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目录2

第一章 认识中层领导的工作2

1 中层领导角色认知2

中层领导的双重身份2

中层领导的执行角色3

中层领导的执行职能4

切记不要角色错位6

2 中层领导应有的作为11

强迫员工注重礼仪规范11

正确地下命令13

正确地处理报告17

统御下属达成目标22

正确判断与决策24

想法展现在执行上24

工作成果符合上级期待29

跟上上司的想法与作为34

3 中层领导应有的心态34

要做上司想法的传递者36

不要破坏上下关系结构36

与下属对决一定要赢37

为自己的行动负全责38

要与下属合作39

要充分授权41

情境领导的涵义44

1 情境领导能力提升44

第二章 培养管理能力44

以变应变求发展46

2　授权能力提升48

进行自我评估48

有效授权练习48

运用授权表格49

核查授权对象50

改进授权方式51

提升授权技巧53

3　激励能力训练58

自我也要激励58

实施团队激励60

4 问题解决能力提升64

工作场所中尽是问题64

发现问题的方法技巧67

解决问题的方法程序71

5　沟通能力提升76

开列沟通情境和对象清单76

评价自己的沟通状况76

评价自己的沟通方式77

制定并执行沟通计划77

对沟通计划进行监督78

第三章 人员配备与管理80

1 获得适当的员工80

中层领导与人力资源部门80

决定员工的需要81

编写职务说明、职务规范82

招聘候选人82

进行员工选拔82

定位、培训和发展85

2　评估员工绩效89

进行评估的时机89

中层领导的作用90

绩效评估要技巧93

绩效信息要反馈95

3 劝告下属的不符行为96

对劝告应有所认识96

行动是否合乎道德98

4　灵活应对冲突100

正确看待冲突100

了解冲突起因100

缓和冲突技巧101

激发冲突方法104

处罚问题的类型107

5 处罚下属违纪行为107

处罚的正式程序108

运用处罚的时机109

为处罚做好准备110

处罚下属的原则111

使处罚变得积极113

第四章 目标设定与管理118

1 设定部门目标118

目标设定应与执行人员有关118

目标种类宜在5项之内118

所定目标要与上级目标有关120

与各部门目标相互配合120

部门之间目标要彼此平衡121

目标要设法具体化、数量化121

2　协助下属设定目标125

将目标、方针告之下属125

协助下属设定目标126

合理调整工作分配127

由下属先提出草案目标127

检视下属的草案目标131

修正下属的草案目标132

3 目标管理执行134

执行目标的方法134

自己如何执行目标135

协助下属执行目标136

确保目标管理的执行139

第五章 督导下属执行任务142

1　分派工作任务142

大胆放手地让下属施展才华142

分派工作前要对下属了解全面143

分派任务时与下属共同设定目标144

提供必要的资讯146

确定下属完全了解任务147

要传达执行标准147

分派工作的注意事项149

2　提供必要支持151

提供必要资源151

提供适宜职权152

对下属做重点指导155

3　监督工作进度156

监督工作的原因156

监督的尺度157

常用监督方法158

建立有效监督系统162

采取纠正行动163

奖励特别的表现165

监督的注意事项165

第六章 提升工作效率168

1 提升自己的工作效率168

做好每日工作计划168

决定工作优先顺序169

制作并运用标准作业程序171

消除突然介入的工作172

活用档案资料172

避免中断工作173

把自己从文件堆中解放出来174

开会要高效175

2 提升下属的工作效率178

要发挥出下属的特长178

要加强对下属的培养179

给下属未曾经历过的181

限期让下属提出报告182

使下属朝好的方向变化183

让下属拥有自信184

让下属充满“自己的存在被认可的心情”185

3 提升团队的工作效率187

团队习惯标准化187

团队工作流程高效化188

培养团队合作能力190

团队一致决定195