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目录第1章　认识自己　　　1

第一节　个性2

第二节　我是什么样的人11

第三节　四种不同个性的人12

第四节　如何识别四种类型的人14

第五节　如何与四种类型的人沟通15

第六节　正确看待自己的优缺点16

第一部分　职务篇第2章　八类不同职务的必要能力　23

第一节　管理能力24

第二节　领导统驭能力25

第三节　行政能力26

第四节　创业能力27

第五节　团队合作能力28

第六节　业务能力30

第七节　客户服务能力31

第八节　项目执行能力32

第3章　管理能力与培训　　　　　　34

第一节　不同层级主管的任务与主要能力需求35

第二节　企业的培训体系与受训人员遴选流程38

第三节　明日之星的九个特质41

第4章　公司里的基本职位的能力要求　　44

第一节　从一张组织结构图说起45

第二节　反向思考50

第二部分　技巧篇第5章　管理能力　　　55

第一节　管理的八大原则56

第二节　管理的定义和流程58

第三节　管理者的特质59

第四节　目标管理61

第五节　管好自己的时间67

第二节　如何做好一个老板 169

第六节　如何做计划与方案76

第6章　领导统驭能力　　84

第一节　提升领导力87

第二节　沟通技巧92

第三节　激励技巧105

第四节　绩效管理与绩效考核120

第7章　行政能力　　148

第一节　行政规定的范例150

第二节　如何保证自己的行政执行156

第三节　设定制度160

第四节　监督稽核机制163

第8章　创业能力　　165

第一节　雇主和四类雇员167

第三节　招聘合适的员工177

第四节　战略与风险185

第9章　团队合作能力　　190

第一节　团队的管理192

第二节　如何建设一个高效的团队199

第三节　团队的困扰202

第四节　如何扮演好一个团队成员的角色206

第10章　业务能力　　211

第一节　优秀业务员的自我修养212

第二节　市场开发技巧216

第三节　演讲技巧230

第四节　谈判技巧239

第11章　客户服务能力　　248

第一节 自我心理调适的技巧249

第二节　与客户交流的技巧251

第三节　应付客户的技巧254

第四节　创新的服务理念259

第五节　客户关系管理263

第12章　项目执行能力　　272

第一节　项目执行能力与风险分析273

第二节　设置项目执行计划，检查执行过程278

第三节　定期讨论与沟通282

第四节　锻炼执行力的方法287

第三部分　实战篇第13章　自我的情商管理　　　295

第14章　设立自己的人生目标　　　　302

第一节　设定自己的目标　303

第二节　跳槽的八个陷阱304

第15章　设立自己的职业过程　　306