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第1章 电子商务创业源1

引例 誓做农业领域的阿里巴巴2

1.1 电子商务背景下的就业环境分析3

1.1.1 就业部门对电子商务的职业需求3

1.1.2 大学生就业情况分析4

1.2 电子商务背景下创业面临的机遇与挑战5

1.2.1 创业者面临的机遇5

1.2.2 创业者面临的挑战6

1.3 电子商务背景下创业的重要性8

1.3.1 电子商务迅速发展8

1.3.2 大学生的就业趋向8

1.3.3 创业改变世界8

1.3.4 创业改变人生10

1.4 电子商务背景下创业的准备10

1.4.1 社会方面的准备10

1.4.2 创业者自身的准备11

1.4.3 创业的物资准备12

1.5 电子商务背景下创业者的素质要求13

1.5.1 创业基本素质13

1.5.2 创业意识14

本章小结17

案例分析17

本章习题18

第2章 创意的产生与商业计划书的撰写19

引例 鞋子的生意20

2.1 识别并发现机会21

2.1.1 创业机会的概念分析21

2.1.2 机会识别的方法21

2.1.3 创业机会的特征23

2.2 产生有创意的商业想法28

2.2.1 创意概述28

2.2.2 产生创意的技术28

2.2.3 鼓励和保护新创意31

2.3 将创意转变为完美的商业计划书32

2.3.1 商业计划书概述33

2.3.2 商业（创业）计划书的作用33

2.3.3 商业（创业）计划书的编写方法34

2.3.4 商业（创业）计划书的编写原则38

2.3.5 商业（创业）计划书的框架结构38

2.4 向投资伙伴陈述自己的商业计划39

2.4.1 商业计划的口头陈述39

2.4.2 投资者的预期问题与反馈40

本章小结40

案例分析40

本章习题41

第3章 创业市场的特征43

引例“最酷的小车”——奇瑞QQ44

3.1 市场概述45

3.1.1 市场的内涵45

3.1.2 市场的特征46

3.1.3 市场的分类46

3.1.4 如何找到合适的市场47

3.2 市场调查概述49

3.2.1 市场调查的含义49

3.2.2 市场调查的内容49

3.2.3 间接的市场调查50

3.2.3 本地市场与目标市场51

3.3 市场预测54

3.3.1 市场预测的概念和意义54

3.3.2 市场预测的类型55

3.3.3 市场预测的程序56

3.3.4 市场预测的方法57

3.4 发现市场空隙，明确市场定位60

3.4.1 发现市场空隙60

3.4.2 市场定位依据61

3.4.3 市场定位四原则62

3.4.4 市场定位策略的选择和执行63

本章小结64

案例分析65

本章习题65

第4章 网络营销67

引例 海尔网络营销策略68

4.1 网络营销概念68

4.1.1 网络营销的产生68

4.1.2 网络营销的含义69

4.1.3 网络营销的特点70

4.1.4 网络营销的功能71

4.2 网络营销常用工具和方法73

4.2.1 搜索引擎营销73

4.2.2 许可E-mail营销74

4.2.3 网络社区营销75

4.2.4 网络口碑营销76

4.2.5 病毒性营销77

4.2.6 博客营销78

4.2.7 其他80

4.3 网络营销的策划、实施与评价80

4.3.1 网络营销策划80

4.3.2 网络营销的实施83

4.3.3 网络营销组织职能85

4.3.4 网络营销效果评价89

4.4 创业企业营销的关键点（4P理论）91

4.4.1 产品策略91

4.4.2 定价策略93

4.4.3 促销策略95

4.4.4 渠道（分销）策略99

本章小结100

案例分析101

本章习题102

第5章 经营可行性分析103

引例 淘宝药妆第一品牌“天香堂”104

5.1 经营可行性分析概述104

5.1.1 经营可行性分析的特点105

5.1.2 经营可行性分析的原则105

5.1.3 经营可行性分析的内容106

5.2 产业分析107

5.2.1 新的市场进入者的威胁107

5.2.2 产业内既有企业之间的竞争108

5.2.3 购买者的讨价还价力量109

5.2.4 供应方的讨价还价力量109

5.2.5 替代品的威胁109

5.3 行业与目标市场的分析110

5.3.1 市场细分的概述110

5.3.2 目标市场的选择112

5.3.3 行业市场总需求分析114

5.4 产品／服务的可行性分析114

5.4.1 产品／服务的基本信息114

5.4.2 如何找到客户的真正需求116

5.4.3 同类产品如何打动消费者117

5.5 竞争者分析119

5.5.1 如何确定竞争者119

5.5.2 给竞争者做业绩分析120

5.5.3 向竞争者学习122

5.5.4 创业者的竞争力提高122

本章小结124

案例分析125

本章习题126

第6章 开发有效的电子商务模式127

引例 1号店——疯长背后128

6.1 电子商务模式理论基础128

6.1.1 电子商务模式基础知识128

6.1.2 电子商务模式的内涵132

6.1.3 电子商务模式的分类133

6.2 有效的电子商务商业模式的内外部要素141

6.2.1 有效的电子商务商业模式的内部因素141

6.2.2 电子商务商业模式的外部环境144

