医患沟通技能 新世纪第2版【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

医患沟通技能 新世纪第2版PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第一章 绪论1

第一节 医患关系与中医医患关系的特点2

一、中医学对医患关系的认识2

二、西医学对医患关系的认识2

三、中医医患关系的特点3

第二节 中医学对医患沟通问题的认识4

一、“医乃仁术”思想指导下的德医并重观4

二、“必一其神”原则指导下的医患互信观4

三、“治病求本”原则指导下的医患互动观5

第三节 中医医患沟通的特点与意义5

一、中医医患沟通的特点5

二、中医医患沟通的意义7

第二章 医患沟通的理论基础8

第一节 医患沟通中的公共关系学基础8

一、公共关系概述8

二、医患沟通中公共关系的传播模式10

三、医患沟通中公共关系的传播效果11

第二节 医患沟通中的心理学基础12

一、人际关系及其影响因素12

二、患者的角色及心理需要15

三、医护人员的角色及心理需要20

第三节 医患沟通中的伦理学基础23

一、伦理学概述23

二、医学伦理学概述25

三、医患关系中的伦理问题26

第四节 医患沟通中应遵守的法律法规29

一、医患沟通中应遵守的法律规范的概述30

二、医疗活动中患者的权利和义务30

三、医疗活动中医师的权利和义务33

第三章 医患沟通的基本原则35

第一节 以人为本35

第二节 平等36

一、诚信原则36

二、行善原则37

三、公正原则38

第三节 尊重39

一、自主原则39

二、知情同意原则39

三、患者有利原则39

四、同情原则40

五、保密原则40

第四章 医患沟通中医生应具备的道德与职业素养41

第一节 道德素养42

一、医德中的权利与义务42

二、医德中的诚信与荣誉43

三、医德中的审慎与隐私保护44

四、医德中的情感与人性46

第二节 职业素养48

一、工作态度48

二、合作精神48

三、心理素质50

第五章 中医医患沟通51

第一节 中医医患沟通的内容51

一、中西医学观念沟通51

二、中西医学信息沟通53

三、医学情感沟通53

第二节 中医医患沟通的方式与方法54

一、医患沟通的方式方法54

二、中医四诊中蕴含的医患沟通54

第三节 中医医患沟通的影响因素55

第六章 询问57

第一节 询问的概念与原则58

一、询问的概念58

二、询问的基本原则58

第二节 询问技能59

一、开放式询问60

二、封闭式询问60

三、开放与封闭式询问的有机结合61

四、聚焦式询问62

五、选择式询问63

六、中立式询问63

七、善用辅助性语言63

第三节 不同医疗场合的询问步骤64

一、门诊64

二、病房65

第四节 询问过程中的注意事项66

一、态度中立，避免诱导66

二、语气平稳，神情镇定66

三、避免使用患者不易懂的医学术语66

四、注意患者的心理变化66

五、关注患者的文化背景66

第七章 倾听68

第一节 倾听的概念与原则69

一、倾听的概念69

二、倾听的基本原则70

第二节 倾听技能72

一、倾听的基本技能72

二、倾听的高级技能74

第三节 特定人群、特殊情况下的倾听技能75

一、因年龄问题导致诉说病症困难75

二、女性患者羞于表述病症77

三、由于性格或情绪等原因不愿意交流77

四、为试探医生医术而沉默不语77

五、患者喋喋不休但缺乏条理与重点78

六、患者过度依赖医生78

七、患者为残障人士78

第四节 倾听的误区及解决方法79

一、急于下结论80

二、轻视患者80

三、干扰及转移患者话题80

四、做道德或正确性的评判80

五、倾听技巧使用不恰当80

六、依赖仪器不重视询问81

七、医患交流时间过短81

八、环境影响倾听81

第八章 医患沟通中的非语言沟通82

第一节 非语言沟通的含义、特点及作用83

一、非语言沟通的含义83

二、非语言沟通的特点83

三、非语言沟通的作用84

第二节 非语言沟通的形式85

一、体态语言85

二、表情88

三、触摸89

四、仪容仪表91

五、环境布置91

六、辅助语言和类语言92

第三节 非语言沟通的运用原则94

一、通俗、准确94

二、协调、自然94

三、适度、温和94

四、灵活、应变95

第九章 医疗告知96

第一节 告知原则96

一、利益平衡原则97

二、合理告知原则97

三、实事求是原则98

四、告知本人原则98

五、书面告知原则98

六、分类告知98

第二节 告知内容101

一、法律规定的告知内容101

二、中医诊疗告知内容102

第三节 告知技能103

一、不同情境下的告知103

二、特殊对象的告知107

三、跨文化告知108

四、对涉及患者个人生活方式或观念的告知108

五、使用高值药物、材料的告知109

第十章 接诊流程110

第一节 接诊前的准备110

一、对患者基本信息的了解110

二、接诊要素的准备111

第二节 接诊初期的导入112

一、认识患者及陪同人员112

二、合理的开场白，确认就诊理由113

三、正确引导会谈方向113

第三节 接诊中期的询问与倾听113

一、接诊中期的询问113

二、接诊中期的倾听115

第四节 接诊后期的结束方式116

一、接诊后期的意义116

二、结束接诊的技巧116

第十一章 医生与患者家属的沟通118

第一节 患者家属的心理与行为特点119

一、患者家属的心理特点119

二、患者家属的行为特点120

第二节 医生与患者家属的沟通技能121

一、换位思考，尊重患者家属121

二、知己知彼，注意语言艺术122

三、医者仁心，术高还需医德122

四、谈话人员，分清主次轻重123

第十二章 医疗团队间的沟通125

第一节 医生与医生126

一、医生和医生沟通的重要性126

二、医生与医生沟通的原则126

三、医生与医生沟通的技能127

第二节 医生与护士128

一、医护沟通的重要性128

二、医护沟通的原则128

三、医护沟通的技能129

第三节 医生和医技人员130

一、医生和医技人员沟通的重要性130

二、医生与医技人员沟通的原则130

三、医生与医技人员沟通的技能131

第十三章 社区医患沟通132

第一节 社区医患沟通的特色132

一、社区医患沟通的优势132

二、社区医患沟通的不利因素133

三、社区医患沟通的特点134

四、社区医患沟通的重要性135

第二节 社区医患沟通的模式136

一、社区医患沟通的内容136

二、以人为中心的社区接诊模式137

三、社区接诊的常用形式138

第十四章 医患沟通与医疗保险知识140

第一节 医疗保险概述141

一、医疗保险的概念141

二、医疗保险的基本要求142

第二节 医疗保险与医患沟通技能146

一、医生在医保政策实施中的作用146

二、熟知医疗保险的意义147

第十五章 医患沟通技能的考核与评价148

第一节 医患沟通技能考核与评价的功能及作用148

一、医患沟通能力考核与评价的功能149

二、医患沟通能力考核与评价的作用149

第二节 OSCE与医患沟通技能考核150

一、OSCE的基本模式及特征150

二、OSCE与标准化病人151

三、OSCE 中医患沟通站应试技巧152

四、OSCE与医患沟通技能考核技巧153

五、OSCE与医学人文教育考核评价模式154

第三节 迷你临床演练评估154

一、Mini-CEX的测评内容154

二、Mini-CEX的操作程序155

三、Mini-CEX的考核要点155

四、迷你临床演练评估量表157

附Gregory Makoul的SEGUE量表157

参考文献161