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第一章 巧妙约访：一语万金，打好与客户直接沟通的第一仗1

对答如流，巧妙应对前台的盘问2

巧用赞美，让前台、秘书为你服务5

略施小计，绕过前台接线员8

有些话别在电话里轻易说出口10

借助第三方，轻松约见客户14

语出惊人，通过“刺激”约见客户16

变各种“借口”为见面19

投其所好，抓住客户兴趣约见客户22

连环发问，为客户“创造时间”25

用激将法让客户说话算数28

第二章 开场破冰：先声夺人，让你的开场白与众不同31

自我介绍，给客户留下美好的第一印象32

开门见山，简洁表明来意35

赞美，开场破冰最有效的金钥匙37

过度的热情会让客户觉得虚伪40

开场时就让客户充满好奇心43

剑走偏锋，用戏剧性表演赢得机会46

巧用道具，激发客户好奇心49

利益为本，用利益吸引客户52

微笑是最好的开场语言55

可能遭到客户拒绝的自杀式开场白58

第三章 慧言巧行，唤醒内在情感：妙语攻心，拉近心理距离61

选择对的时间，营造良好的洽谈环境62

卖产品不如卖感情：唤醒客户的内在情感65

用幽默的语言打开客户的心门68

选择客户感兴趣的话题，使对方产生亲近感71

谦虚求教，消除陌生感74

寻找共同点，拉近与客户的距离77

准确称呼客户的名字80

向客户表达你的认同感82

频繁打断客户是面谈的大忌86

第四章 找准卖点，炫好亮点：紧扣需求，把产品推介到顾客心坎上89

围绕客户的需求来介绍90

把产品的优点转化为对客户的利益93

突出重点，着重强调产品优势96

自曝短处，但要把弱点产生的原因讲清楚99

让不专业的客户听懂专业的介绍102

引导体验，让客户跟着High起来105

巧用参照物，在对比中让客户看到产品优势108

发挥数字魔力，用数据说服人110

切忌过分夸大产品的优点113

第五章 有效沟通促成绝对成交：妙听巧问，赢得顾客好感117

因人而异，对不同的客户用不同的话术118

抛砖引玉，好问题问出客户需求121

见微知著，找准客户需求点123

学会倾听，别让客户插不上嘴127

曲径通幽，用委婉的口吻将你的建议告诉客户130

引人入胜，用富有魅力的语言打动客户的心132

换位思考，站在客户的立场想问题135

对症下药，从客户的问题和隐忧入手138

高效沟通，打破面谈中的僵局141

时机不对，别忘约定下次相见144

第六章 做自己的说服力专家：高调掌控局势，让客户无法说“不”149

异议是销售的障碍，但也是机会150

挖掘顾客异议后面的真相154

给客户专业意见，消除其“怕不合适”的疑虑156

当场给客户验证产品的效果和品质160

重复说明，加深客户的印象162

第三方证明，有效消除客户对产品功效的疑虑166

利弊分析法：通过对比抵消产品的“弊端”169

对于客户的过分请求，销售人员要委婉说“不”172

打太极，让客户异议化为无形175

沉默也是一种施压策略178

第七章 议价有方：价格博弈，玩转数字游戏赢取最大利益181

一定要让客户讨价还价182

巧妙选择报价的时机184

不要在开始就报价过低187

巧妙提问，试探客户的心理价位190

表现出不情愿，让客户觉得自己占了便宜193

化整为零，分解价格196

掌握客户的喜好程度，对价位进行弹性控制199

摸清客户底线，引导客户说出价格201

运用产品比较法，促使客户自动加价204

第八章 踢好临门一脚：一锤定音，成交话术让生意板上钉钉209

机不可失，把握客户发出的购买信号210

设身处地，获得客户信任214

巧言假设，激发客户想象217

适当让步：利益驱动促使成交220

趁热打铁，制造紧迫感让客户屈服222

“二选一”让客户尽快做出决定225

用“免费红酒”迷醉客户229

借用客户陪同者的认同实现成交232

第九章 后“声”可畏：化解抱怨，将销售进行到底235

不做“一锤子买卖”，成交后说声“谢谢”236

对客户表示想再次合作的愿望238

友好道别，完美收尾241

在客户抱怨时先耐心倾听244

态度上，要负责不要推脱248

交流中，要解释不要争辩252

主动向客户征询反馈信息255

反复强调利益，始终牵线客户258

如何拒绝客户的不合理请求261