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第1章 电脑故障类型和检修方法1

1.1 认识电脑故障1

1.什么是硬件故障1

2.什么是软件故障1

3.电脑故障产生原因2

1.2 电脑故障检测思路与方法2

1.使用观察法检测电脑故障2

2.使用插拔法检测电脑故障2

3.使用替换法检测电脑故障3

4.使用程序测试法检测电脑故障4

5.使用最小系统法检测电脑故障4

6.检测故障应遵循的基本思路4

7.检修电脑注意事项4

1.3 电脑故障常用检测和维修工具6

1.常用硬件工具6

2.常用软件工具6

3.制作超级急救光盘7

第2章 主机故障9

2.1 主板9

1.为何电脑会连续发出“嘀嘀”的声音9

2.电脑发出一长两短的报警声是什么意思9

3.VIA芯片组主板，为何系统运行不正常10

4.为何主板无法识别SATA硬盘10

5.为何关机后音箱发出异响10

6.主板和内存不兼容会导致死机吗11

7.为何开机后屏幕显示CMOSBatteStateLow11

8.为何每次启动电脑都无法正确识别硬盘11

9.为何系统时钟会自动变慢11

10.为何重装系统后电脑死机12

11.为何开机一分钟电脑就停止响应12

12.为何电脑无法识别USB硬盘12

13.为何电脑在工作时会突然黑屏12

14.为何电脑经常死机13

15.主板接口损坏怎么办13

16.为何关机后NumLock灯依然发亮13

17.电脑出现花屏现象怎么办14

18.为何玩游戏会突然死机14

19.为何开机自检缓存时死机14

20.为何提示Override enable-Defaults loaded14

21.为何提示CMO Scheck sum error-Defaults loaded15

22.如何判断系统是否能够正确识别USB芯片组15

23.USB控制器故障的解决方案16

24.USB控制器导致电源问题18

2.2 CPU与风扇19

1.什么是双核CPU19

2.Internet的双核CPU与AMD的有何不同19

3.如何解决超频导致的黑屏故障19

4.为何电脑噪声特别大20

5.为何安装制冷片后电脑无法启动20

6.为何涂抹导热硅脂后CPU温度反而升高20

7.为何电脑经常死机和重启21

8.为何安装降温软件后系统速度变慢21

9.为何系统运行一段时间后速度变慢21

10.如何有效地给CPU降温22

11.为何显示CPU主频偏低22

12.为何电脑无法启动23

13.为何新电脑会有很大的噪声23

14.为何电脑不断重启23

15.CPU断针后怎么办24

16.为何屏幕上会提示CPUFanError24

17.为何超频后会出现蓝屏24

2.3 内存25

1.SDR、DDR和DDR2有何区别25

2.什么是一级缓存、二级缓存25

3.为何用不同的内存会黑屏25

4.为何内存会导致电脑无故重启、死机26

5.为何安装系统时无法复制文件26

6.为何会提示Memory Write/Read Failure26

7.为何更换损坏的内存后黑屏27

8.为何添加内存后系统无法启动27

9.电脑开机时如何显示内存容量27

10.为何电磁干扰会引起蓝屏故障27

11.为何自检时显示的内存容量偏低28

12.为何系统中显示的内存容量偏低28

13.为何会提示System error Memory parity error detected System halted28

14.为何除尘后电脑无法启动29

15.为何显示的内存容量时常变化29

16.为何使用DDR与SDRAM内存会死机29

17.为何电脑会经常死机、蓝屏29

18.为何一开机系统就报警29

19.为何更换内存后系统不稳定30

20.为何安装内存后系统报警30

21.为何会提示Waring：SPD not found at dimme30

22.为何添加不同型号内存后会死机30

23.为何升级内存后提示注册表出错31

24.内存位置的变化也会导致系统无法启动吗31

