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第一篇 营销启智篇3

第一章 绪论：启蒙营销之识3

第一节 正确认识营销4

第二节 科学的营销观念11

第三节 旅游营销的挑战16

第二篇 营销生态环境篇27

第二章 扫描营销生态：环境总览27

第一节 营销环境概述28

第二节 宏观环境及其趋势30

第三节 营销机会分析方法41

第三章 开启机会之眼：顾客研究48

第一节 顾客需求及其分类49

第二节 个体和家庭的旅游需求52

第三节 组织的旅游需求61

第四章 启动竞争之智：竞争分析72

第一节 正确认识行业竞争74

第二节 竞争对手分析方法81

第三节 竞争性营销战略85

第五章 点亮市场之光：营销调研94

第一节 营销信息系统与营销调研95

第二节 营销调研的过程99

第三节 调研方法、工具和抽样105

第三篇 营销战略篇123

第六章 破除迷雾：市场细分和目标市场123

第一节 市场细分124

第二节 目标市场选择134

第七章 立地生根：市场定位144

第一节 市场定位的基本理念145

第二节 市场定位的步骤和方法147

第三节 旅游定位的常用策略156

第四篇 营销方案篇167

第八章 旅游产品和服务设计167

第一节 正确理解旅游产品169

第二节 旅游产品生命周期171

第三节 旅游新产品开发176

第四节 产品组合及优化管理184

第五节 旅游品牌管理190

第九章 旅游价格策略198

第一节 旅游产品定价的制约因素199

第二节 定价目标的选择204

第三节 定价的基本方法206

第四节 旅游产品定价的策略211

第五节 旅游产品的价格调整217

第十章 渠道构建与管理223

第一节 什么是分销渠道224

第二节 旅游分销渠道的成员227

第三节 分销渠道的设计233

第四节 分销渠道的实施和管理242

第十一章 营销传播与沟通252

第一节 旅游促销概述253

第二节 旅游广告256

第三节 旅游公共关系策略268

第四节 旅游产品人员推销276

第五节 旅游营业推广282

第六节 旅游促销组合286

第五篇 创新趋势篇295

第十二章 旅游营销创新趋势295

第一节 旅游网络营销296

第二节 旅游体验营销307

第三节 旅游整合营销311

第四节 旅游目的地营销314

参考文献323