6.3 选择与开发最适合自己的创业模式145

6.3.1 电子商务模式战略145

6.3.2 电子商务模式分析148

6.3.3 电子商务模式选择150

本章小结151

案例分析152

本章习题152

第7章 财务策略153

引例 Tony公司预算受阻，出师不利154

7.1 财务概述154

7.1.1 什么是财务155

7.1.2 企业的财务目标156

7.2 财务管理156

7.2.1 财务管什么157

7.2.2 财务管理的职能159

7.3 从看懂财务报表开始掌握财务报表161

7.3.1 理解财务报表161

7.3.2 分析财务报表164

7.4 财务预测166

7.4.1 预测166

7.4.2 预计财务报表170

本章小结173

案例分析173

本章习题175

第8章 创业融资177

引例 蒙牛融资全景解析178

8.1 创业融资概述179

8.1.1 创业企业生命周期179

8.1.2 创业融资来源180

8.1.3 创业融资原则181

8.2 融资方式182

8.2.1 权益资本182

8.2.2 债务融资186

8.2.3 中小企业快速融资的其他选择途径189

8.3 创业融资的影响因素以及选择策略192

8.3.1 创业融资的影响因素192

8.3.2 创业融资选择的策略193

8.3.3 风险管理194

本章小结195

案例分析196

本章习题196

第9章 客户关系管理策略197

引例 东方饭店198

9.1 什么是客户关系管理199

9.1.1 客户关系管理起源及分类199

9.1.2 客户关系管理的内涵200

9.1.3 客户关系管理功能模块202

9.1.4 客户关系管理技术应用现状202

9.1.5 CRM产品的应用现状203

9.1.6 CRM的功能与作用204

9.2 创业企业客户关系管理的动力205

9.3 客户关系管理与电子商务207

9.3.1 电子商务环境下客户关系管理的特点208

9.3.2 电子商务环境下客户关系管理模式的变化208

9.3.3 电子商务环境下客户关系管理内容的变化209

9.3.4 电子商务环境下客户关系管理手段的变化210

9.4 创业企业客户关系管理实践211

9.4.1 创业企业CRM的发展趋势211

9.4.2 创业企业实施CRM的问题212

9.4.3 创业企业实施客户关系管理的前期准备212

9.4.4 创业企业不同发展阶段的客户关系管理应用实践215

本章小结219

案例分析219

本章习题222

第10章 物流与包装策略223

引例 物流网络化与网络化时代的物流224

10.1 什么是物流管理226

10.1.1 物流的定义226

10.1.2 电子商务与物流的关系226

10.1.3 电子商务物流管理的内容228

10.1.4 电子商务环境下物流管理的升级229

10.2 物流方式的选择231

10.2.1 物流配送的基本内涵231

10.2.2 我国网店的类型和主要的物流配送方式233

10.2.3 网店物流配送方案的选择234

10.3 与物流公司的合作236

10.3.1 电子商务时代，两类企业实现合作的必要性237

10.3.2 两类企业合作中待解决的问题237

10.3.3 关于两类企业合作的几点建议238

10.3.4 国内物流公司现状240

10.4 商品包装策划241

10.4.1 电子商务与包装241

10.4.2 电子商务商品包装要求242

10.4.3 电子商务包装的设计策略243

本章小结245

案例分析245

本章习题248

第11章 淘宝开店249

引例 淘宝网的故事250

11.1 选择货源250

11.2 注册开店252

11.2.1 注册成为淘宝会员252

11.2.2 使用会员账号254

11.3 支付宝账户254

11.3.1 支付宝的注册和绑定255

11.3.2 支付宝的实名认证257

11.4 开店身份认证与开店考试257

11.4.1 开店身份认证257

11.4.2 开店考试258

11.5 商品展现——照片拍摄及美化258

11.5.1 小件商品的拍摄258

11.5.2 服装类大件商品的拍摄262

11.5.3 图片处理基础264

11.6 店铺装修264

11.7 商品发布265

11.7.1 商品发布前的准备265

11.7.2 商品发布流程267

11.7.3 修改上架商品的信息268

11.8 店铺推广269

本章小结271

案例分析271

本章习题272

第12章 网上支付策略273

引例 联手桐乡“网上创业中心”支付宝助力区域电子商务升级274

12.1 网上支付概述274

12.1.1 网上支付的概念274

12.1.2 网上支付的功能275

12.1.3 网上支付的特点275

12.1.3 网上支付的基本流程276

12.2 网上支付模式276

12.2.1 网银支付网关模式277

12.2.2 统一支付网关模式278

12.2.3 第三方支付模式279

12.3 网上支付工具282

12.3.1 信用卡网上支付282

12.3.2 电子现金网上支付284

12.3.3 电子钱包网上支付287

12.3.4 电子支票网上支付289

12.4 网上支付安全问题291

本章小结293

案例分析294

本章习题294

参考文献295