25.为何在安装第二条内存后电脑无法启动31

2.4 硬盘31

1.串口硬盘与并口硬盘有何区别32

2.为何自检时显示的硬盘容量偏低32

3.为何会提示SMART Failure Predicted on Primary Master：ST310210A33

4.为何会提示Drive Failure Run Setup Utility33

5.为何会提示Hard disk（s）Diagnosis fail33

6.为何会提示Invad Drive Specification33

7.为何会提示No ROM Basic，System Halted34

8.为何不用硬盘时指示灯依然发亮34

9.为何无法进行碎片整理34

10.为何无法正常读取文件35

11.如何修复硬盘坏道35

12.如何修改盘符35

13.如何找回丢失的分区36

14.如何恢复误格式化的分区36

15.为何硬盘容量变大36

16.如何找回丢失的硬盘空间37

17.为何超频后无法打开文件37

18.为何硬盘噪声变大37

19.为何无法格式化分区38

20.为何安装操作系统时速度慢或死机38

21.如何进行多硬盘主从设置38

22.为何安装双硬盘后死机38

23.如何恢复误删除的分区38

24.为何硬盘会烧毁39

25.在安装系统时为什么找不到SATA硬盘39

2.5 显卡40

1.屏幕抖动怎么办40

2.为何提示显卡驱动程序不正确40

3.为何会多次提示“非法操作”40

4.为何调整分辨率时会死机41

5.什么是双显卡41

6.为何安装显卡后开机黑屏41

7.为何系统界面颜色黯淡41

8.为何屏幕色彩自动变为16色41

9.为何无法调整显示色彩42

10.为何更新显卡BIOS后屏幕出现白点42

11.为何无法选择“电视输出设备”选项42

12.为何提示“Explor发生错误（NVDISPDRV）Explorer即将关闭”43

13.为何无法设置分辨率43

14.为何超频后屏幕上会出现斑点43

15.为何安装驱动后重启会黑屏43

16.为何播放视频文件系统会重启44

17.为何使用测试版驱动程序后黑屏44

18.显卡驱动光盘丢失后怎么办44

19.为何一运行游戏就死机45

20.为何运行3D游戏时屏幕闪烁45

21.使用3D加速卡死机怎么办45

22.为何屏幕会出现乱码46

23.为何显示的显存容量偏小46

2.6 声卡46

1.如何禁用主板集成的声卡46

2.为何播放CD时无声47

3.为何安装声卡后会黑屏47

4.为何会出现爆音47

5.为何无法安装声卡驱动程序47

6.为何会提示“录音设备被占用”48

7.为何播放MP3总时断时续48

8.声卡杂音较大怎么办48

9.如何解决声卡爆音问题49

10.为何无法正常录音49

11.如何找回丢失的音量控制图标49

2.7 机箱与电源50

1.如何选购防辐射机箱50

2.为何机箱内出现很大的噪声51

3.为何屏幕上会出现水波纹51

4.为何屏幕会时亮时灭51

5.为何电脑启动时黑屏，硬盘指示灯却长亮不熄51

6.自检失败并有报警声52

7.为何程序时常出错并有时死机52

8.光驱无法读盘怎么办52

9.为何启动后会自动关机52

10.为何电脑会反复自动重启53

11.为何系统升级后电脑无法启动53

12.电源损坏会出现什么故障53

2.8 光驱与刻录机53

1.如何清除光盘上的灰尘53

2.光盘变形了怎么办54

3.刻录光盘时提示DirectCD错误54

4.刻录的CD无法在CD机上播放怎么办54

5.为何刻录机能读盘却无法刻盘54

6.为何无法复制游戏CD55

7.为何无法使用标称的最大速度刻录55

8.为何光盘刻录经常失败55

9.为何光盘刻录连续失败55

10.为何提示Powercabrationerror56

11.为何刻录的光盘无法在VCD上播放56

12.为何安装刻录机后无法启动电脑56

13.为何模拟刻录成功而实际刻录失败56

14.为何提示BufferUnderrun57

