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目录3

第一章 什么是领导商数3

什么是领导商数3

提高你的领导商数　6

第二章　注意你的手下11

误区：管理阶层主导　11

1．管理≠一手遮天　11

2．果断≠专断　14

强调员工参与　16

1．面对客户的是员工　17

2．关注你的员工　20

3．照顾好你的员工　23

控制你的人手　25

1．关心谁应当“出去”25

2．把他换掉，而不是另找一个25

3．末位淘汰27

第三章　任何目标都不会自动实现量化目标　31

1．什么叫量化　31

2．时间的换算＝时间度量＋流程设计　33

3．货币的换算＝划分原则＋各项成本单价记录36

4．单位数量的换算＝产能分析＋劳动力或机器负荷40

细节化目标　41

1．什么叫细节41

3．步骤的规范＝标准步骤＋严格要求42

2．动作的规范＝动作研究＋省工原理42

4．做法的规范＝科学方法＋效率改善44

第四章　你的权力来自哪里53

权力的来源：个人魅力　53

1．不要过于固执己见　56

2．不要总认为自己是对的56

3．不要轻易怪罪下属56

4．脾气好的领导不一定是好领导58

权力的基础　58

1．合法权　60

2．报酬权　60

4．专家权61

3．强制权61

5．典范权65

第五章　强化团队意识72

两种不同的组织架构　72

1．停顿型组织　72

2．变动型组织　75

这是我们的公司　78

团队≠群体　79

形成团队的三个条件　80

1．具有自主性80

2．具有思考性　85

3．具有协作性　91

怎样建设团队　95

1．接受冲突96

2．排除自私、自我和自大　100

3．有原则与肯协作　101

第六章　学会有效地沟通107

沟通≠开会　107

沟通的三个方向　108

沟通中存在的问题　109

1．往上沟通没有胆　109

2．水平沟通没有肺　110

3．往下沟通没有心110

怎样有效沟通　111

1．怎样往上沟通　111

2．怎样水平沟通113

3．怎样往下沟通　114

怎样克服沟通障碍　118

1．利用反馈　118

2．掌握讲话艺术　119

3．主动倾听121

第七章　企业文化是看不见的软件127

企业文化是什么　127

1．企业文化是一种价值观128

2．企业文化是一种感觉128

3．企业文化是一种判断标准128

企业文化不等于作秀　129

企业文化切忌空洞　130

1．要有共同的价值观133

判断文化形成的标准　133

2．要存在于意识形态中134

3．要具备认同的一致性134

4．要表现在行为中135

企业文化的分解　135

谁应该对文化负责　136

1．创始人的哲学　136

2．企业文化的核心就是企业领导人的文化138

文化变革三步曲　141

第八章　领导者的三力147

思考力：思考要以客户为主轴　147

1．客户满意≠客户忠诚　150

2．产品的差异化是由客户决定的152

3．会抱怨的客户是好客户153

4．老客户哪里去了156

决策力：决策重在重要与效果　157

1．确保自己的时间没有用错　157

2．处理好效果与效率的关系160

3．企业领导人的决策通病162

执行力：执行要靠核心骨干　165

1．分析你的员工　166

2．选人首先要重视诚信　167

3．搭配使用互补人才168

4．寻找合适的接班人170

5．主动培养接班人　170

6．及时撤换不称职的人172