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Part Ⅰ At an Airport1

Unit 1 航班行程时刻表介绍2

1.1 24-hour System ＆ 12-hour Clock Time2

1.2 机场代码与城市代码5

1.3 航空公司代码5

1.4 机型9

1.5 公务舱10

Words and Expressions11

Practice12

Part Ⅱ Conversations Onboard27

Unit 2 机上服务28

2.1 登机引导28

2.2 挂衣服28

2.3 热毛巾28

2.4 迎宾饮料28

2.5 供休闲服、拖鞋、盥洗包29

2.6 送报纸29

2.7 介绍餐谱29

2.8 侍酒饮29

2.9 收杯子30

2.10 如果旅客不喜欢这款酒30

2.11 摆餐桌31

2.12 供餐31

2.13 开餐结束语31

2.14 收餐盘31

2.15 整理餐桌31

2.16 点心服务32

2.17 娱乐系统／耳机32

2.18 铺床32

2.19 醒后沟通32

2.20 提供CIQ表格32

Words and Expressions32

Practice34

Unit 3 特殊情况处理43

3.1 个案分析：乘务员忽略我！43

3.2 个案分析：我不能和同事坐在一起！46

3.3 个案分析：这个飞机上的服务太糟糕了！47

Words and Expressions48

Practice49

Unit 4 与乘客沟通50

4.1 登机50

4.1.1 欢迎50

4.1.2 座位51

4.1.3 随身物品52

Words and Expressions53

4.2 起飞前54

4.2.1 安全检查54

4.2.2 客舱准备55

Word and Expressions55

4.3 空中服务55

4.3.1 常规的55

4.3.2 安全57

4.3.3 饮料57

4.3.4 供餐59

4.3.5 免税品销售62

4.3.6 知音卡和零钱捐赠63

4.3.7 空中酒廊64

4.3.8 海关移民局检疫64

4.3.9 娱乐休息65

Words and Expressions67

4.4 落地69

4.4.1 下客69

4.4.2 机场和目的地70

4.4.3 中国北京71

4.4.4 机场服务72

Words and Expressions73

4.5 特殊情况74

4.5.1 安抚74

4.5.2 下客76

4.5.3 投诉76

4.5.4 失物招领78

4.6 特殊旅客78

4.6.1 无人陪伴儿章78

4.6.2 常旅客79

4.6.3 残疾旅客79

4.6.4 婴儿81

4.6.5 不适或疾病81

4.7 紧急情况82

Words and Expressions82

Practice83

Part Ⅲ Announcements105

Unit 5 国内机舱广播106

5.1 起飞前106

5.1.1 欢迎词106

5.1.2 安全演示107

5.1.3 起飞前108

5.1.4 国内航线及服务介绍109

Words and Expressions110

5.2 着陆前111

5.2.1 着陆前111

5.2.2 着陆前致意112

5.2.3 中转流程的视频112

5.2.4 中转航班通告112

5.2.5 落地前确认系好安全带113

5.2.6 中途着陆113

5.2.7 终点着陆114

Words and Expressions115

Practice116

Unit 6 国际机舱广播123

6.1 起飞前123

6.1.1 欢迎词123

6.1.2 安全演示124

6.1.3 起飞前确认系好安全带125

6.1.4 国际航线及服务介绍126

6.1.5 检疫规定（通用）127

6.1.6 意大利检疫规定127

6.1.7 澳大利亚检疫规定128

6.1.8 日本检疫规定128

6.1.9 入境及海关规定129

6.1.10 美国申报单填写129

6.1.11 日本入境规定130

6.1.12 德国入境规定130

Words and Expressions131

Practice131

6.2.1 平稳航行中132

6.2.2 出售免税品广播132

6.2.3 健康养生视频133

6.2.4 停止出售免税品广播133

6.2.5 喷药134

6.2.6 着陆前20/30分钟134

6.2.7 着陆前致意135

6.2.8 视频演示中转流程135