第3章 办公设备及外设故障58

3.1 打印机58

1.打印机卡纸怎么办58

2.为何打印机不进纸59

3.打印端口损坏了怎么办59

4.为何打印文档时出现乱码59

5.为何打印出来的文稿字符重叠60

6.为何打印时会夹带多张纸60

7.为何无法共享打印机60

8.为何无法完全打印某些表格60

9.为何提示“LPT1端口输入错误”61

10.为何激光打印机打印出的纸张出现白色条纹61

11.为何激光打印机打印出的纸张出现黑色条纹61

12.为何激光打印机打印出的纸张整体发黑61

13.为何激光打印机打印效果深浅不匀62

14.为何激光打印机频繁卡纸62

15.为何打印文稿颜色变浅62

16.为何打印时报错63

17.为何更换墨盒后墨水存量显示有误63

18.打印速度为何变慢63

19.为何打印机无法通过自检64

20.为何喷墨打印机输出细黑线64

21.为何彩色墨盒的墨水会自动消耗64

22.为何无法使用网络打印机64

23.喷墨打印机走纸不正怎么办64

24.为何打印的文稿一片空白65

25.为何喷墨打印机打印文档模糊不清65

26.为何喷墨打印机打印图像失真65

27.喷墨打印机喷嘴堵塞怎么办65

28.为何打印文稿偏色66

29.为何打印文稿上会有墨迹66

30.为何使用兼容墨水后打印不正常66

31.为何打印文稿上会出现竖纹67

32.为何有纸的时候提示缺纸67

33.打印文稿上下不齐怎么办67

34.为何针式打印机打印错位67

35.为何针式打印机会断针67

36.为何打印文稿会出现白线68

37.为何针式打印机输出行被上下分割68

38.为何针式打印机输出局部模糊68

39.为何针式打印机输出模糊68

3.2 复印机69

1.为何复印件模糊69

2.为何复印件颜色偏浅69

3.什么原因造成复印件全黑70

4.什么原因造成复印件全白70

5.为何复印件上的图像时有时无70

6.为何复印机卡纸71

7.为何复印机手送印件复印不全71

8.为何复印件出现底灰71

9.为何复印机出现噪声且复印件不清晰72

10.为何复印时一次进入多张纸72

3.3 扫描仪72

1.为何扫描的图像带有条纹72

2.为何扫描仪发出“咔咔”声72

3.为何新买的扫描仪无法扫描73

4.为何无法识别USB扫描仪73

5.为何热插拔后无法识别扫描仪73

6.如何提高扫描仪文字识别的准确率73

7.为何Ready灯不亮74

8.为何扫描文件时断断续续74

9.为何扫描生成的图像模糊74

10.为何图像色彩不够鲜艳74

11.为何扫描速度缓慢75

12.系统检测不到扫描仪怎么办75

3.4 投影仪75

1.为何投影仪无法完全显示图像76

2.为何投影仪自动关机后无法开启76

3.为何投影画面出现抖动条纹76

4.液晶投影仪为何会出现噪声或字迹模糊等现象77

5.液晶投影仪为何在使用一段时间后画面变暗77

6.液晶投影仪为何显示画面呈梯形77

7.为何投影画面模糊77

8.投影仪无响应怎么办77

9.为何投影画面偏色78

3.5 显示器78

1.为何LCD显示器显示模糊78

2.为何打开显示器会发出“啪”的声响79

3.屏幕出现闪烁怎么办79

4.为何自检正常而显示器无显示79

5.为何一进入Windows就黑屏80

6.擦拭屏幕时需要注意哪些问题8C80

7.如何对磁化的显示器消磁80

8.是什么导致屏幕出现粉红区域80

9.为何屏幕会出现水平条纹81

10.为何屏幕会出现抖动81

11.是什么原因导致屏幕显示偏色81

12.针脚弯曲会导致显示偏色吗81

13.为何显示器画面模糊不清82

14.LCD显示器无显示怎么办82

15.为何在振动时显示器出现色斑82

16.调节按钮损坏怎么办82

17.显示器冒烟怎么办82

18.为何机箱会带电83

19.为何显示器电源灯不亮且无任何显示83

20.为何开机后屏幕显示会逐渐变化83

21.显示器屏幕变红怎么办83

22.为何屏幕背景变红字符逐渐模糊83

3.6 键盘和鼠标84

