图书介绍

星巴克体验 从默默无闻到举世闻名的5项法则【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

星巴克体验 从默默无闻到举世闻名的5项法则
  • （美）米歇利著 著
  • 出版社： 北京：中信出版社
  • ISBN：9787508635934
  • 出版时间：2012
  • 标注页数：195页
  • 文件大小：29MB
  • 文件页数：223页
  • 主题词：咖啡馆－连锁商店－商业经营－经验－美国

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图书目录

第一原则 彰显个性1

全局指导PK彰显个性2

热情好客4

诚心诚意8

体贴关怀15

精通专业19

全心投入22

第二原则 关注每个细节33

注重细节要“刻意为之”34

关注细节，为星巴克体验打造环境35

“体会”商业感43

绝不在质量上打折46

选定优先目标，与全员分享53

创造好玩的企业文化59

前进无止境62

尊重顾客与员工的个性65

第三原则 奉上惊喜，送去满意73

期望值效应75

惊喜不断76

奉上惊喜81

为顾客送去满意94

第四原则 顺阻力而行107

宏观的阻力113

切莫盲目抵触，谨记顺势借力122

小心，有人唱反调！137

当顾客说“不”时140

流言蜚语满天飞，该出手时就出手143

来自店内的阻力147

第五原则 留下你的印记155

认识“社会责任”159

建立信任161

三个途径，将社会责任融入商业活动164

用捐款和服务回报社区168

前景眺望178

后记183

致谢191

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