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上篇 质量专业相关知识1

第一章 质量管理概论3

第一节 质量与质量管理3

一、质量的基本知识3

二、质量管理的基本知识7

第二节 质量与标准化18

一、标准与标准化的基础知识18

二、采用国际标准和国外先进标准21

三、企业标准经23

第三节 产品质量法和职业道德规范24

一、产品质量法24

二、职业道德与专业能力要求27

第二章 质量管理体系30

第一节 质量管理体系基本知识30

一、质量管理体系基本术语30

二、质量管理体系基础32

二、2000版IS0 9000族标准的结构与特点37

一、ISO 9000族标准的由来37

第二节 ISO9000族质量管理体系标准37

三、2000版ISO 9000族质量管理体系标准简介40

第三节 质量管理体系审核41

一、质量管理体系审核的基本概念41

二、质量管理体系审核的分类和作用41

三、质量管理体系审核的实施42

第四节 质量认证43

一、合格评定43

二、产品质量认证44

三、质量管理体系认证46

四、质量管理体系注册审核员51

第三章 质量改进53

第一节 质量改进的概念及意义53

一、质量改进的概念53

二、质量改进的必要性54

三、质量改进的意义55

二、质量改进的基本过程——PDCA循环56

一、质量改进的应用范围56

第二节 质量改进的过程、步骤和内容56

三、质量改进的步骤、内容及注意事项57

第三节 质量改进的组织与推进63

一、质量改进的组织形式63

二、质量改进的组织64

三、持续的质量改进65

第四节 质量改进活动的两种基本途径67

一、企业跨部门人员参与的改进67

二、由企业各部门内部人员对现有过程进行的持续改进67

第五节 质量改进常用的七种工具68

一、因果图68

二、排列图71

三、直方图76

四、检查表80

五、分层法84

一、QC小组的概念、特点及分类87

第六节 质量管理小组（QC小组）87

七、控制图87

六、散布图87

二、QC小组活动的过程90

第四章 质量检查92

第一节 质量检验基本知识92

一、质量检验的基本概念92

二、质量检验的必要性93

三、质量检验的主要功能93

四、质量检验的步骤94

五、质量检验的几种形式95

第二节 质量检验的分类96

一、按检验阶段分类96

二、按检验场所分类98

三、按检验产品数量分类99

四、按检验的执行人员分类100

五、按对产品损害程序分类100

六、按检验方法分类101

第一节 概率的基础知识107

一、随机事件及其概率107

第五章 概率统计基础107

下篇 质量专业基础理论与实务107

二、二项分布与正态分布113

第二节 统计的基本概念124

一、样本与统计量124

二、参数估计132

三、正态概率纸133

第三节 回归分析138

一、散布图与相关系数138

二、一元线性回归方程141

第六章 抽样检验143

第一节 抽样检验的基本概念143

一、抽样检验143

二、名词术语144

第二节 批质量判断过程146

第三节 接收概率与OC曲线148

一、批接收概率148

二、抽检特性（OC）曲线149

一、概念的特点150

三、对百分比抽样的评审150

第四节 计数调整型抽样标准GB2828的使用150

二、GB2828的使用程序151

第五节 计数周期抽样标准GB2829的使用158

一、GB2829的基本特点158

二、计数周期抽样标准GB2829的使用程序159

一、SPC的基本概念163

二、SPC的作用163

第一节 统计过程控制的基本知识163

第七章 统计过程控制（SPC）163

三、SPC的特点164

四、SPC的发展164

第二节 常规控制图（休哈特控制图）165

一、常规控制图的构造165

二、控制图的重要性165

三、产品质量的统计观点166

四、控制图原理的几种解释167

五、控制图的作用169

七、3σ方式170

六、统计控制状态170

八、常规控制图的用途171

第三节 分析用控制图与控制用控制图175

一、分析用控制图与控制用控制图的含义175

二、判稳准则的思路176

三、判异准则的思路177

第四节 常规控制图的计算178

一、常规控制图控制线的公式178

二、X-R控制图178

三、P控制图186

四、通用控制图189

五、计量控制图与计数控制图的比较192

第五节 过程能力分析193

一、过程能力193

二、过程能力指数193

三、有偏离情况的过程能力指数194

第八章 计量基础195

第一节 基本概念195

一、计量基本概念195

三、计量的法律和法规196

二、计量的特点196

一、概述197

第二节 计量单位197

二、法定计量单位的构成198

三、法定计量单位的基本使用方法202

第三节 量值溯源204

一、量值溯源性204

二、测量标准及其管理205

三、校准和检定207

一、有效数字和数据修约209

四、检测和检验209

第四节 测量数据修约209

二、测量数据修约方法210

第五节 测量结果211

一、测量误差211

二、测量结果修正212

附录1214

附录2215