1.如何降低鼠标指针移动速度84

2.如何去除鼠标指针移动轨迹85

3.为何双击鼠标左键无效85

4.为何USB鼠标经常无反应85

5.为何超频后USB鼠标无法使用86

6.鼠标左键不起作用怎么办86

7.为何一动鼠标就死机87

8.为何光电鼠标会时动时停87

9.为何鼠标不起作用87

10.如何提高光电鼠标灵敏度87

11.为何电脑启动后鼠标键盘无反应87

12.为何插上U盘后键盘会失效88

13.为何键盘按键反应迟钝88

14.为何单击图标时会选中多个文件88

15.为何提示Keyboard error or no keyboard present88

16.是什么导致电脑连续发出报警声88

17.键盘无任何反应怎么办89

18.为何无法用键盘开机89

3.7 音箱89

1.为何音箱无声89

2.什么原因导致声音失真90

3.为何环绕立体声音箱无声90

4.为何会发出“沙沙”的声音90

5.只有一个音箱出声怎么办90

6.为何无法播放音频CD91

7.为何播放音乐时出现杂音91

8.为何一擂上麦克风就出现噪声91

第4章 数码设备故障93

4.1 USB移动硬盘和U盘93

1.为何连接U盘后无法找到设备93

2.为何移动硬盘在读写时发出“咔咔”声94

3.移动硬盘无法正常使用94

4.使用移动硬盘拷贝大文件会出错94

5.为何无法使用机箱的前置USB接口和USB延长线94

6.为何移动硬盘无法在系统中弹出和关闭95

7.为何无法从移动硬盘引导系统95

8.为何使用U盘时提示“磁盘还没有格式化”95

4.2 数码相机95

1.为何断电后相机无法使用96

2.为何更换存储卡后拍摄画面不正常96

3.如何恢复存储卡上丢失的数据96

4.是什么原因导致相机无法开机或自动关闭96

5.DC镜头上出现灰尘怎么办97

6.为何闪光灯不发光97

7.为何微硬盘读写速度下降97

8.为何相机无法识别存储卡97

9.为何拍摄的相片偏亮或偏暗98

10.为何照片上面会有小点98

11.为何照片边缘会变形98

12.是什么原因导致照片模糊98

13.为何无法将照片传送到电脑上99

14.为何更换电池后液晶屏无法正常显示当前状态99

15.为何微距拍摄总是失败99

16.为何按下快门后无法立即拍摄下一张照片99

17.为何按快门键时无法拍摄100

18.为何相机会被烧毁100

19.SM卡无法使用怎么办100

4.3 数码摄像机101

1.为何液晶屏会变暗101

2.显示屏上出现黑斑怎么办101

3.为何回放的图像有横线或马赛克出现101

4.为何摄像机会无故停机102

5.摄像键不起作用的原因是什么102

6.为何在电脑上播放时无法显示时间或日期102

7.1394卡与压缩卡有什么区别102

8.为何摄像机连接电脑时，电脑死机103

9.为何使用DV拍摄电视机屏幕会出现闪烁103

10.为何会出现Deck not connected信息103

11.是什么原因造成回录丢帧或第1帧重复103

4.4 MP3和MP4104

1.为何播放MP3时跳过文件或死机104

2.如何检测MP3是否为原装104

3.为何电脑无法识别MP3105

4.为何显示的存储容量与标称值不一致105

5.为何格式化后无法播放歌曲105

6.是什么原因导致MP3播放器反应变慢105

7.为何将MP3放置很长时间后再次使用无法开机105

8.为何播放WAV格式文件时死机106

9.为何无法播放WMA歌曲106

10.为何歌词文件会出现乱码106

11.为何格式化后无法播放音乐106

12.为何总显示starting106

13.为何MP4无法开机107

14.为何无法播放某些MP4歌曲107

15.为何MP4工作一段时间后会发热107

16.为何播放转换的AVI文件时只有图像没有声音107

17.为何MP4会自动关闭屏幕107

4.5 笔记本电脑108

1.如何解决笔记本电脑温度过高的问题108

2.为何刚开机几分钟温度就特别高108

3.笔记本电脑屏幕出现坏点怎么办109