6.2.9 中转航班通告136

Words and Expressions137

6.3 落地前138

6.3.1 确认系好安全带138

6.3.2 终点着陆139

6.3.3 国内经停140

6.3.4 国际经停141

6.3.5 国际经停，旅客机上等候143

Words and Expressions144

Practice144

Unit 7 特殊情况广播154

7.1 简要介绍154

7.1.1 各类团体154

7.1.2 首航155

7.1.3 中国国际航空周年纪念日156

7.1.4 合并航班156

7.1.5 中途起飞157

Words and Expressions157

7.2 舱内情况158

7.2.1 登机158

7.2.2 领取免税品158

7.2.3 清点旅客159

7.2.4 因旅客临时取消航班而清舱159

7.2.5 临时调整座位160

7.2.6 APU故障，客舱温度过高160

7.2.7 延误起飞161

7.2.8 延误（飞机排队等待起飞）161

7.2.9 继续延误162

7.2.10 回候机室休息162

7.2.11 换乘飞机162

7.2.12 航班取消163

7.2.13 安全检查163

7.2.14 滑行164

7.2.15 客舱设备介绍164

7.2.16 卫星电话165

7.2.17 机上未配备目的地入境卡、海关申报单、检疫申明卡165

7.2.18 娱乐系统故障166

7.2.19 卫生间故障166

Words and Expressions167

7.3 Before Disembark168

7.3.1 供水系统故障停止供应热饮168

7.3.2 失物认领168

7.3.3 找医生168

7.3.4 颠簸，暂停提供热饮169

7.3.5 颠簸（暂停服务）169

7.3.6 回收耳机170

7.3.7 直飞170

7.3.8 空中盘旋171

7.3.9 延误着陆171

7.3.10 提前着陆172

7.3.11 返航／备降172

7.3.12 到达返航／备降机场173

7.3.13 行李不拿下飞机173

7.3.14 着陆后滑行174

7.3.15 等待（停机位）174

7.3.16 货物太重加支尾撑杆174

7.3.17 等待（摆渡车）175

7.3.18 停靠远机位，乘坐摆渡车175

7.3.19 联检单位未到176

7.3.20 下机176

7.3.21 提示乘客持护照下机接受检查177

7.3.22 偷盗报案177

Words and Expressions178

Practice178

Unit 8 Emergency Announcements185

8.1 客舱失火185

8.1.1 客舱释压185

8.1.2 客舱失火186

8.1.3 灭火后186

8.1.4 陆地（海上）迫降186

8.1.5 紧急广播（代表机长）187

Words and Expressions187

8.2 乘务长广播188

8.2.1 客舱整理、固定好座椅靠背／小桌板188

8.2.2 紧急出口介绍188

8.2.3 选择援助者189

8.2.4 取下尖锐物品189

8.2.5 防冲击姿势说明190

8.2.6 救生衣使用演示190

8.2.7 介绍安全说明书191

8.2.8 安全提示191

8.2.9 关闭客舱灯光192

8.2.10 B747飞机上舱紧急出口192

8.2.11 着陆前防冲击警告广播192

Words and Expressions193

Practice193

Unit 9 机场广播198

9.1 登机广播198

9.2 办理登机手续广播199

9.3 登机手续即将完毕广播199

9.4 开机广播200

9.5 登机最后一次广播200

9.6 航班延误后的登机广播201

9.7 因天气原因，航班非正常延误广播201

9.8 因天气原因而航班延误，起飞时间确定的广播202

9.9 因延误而提供免费餐饮的广播202

9.10 因飞机维修而航班延误的广播203

9.11 因技术原因而航班延误的广播203

9.12 航班预计改航或回航的广播203

9.13 航班取消广播204

9.14 联程航班广播204

9.15 通知旅客登机广播205

9.16 通知候补旅客广播205

9.17 通知认领行李广播205

9.18 办理结关手续广播206

9.19 办理结关手续并认领行李广播206

9.20 班车服务广播206

Words and Expressions207

Practice208

参考文献215