流市场营销方式323

11.2.2 国际物流市场的营销组合策略327

本章小结332

思考题332

参考答案339

参考文献342