4.LCD屏幕出现亮线怎么办109

5.为何风扇会间歇性启动109

6.为何外接投影仪无显示109

7.为何USB2.0接口工作不正常109

8.为何无法使用外接鼠标的滚轮110

9.忘记笔记本电脑开机密码怎么办110

10.为何出现Waring：SPD not found at dimme110

11.为何删除虚拟光驱后无法使用原光驱110

12.为何晃动电脑时有声音111

13.为何笔记本电脑会发出“磁磁”的声音111

14.为何使用电池时有“吱吱”的声音111

15.为何无法使用蓝牙111

16.为何开机启动速度变慢111

17.光驱卡盘怎么办112

第5章 操作系统故障113

5.1 操作系统的安装和启动故障113

1.重装操作系统的时机与要领113

2.忘记Windows XP登录密码怎么办117

3.如何禁止启动时弹出网页或对话框117

4.Windows XP启动速度变慢怎么办118

5.如何取消登录前按【Ctrl+Alt+Del】组合键118

6.为何无法使用安装光盘119

7.安装时提示无法复制光盘数据119

8.为何在DOS下安装Windows XP时速度很慢119

9.在Windows XP下安装Windows 2000后无法启动Windows XP119

10.为何重装系统后，本地连接图标显示黄色叹号120

11.故障恢复控制台的作用是什么120

12.如何启动故障恢复控制台120

13.如何修复系统引导区121

14.如何修复丢失的系统文件122

15.如何修复BOOT.I文件123

16.如何修复NTLDR或NTDETECT.COM文件124

17.故障恢复控制台有哪些常见命令124

18.如何一键恢复操作系统125

5.2 操作系统的运行故障125

1.为何禁用某些启动项后语言栏不见了125

2.为何语言栏会经常丢失125

3.为何无法打开“我的电脑”窗口126

4.为何IE不是默认浏览器126

5.为何提示“虚拟内存不足”126

6.如何去掉任务栏中的红色盾牌127

7.搜索功能失效怎么办127

8.如何将英文的自动更新页面改为中文128

9.为何无法进行点对点传输128

10.为何在Windows XP下有些歌曲无法播放129

11.为何在Windows XP下转换的MP3文件没有声音129

12.为何启动时点击鼠标没有反应129

13.如何屏蔽USB接口130

14.为何PS手柄在Windows XP下无法使用130

15.为何无法双击打开文件130

16.为何无法打开注册表131

17.为何在Windows Server 2003中无法使用摄像头131

18.如何屏蔽“自动更新”安装提示132

19.为何在文件夹中出现一个Thumbs.db文件132

20.如何解决双硬盘盘符交错问题132

21.如何隐藏分区133

22.为何磁盘清理时提示非法操作133

23.安装或卸载软件时提示不能访问Widows Instaer服务134

24.如何快速恢复系统文件134

25.Windows Server 2003下为何无法玩3D游戏134

26.为何在运行大型软件时系统反应迟缓134

27.为何Windows Server 2003运行效果不如Windows XP135

28.为何在Windows Server 2003中无法更改桌面主题135

29.窗口弹出速度变慢怎么办135

30.Windows Server 2003中程序运行速度变慢怎么办135

31.系统运行速度变慢怎么办136

32.提示C盘空间不足怎么办136

33.为何在Windows Server 2003中看不到新加的硬盘136

34.为何无法修改文件的属性137

35.为何单击AVI视频文件后出现系统假死现象137

36.任务栏消失了怎么办137

37.spoolsv.exe进程造成CPU使用率为100％怎么办138

38.svchost.exe进程造成CPU使用率为100％怎么办138

39.关机后自动重启怎么办139

