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第一部分 定义管理工作以及管理的挑战第1章 定义主管的工作2

1.1 组织和层级3

1.2 管理过程4

1.3 正在变化的对主管的期望6

1.4 员工到主管的转变8

1.5 主管的技能13

1.6 从概念到技能15

案例1-A 向基层管理者转变19

案例1-B 领导A团队20

第2章 定义管理的挑战21

2.1 全球竞争22

2.2 技术进步25

2.3 电子商务现象27

2.4 在多样化的组织中工作30

2.5 正在改变的公司运营方式33

2.6 混沌状态中的成功36

2.7 从混沌到危机37

2.8 伟大并赢利的组织38

案例2-A 自助式银行44

案例2-B 道德考虑45

第二部分 计划、组织、安置员工、控制和决策制定第3章 计划和设置目标48

3.1 什么是正式计划49

3.2 生产率49

3.3 计划和组织中的层次52

3.4 关键计划指南55

3.5 目标设置60

3.6 关于计划的特别案例：创业型主管63

案例3-A 确定计划68

案例3-B 当没有遵守正确的流程时68

第4章 组织70

4.1 什么是组织工作71

4.2 组织的基本概念72

4.3 从部门化到组织结构80

4.4 组织你的员工84

4.5 通过分权授权他人85

案例4-A 计划的使用89

案例4-B 一位称职的主管90

第5章 安置员工和招聘91

5.1 人力资源管理的法律环境93

5.2 雇用计划95

5.3 招聘和选拔96

5.4 入职指南、培训和开发103

5.5 绩效评估105

5.6 薪酬和福利105

5.7 当前人力资源管理面临的问题106

案例5-A：通过网络找工作112

案例5-B：如何招聘、安置员工113

第6章 控制114

6.1 控制过程115

6.2 控制的类型120

6.3 控制的焦点121

6.4 当代的控制问题128

案例6-A：言出必行133

案例6-B：菲多利公司的控制衡量方法134

第7章 问题分析和决策制定135

7.1 决策制定过程136

7.2 决策工具139

7.3 决策制定的风格141

7.4 问题和决策144

7.5 群体制定决策146

7.6 决策制定中的道德问题149

案例7-A：形成一种决策制定风格154

案例7-B：来自一位汽车销售明星的改进方案155

第三部分 激励、领导、沟通及发展第8章 激励员工158

8.1 什么是动机160

8.2 理解个体差异160

8.3 早期激励理论162

8.4 当代激励理论165

8.5 员工真的得到了他们所期望得到的吗167

8.6 设计具有激励作用的工作170

8.7 当今主管面临的激励挑战172

案例8-A：同工不同酬180

案例8-B：牙科诊所的失败180

第9章 领导员工182

9.1 理解领导力183

9.2 领导者是天生的还是后天的184

9.3 如何成为领导者187

9.4 领导行为和风格190

9.5 高效的领导191

9.6 当代领导的角色194

9.7 当今的领导问题196

案例9-A：帮助罗伯特成为一位领导201

案例9-B：Galwal的管理风格201

第10章 有效沟通203

10.1 什么是沟通205

10.2 沟通过程206

10.3 沟通方式207

10.4 即时信息与短信带来的问题209

10.5 有效沟通的障碍212

10.6 特殊的沟通技能：积极倾听218

10.7 反馈技巧的重要性219

案例10-A 奥索卡公司的沟通问题224

案例10-B 加一点这个，加一点那个224

第11章 管理群体和工作团队226

11.1 什么是群体227

11.2 为什么要加入群体228

11.3 理解非正式工作群体228

11.4 团队的增加232

11.5 主管面临的团队挑战237

11.6 当代团队问题241

案例11-A 惠普公司的分销渠道245

案例11-B 欢迎来到巴恩斯城市医院245

第四部分 绩效评估、员工安全、谈判、组织变革与员工关系第12章 员工绩效评估248

12.1 员工绩效评估的目的250

12.2 绩效评估方法255

12.3 绩效评估中可能存在的问题259

案例12-A 360度绩效评估方法268

案例12-B “运动鞋城”的绩效评估269

第13章 安全健康的工作环境270

13.1 职业安全与健康法案272

13.2 工作安全计划278

13.3 安全保障的特例：工作场所暴力事件280

13.4 保持健康的工作环境281

13.5 压力283

13.6 帮助所有员工285

案例13-A 获得健康或者离开289

案例13-B 萨姆森公司的安全第一290

第14章 应对冲突、办公室政治、员工处分与谈判292

14.1 什么是冲突293

14.2 理解组织中的政治299

14.3 纪律处分302

14.4 谈判307

案例14-A 社交网络出了问题314

案例14-B 生态景观公司的冲突315

第15章 变革管理317

15.1 变革的推动力量318

15.2 关于变革过程的两种观点321

15.3 激励创新326

案例15-A 技术驱动变革331

案例15-B Introl Systems公司的搬迁331

第16章 主管在劳动关系中的角色333

16.1 什么是劳动关系334

16.2 劳动法案337

16.3 员工是怎样被组织起来的340

16.4 劳资双方的谈判341

案例16-A 德士古提供劳动关系培训350

案例16-B 法兰多格特服务公司面对的工会挑战351

附录 个人发展352

术语表360