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绪论3

第一章 大学图书馆微营销研究的背景3

第一节 转型时期大学图书馆的变革3

一 技术推动下的大学图书馆变革4

二 高等教育发展推动下的大学图书馆变革6

三 生存发展，需要推动大学图书馆变革8

第二节 大学图书馆营销的发展趋势9

一 营销理论在我国图书馆的引入和变迁9

二 大学图书馆营销的变革10

第二章 大学图书馆微营销研究的意义和范围12

第一节 促进图书馆营销理论的发展12

第二节 促进图书馆服务转型与升级13

第三节 大学图书馆微营销研究的范围14

一 转型时期的大学图书馆15

二 大学图书馆微营销理论15

三 大学图书馆微营销实务16

四 大学图书馆微营销案例分析16

第一篇 转型时期的大学图书馆19

第一章 转型时期大学图书馆面临的挑战19

第一节 信息环境的变化19

一 后信息爆炸时代与信息泛在化趋势20

二 移动智能终端的不断发展与应用21

三 社会化媒体的快速迭代和被追捧22

第二节 用户需求的变化24

一 获取信息的自助、即时和便捷25

二 大学生在线学习对图书馆服务的需求26

三 对物理空间的需求变化26

四 获得更专业、准确和可靠的信息27

五 对个性化服务的需求29

六 对贴近大学生生活的创意服务感兴趣29

第二章 转型时期大学图书馆的变革31

第一节 资源的变革和创新32

一 馆藏由纸本为主向数字资源为主的转变32

二 馆藏数字资源内容的多元化33

三 读者参与资源采购和建设35

四 资源的揭示与发现36

五 信息资源共建共享38

第二节 服务的变革和创新38

一 个性化服务理念的变革39

二 嵌入式服务的变革实践41

三 图书馆空间再造45

第三节 管理的变革和创新53

一 以人为本的管理理念53

二 业务管理的全面自动化和业务外包57

三 知识管理的研究与实践59

第三章 转型时期大学图书馆的营销变革62

第一节 转型时期大学图书馆营销的研究与实践62

一 大学图书馆的营销研究现状62

二 大学图书馆营销实践65

第二节 大学图书馆营销的发展趋势68

一 微营销69

二 空间再造70

第二篇 大学图书馆微营销理论73

第一章 传统营销理论及其发展73

第一节4Ps营销理论73

一 营销组合理论和4Ps73

二 菲利普·科特勒和4Ps营销理论的发展74

三4Ps营销理论在非营利组织的应用76

第二节 传统营销理论的发展77

一6Ps营销理论77

二7Ps营销理论79

三10Ps营销理论81

第二章 微营销理论基础84

第一节 微市场营销理论84

一 当地营销84

二 个人营销85

三 细致营销86

四 精准营销87

五 特色营销87

六 重点顾客营销88

七 区域营销88

第二节 其他理论基础89

一 摩尔定律90

二 吉尔德定律92

三 迈特卡尔定律93

四 长尾理论94

第三章 微营销与传统营销98

第一节 微营销的概念98

一 微营销的概念化及其发展98

二 微营销与利基市场100

三 微营销与微信营销102

四 微营销与互联网103

第二节 微营销与传统营销的区别107

一 精准营销107

二 传播便捷108

三 互动性强109

四 成本低廉110

五 亲和力强111

第三节 微营销与传统营销的联系111

一 与传统营销的模式互补关系112

二 与传统营销的发展传承关系112

三 与传统营销的共同基础和起点114

四 营销过程中的互动性原则115

第四章 大学图书馆微营销117

第一节 大学图书馆微营销概述117

一 信息环境下的图书馆微营销117

二 大学图书馆微营销的界定119

三 大学图书馆微营销的特点122

四 大学图书馆微营销存在的问题127

第二节 大学图书馆微营销的本质和关键130

一 大学图书馆微营销的本质130

二 大学图书馆微营销的关键131

第三节 大学图书馆微营销的形式133

一 服务营销133

二 主题营销134

三 体验营销135

四 奖励营销136

第三篇 大学图书馆微营销实务141

第一章 战略制定141

第一节 宏观环境分析142

一 人口环境142

二 经济环境142

三 政策法律环境143

四 科学技术环境143

五 社会文化环境143

六 自然环境144

第二节 微观环境分析144

一 大学图书馆自身144

二 图书馆的供应商145

三 营销中介145

四 目标用户145

五 竞争者145