40.无法打开.exe类型的文件怎么办139

41.双击无法打开磁盘怎么办139

第6章 办公软件使用技巧与故障排除140

6.1 Word140

1.如何恢复未保存的文档140

2.如何清除页眉下面的横线140

3.为何在不同电脑中文档页码不同140

4.为何网络打印Word文档时死机141

5.Word文档中出现乱码怎么办141

6.为何打印文档时提示“文档字体错误”141

7.为何无法正常打开文档142

8.如何打开损坏的文档142

9.为何无法使用拖放功能143

10.为何提示“隐含模块中的编译错误：AUTOEXEC”143

11.打印时格式发生变化怎么办144

12.如何在Word中添加Excel表格144

13.如何在打印模式下编辑文档145

14.为何无法显示插入的图片145

15.为何打印时多打印一页145

16.Word频繁自动关闭怎么办145

6.2 Excel146

1.文档密码丢失怎么办146

2.为何输入文字时无法自动换行146

3.为何提示“#DIV/0”147

4.为何提示“#VALUE!”147

5.为何提示“#NULL!”147

6.为何提示“#REF”147

7.为何会出现“#####！”147

8.如何为整个工作簿添加页眉页脚148

9.如何改变回车换行的方向148

10.为何文档空间变大148

11.如何自动切换输入法148

12.如何打开损坏的文件149

13.如何打印工作表的一部分149

6.3 Access149

1.为何提示“80040e10”149

2.为何提示.System.Data.OleDb.OleDbException”149

3.为何提示“Cannot update.Database or objectis read-only”150

4.为何提示“80040e21”150

5.为何提示“80040e14”150

6.如何自动改变文本框大小150

7.如何将Access文件转换为HTML文档151

8.为何无法压缩Access数据库151

第7章 多媒体软件故障152

7.1 Winamp152

1.为何Winamp显示乱码152

2.如何使用Winamp试听歌曲152

3.关闭时提示0x0206116e153

4.Winamp无法播放WMA文件153

5.卸载Winamp后，右键菜单中还有Winamp选项153

6.无法显示中文歌曲名怎么办153

7.如何使Winamp最小化时不占用任务栏空间153

8.如何取消Winamp总在最前面显示154

7.2 RealPlayer154

1.为何无法播放Rmvb格式的电影154

2.为何无法播放某些DVD光盘154

3.播放电影时出现两种声音怎么办154

4.为何无法播放AVI影片154

5.为何使用RealPlayer无法在线看电影155

6.如何取消播放历史记录155

7.为何播放时字幕不同步155

8.为何拖动播放Rmvb文件时死机155

9.声音在播放但画面静止不动怎么办155

10.无法重装RealPlayer怎么办156

11.如何解决RealPlayer启动慢的问题156

12.为何启动RealPlayer时提示需要安装插件156

7.3 Windows Media Player156

1.为何播放时出现断断续续的现象156

2.可以播放RM格式的影片吗157

3.为何无法播放网站上的音乐文件157

4.为何使用Windows Media Player制作的音乐无法播放157

5.为何无法播放DVD157

6.视频质量差，并出现粉色闪烁怎么办158

7.为何无法同时播放音频和视频158

8.如何彻底卸载Windows Media Player158

9.为何提示“出现了内部应用程序错误158

10.为何提示Access is denied158

11.为何无法正常播放流媒体文件159

12.为何无法在某些剪辑上听到音频159

7.4 暴风影音159

1.为何无法播放电影159

2.播放视频时没有字幕怎么办159

3.如何实现双字幕播放160

