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目录3

上篇 创新3

第一部分 训练创新性思维3

不甘于屈居第二4

独特的创意犹如雄厚的资金6

掌握科技变革造就卓越8

技术领先抢占市场商机10

科学管理由标准化开始12

弃旧图新领导潮流13

零库存带来丰厚的收入16

市场需要决定产品定位19

产品开发的四种原理构思24

激发创新的六种方法26

三洋创造成功商品的五个要点28

三洋公司的品牌打造31

第二部分 创新就要让思想突破常规37

追求企业持续不断的创新38

创意的思想要敏锐40

创意的最佳时间42

让瞬间的灵感“动”起来45

尝试去做的人才有出路47

面对潮流不进则退50

寻找朝阳产业51

引导时尚潮流52

发挥员工的创造性53

康柏扩大企业知名度而占领市场56

不断通向成功的谢夫隆集团58

可口可乐新配方上市60

化工领域内呼风唤雨的赫司特公司63

尤尼莱佛公司打造食品行业的航母66

第三部分 品牌创新获取大利润71

依靠技术创新保持产品的市场优势72

不断推出新产品74

创新经商七招76

创造新的经营方式78

产品创新的五大技巧79

产品开发以“奇”取胜81

如何打造企业的拳头产品83

品牌管理三策略84

品牌重在以品质取胜88

品牌扩张的内在冲动91

品牌延伸要把握好“度”93

重视新产品的储备95

从不便之处发现新业务95

诺基亚之路：从多元化转向专业化97

中篇 销售101

第一部分 把自己培养成为推销强将101

全世界最成功的人是推销员102

总裁与下属必须齐心协力104

选用合适的推销员106

重视产品营销107

推销员的良好形象108

推销员必备的基本知识109

陌生拜访促进成长111

接近顾客的四阶段113

推销员推介自己的方法115

使用简单通俗的话语116

别说客户顾忌的话和不懂的话117

不要忘记肢体语言120

带着闹钟去推销122

处处留心客户无处不在123

勇于面对拒绝125

了解有关客户的资料及细节127

第二部分 让推销员充满魅力133

充满魅力的声音脱口而出134

令顾客满意从打招呼开始136

尊重顾客的姓名137

递接名片的学问139

体谅客户的情绪和面子141

给每个客户都准备一顶“高帽”143

巧妙选择话题接近顾客144

商品展示要掌握分寸145

睿智的问答擒获顾客147

快速掌握商品知识148

讨价还价中制胜150

第三部分 对顾客发动情感攻势153

顾客购物的十大心理154

领会顾客的购买信号156

抓住不愿交谈的客户的心理157

与顾客沟通须因人而异159

了解顾客的购买习惯161

女人对化妆品永远不嫌多162

用“情”打动老年顾客163

心理促销活动的两大步164

投其所好打动顾客165

唤起消费需求的诱因166

直接刺激顾客的“五觉”168

心理推销应顺水推舟170

坦诚介绍商品的优缺点172

利用类比进行推销173

注重趁热打铁彻底俘获顾客174

敏锐把握成交信号175

暗示成交促成交易178

第四部分 在不同情境下的推销181

选择至关重要的推销时机182

送货上门要注意的15个细节183

让顾客觉得物有所值184

面对截然不同的两种顾客186

与顾客巧妙“过招”187

一次示范胜过一千句话189

在销售中制造一种紧迫感190

真诚对待精明的顾客194

不要先挂电话195

学会在适当的时候沉默196

生意谈妥后记得问候客户198

签约之后不要马上离开199

第五部分 诱导顾客“上钩”的技巧203

开发新客户必须注意的四个细节204

招揽新顾客的九种方法205

诱导顾客购买的最佳方法207

根据顾客心理进行诱导209

攻心为上方能吸引顾客211

先发现偏好后分析类型213

唤起顾客的购买欲望214

拉近与顾客的距离216

帮助顾客下决心217

如何使买卖顺利成交219

可口可乐里的别针224

波音公司向市场全球化发展225

贝索斯和他的亚马逊网上书店227

惠特曼掀起互联网拍卖飓风230

下篇 顾客235

第一部分 树立“顾客至上”的理念235

树立正确的顾客观念236

顾客的信赖是最大的报酬237

尊重顾客的选择238

公司从上至下重视顾客239

所有员工都在为顾客服务242

建立顾客服务文化243

用诚心打动顾客244

顺应顾客的需要245

把顾客利益记在心中246

了解顾客的十种途径248

了解顾客的真实需求251

记录顾客的个人资料252

收集更准确的顾客信息253

第二部分 注重与顾客交往的礼仪255

如何与不同顾客打交道256

接待顾客的18条准则260

与顾客相处的艺术261

重视服饰仪容263

对任何人都应客气礼貌265

礼貌待客赢得回头客266

微笑是对顾客最好的欢迎267

多给顾客一些赞美269

多对顾客说“谢谢”269

为顾客创造舒适的环境270

回答顾客问题的五个步骤272

接打电话注意礼貌274

对待顾客要专心276

第三部分 以顾客为中心提供更多的服务279

以顾客为中心280

揣摩顾客心理281

开架售货时的服务282

根据顾客需要调整服务284

围绕顾客设计服务285

让你的店成为顾客的家286

延长营业时间287

考虑顾客的健康288

为顾客提供更多服务290

第四部分 注重顾客的意见帮助顾客投诉293

制定服务计划294

重视顾客意见卡295

鼓励顾客填写意见卡296

鼓励顾客提意见298

诚心听取顾客意见299

热情征求顾客意见301

重视顾客的感受和眼光303

虚心请教顾客304

多听听顾客的声音305

尽快处理顾客意见307

扫清顾客投诉的障碍308

帮助顾客进行投诉310