六 社会公众146

第三节 环境分析方法146

一 矩阵分析法146

二PEST分析法147

三 波特五力模型分析法153

四SWOT分析法155

第四节 目标市场确定157

一 市场调查与细分157

二 选择目标市场159

三 目标市场选择策略160

第二章 产品设计161

第一节 产品（服务）设计哲学161

一 产品（服务）设计的目的161

二 产品（服务）设计的方式162

三 产品（服务）的成本163

四 产品（服务）的收益163

第二节 产品（服务）总体设计165

一 网站内容165

二 网站形式167

三 网站功能168

四 网站平台168

五 采编系统169

第三节 产品（服务）细节设计169

一 网站Logo设计169

二 网站Banner设计170

三 栏目或频道的页面设计170

四 全文页面设计171

五 检索页面设计171

六 用户管理系统171

第三章 微营销工具173

第一节 网站及构成功能要素173

一 资源的揭示与检索173

二 网站导航174

三 二维码使用174

四 音视频区域175

五 网站的互动176

第二节E-mail和短信180

一E-mail180

二 短信181

第三节 人工智能182

第四节 传统营销工具在微营销中的应用184

一 海报184

二 馆报馆刊185

第四章 图书馆品牌建设187

第一节 读者关系管理187

一 客户关系管理187

二 大学图书馆客户关系管理189

第二节 图书馆品牌创建191

一 品牌建设与微营销的关系191

二 构成品牌管理的要素192

三 图书馆品牌创建步骤193

第三节 图书馆品牌培育和优化195

一 品牌培育195

二 品牌优化197

第四篇 大学图书馆微营销实践203

第一章 图书馆概述203

第二章 微营销理念带来的基础服务变革206

第一节 以激发活力为起点206

一 参观学习换脑子、找标杆207

二 激励与压力并存，调动人的积极性207

三 实行图书阅览的统借统还等系列改革208

第二节 以筹措经费作支撑209

一2010年之前——维持经费210

二 中央财政支持地方高校发展专项资金210

三 学校加大投入212

第三节 以用户调查作依据212

一 流通工作现状的分析与调研212

二 图书馆允许自带书入馆学习调研215

三 通过多种途径调研读者需求217

第四节 以读者需求为根本217

一 实现通借通还（统借统还）218

二 营销服务环境218

三 实行学科馆员制度219

四 实现了RFID管理和24小时自助借还书219

第五节 以制度建设为保障220

一 部门职责与岗位职责220

二 规章制度全覆盖221

三 确定未来发展方向221

第三章 微营销理念下的活动：做实、做细、做优、做好223

第一节 做实、做细“读书日”与阅读推广223

一 阅读推广活动的前期准备——做实224

二 丰富的阅读推广活动——做细226

三 保障重点工作，有效控制突破——反思232

第二节 做准、做优、做精日常咨询与学科服务工作235

一 打铁还需自身硬，夯实学科服务的基础——做准235

二 启动学科信息服务，完善学科服务机制——做优239

三 学科服务项目精准落地——做精241

第四章 基于技术创新的微营销服务244

一 关于020 （Online to Offline）244

二 关于大学图书馆020学科服务245

第一节 馆内微营销服务——“一站式”245

一 座位管理自助服务——座位精灵（v1.0）246

二 读者综合自助服务平台——“读者微服务站”248

第二节 馆外微营销服务——“移动式”251

一 移动图书馆251

二24小时自助图书馆252

第三节 线上线下（O2O）互动融合253

一 学科自助服务系统253

二 课服自助服务——“课服精灵”257

三 微信平台——“图图”263

第四节 图书馆雄厚的技术力量——默默幕后266

一 看不到的主要问题266

二 建立设备巡检系统267

第五章 图书馆空间再造268

第一节 教师信息共享空间建设268

一 功能区介绍269

二 教师信息共享空间建设的目标和效果270

第二节 学生共享空间建设——“书香苑”271

第三节 学术研究厢建设272

第四节 其他空间再造273

一 漂流书屋274

二 特藏阅览室274

三 密集书库274

四 国际学术报告厅及中型会议室275

五 其他275

参考文献276

附录 河北经贸大学数字图书馆使用情况调查报告293

后记299