4.为何卸载暴风影音后死机160

5.如何回放画面160

6.为何无法正常播放DVD光盘160

7.为何无法播放MP4161

8.为何无法正常播放RM格式文件161

9.为何播放文件时只有声音没有画面161

第8章 局域网故障162

8.1 网络设备故障162

1.为何网络连接总是时断时续162

2.为何局域网中的电脑突然无法通信162

3.为何使用路由器无法上网162

4.为何局域网时常中断163

5.如何判断端口是否损坏163

6.丢失路由器用户名和密码后怎么办163

7.为何使用路由器无法自动联机上网163

8.为何无法连接路由器163

9.为何交换机堆叠后网速变慢164

10.为何使用无线路由器无法上网164

11.为何路由器升级后无法联网164

8.2 网络设置故障165

1.什么是MAC地址165

2.如何获取网卡的MAC地址165

3.如何验证网卡工作是否正常165

4.如何验证网络是否正常165

5.如何修改MAC地址166

6.无法访问局域网中的电脑怎么办166

7.为何安装网卡后电脑启动速度变慢167

8.为何无法访问工作站168

9.网上邻居的工作原理168

10.网上邻居共享的故障排查案例176

11.为何无法查看某些网上邻居177

12.访问时提示用户名和密码错误怎么办177

13.为何Windows 2000系统的网络访问速度慢177

14.为何无法使用网络打印机178

15.WIndows Server 2003能否更改域名178

16.为何无法访问Windows 2000服务器178

17.如何取消IPC＄共享178

18.为何使用USB网卡无法正常联网179

19.为何个别电脑无法访问服务器179

20.为何无法安装PCMCIA网卡180

21.为何无法登录路由器设置页面180

22.单击鼠标右键时，快捷菜单中为何无“共享和安全”选项180

23.如何隐藏共享文档180

24.如何查看谁在访问我的电脑180

25.如何检测是否有人攻击我的电脑181

26.为何总显示“IP冲突”181

27.当电脑超过254台后如何组网181

28.遇到网络风暴故障怎么办181

29.为何无法登录终端服务器182

30.为何多个工作站无法访问服务器182

31.为何Windows 2000下找不到Modem182

32.如何查看系统端口号182

第9章 访问Internet故障183

9.1 Internet连接183

1.为何两台电脑无法使用同一个账号183

2.USB ADSL Modem拨号失败怎么办183

3.如何通过指示灯判断网络故障183

4.为何ADSL时常掉线184

5.为何ADSL指示灯正常但仍然掉线184

6.什么原因造成网络使用过程中突然中断连接184

7.为何Sygate会自动拨号185

8.为何无法通过局域网连接Inteet185

9.2 无线网络185

1.什么是AP185

2.为何笔记本电脑无线上网时速率不稳185

3.为何无线局域网经常掉线186

4.为何网卡信号不稳定186

5.为何使用室外平板增益天线后无信号186

6.为何提示“无线网络连接已断开”186

7.为何无法无线上网187

8.为何无法搜索到无线AP或路由器187

9.为何连接正常但无法上网187

10.为何无线连接不稳定188

11.为何网络连接速度极慢188

12.为何拨号总失败188

13.为何无线路由器无法上网189

9.3 网页浏览189

1.为何弹出“遇到问题需要关闭”提示信息框189

2.为何弹出“发生内部错误”提示信息框190

3.为何弹出“出现运行错误”提示信息框190

4.为何无法打开新窗口190

5.为何无法打开某些站点190

6.为何无法重新安装IE191

7.地址栏中的网址无法清除怎么办191

8.如何修改1E首页191

9.如何更改默认搜索引擎192

10.如何修改浏览器标题栏192

11.为何浏览网页时，背景都是灰色192

12.忘记分级审查密码怎么办193

13.为何图片只能另存为BMP格式193

14.为何无法查看网页中的图片194

15.为何无法播放网页中的视频194

16.为何无法完全打开网页194

17.为何浏览网页时出现乱码194

18.如何屏蔽广告窗口194

19.如何通过屏蔽Cookie保护自己的隐私195

9.4 电子邮箱198

1.为何使用OutlookE xpss总是提示超时198

2.为何使用Outlook Express时无故掉线198

3.为何邮件被退回199

4.为何无法正常发送邮件199

5.为何无法正常打开附件199

6.为何无法直接打开附件199

7.为何邮件中的图片无法正常显示200

8.如何恢复丢失的通讯簿200

9.如何防止病毒通过邮箱传播201

10.为何Outlook Express启动速度缓慢201

11.为何无法发送大容量邮件201

12.为何使用Outlook Express时出现23012错误202

13.为何使用Outlook Express出现3216错误202

14.为何使用Outlook Express出现17199错误202

15.为何无法打开或保存附件203

16.为何使用Foxmail接收的邮件无法显示内容203

17.忘记Foxmail密码怎么办204

18.为何使用Foxmail接收的邮件汉字颠倒204

19.为何Foxmail无法正常启动205

20.误删了Foxmail邮件怎么办205

9.5 网络聊天205

1.为何QQ自动发送垃圾信息205

2.为何无法查看QQ用户资料206

3.为何启动QQ时提示“注册热键冲突”206

4.如何清除QQ广告条206

5.为何QQ好友无故减少206

6.为何提示QQ密码错误206

7.如何卸载腾讯浏览器207

8.如何防止QQ密码被盗207

9.为何在好友上线时不提示207

10.如何禁止QQ自启动207

11.如何隐藏任务栏QQ图标208

12.忘记QQ密码怎么办208

13.如何拒收陌生人的消息209

14.为何MSN无法正常登录209

15.为何MSN换皮肤后界面变为英文209

16.为何在MSN中单击链接无法自动打开IE209

9.6 文件下载210

1.为何无法正常下载文件210

2.提示“下载失败”怎么办210

3.为何无法显示网际快车的下载列表窗口211

4.为何无法使用快捷菜单启动网际快车211

5.为何使用网际快车时提示Socket Error 1006x211

6.为何网际快车下载速度慢211

7.为何无法下载文件212

8.为何无法打开下载的文件212

9.为何使用TE下载到99％时就停止213

第10章 安全故障214

10.1 认识和预防病毒214

1.病毒会造成什么危害214

2.什么是木马214

3.木马是如何传播的215

4.如何预防病毒215

5.如何发现病毒216

6.如何使用注册表查找木马216

10.2 清除病毒216

1.如何清除QQ尾巴病毒216

2.如何清除QQ缘病毒217

3.如何清除MSN性感鸡病毒217

4.如何清除熊猫烧香病毒218

5.如何清除灰鸽子病毒219

附录 电脑排障资料221

A.1 AwardBIOS详解221

1.开机BIOS自检信息221

2.BIOS设置主界面222

3.StandardCMOSFeatures（标准CMOS特性）223

4.AdvancedBIOSFeatures（高级BIOS特性）224

5.（集成设备）226

6.（电源管理设置）227

7.（PC健康状态）228

8.（频率／电压控制）229

9.读取出厂预定BIOS设置230

10.设置密码231

11.退出BIOS设置232

A.2 主板BIOS报警声232

1.AwardBIOS232

2.AMIBIOS233

A.3硬盘的数据结构233

A.4WindowsXP命令集236

A.5WindowsXP进程集239

1.最基本的系统进程239

2.附加的系统进程240

3.Windows XPSP2新进程241